(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석한 후 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	21건
공통	타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사... 더보기 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(교재 p.3-17 참조, 사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정) 접기

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머의 개념과 유형
2. 블랙컨슈머의 구체적 사례와 해석
3. 블랙컨슈머가 시사하는 바

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

언제부턴가 ‘갑질’이라는 말이 사회적으로 통용되면서 사람들의 관심이 집중되고 그에 관한 사례들이 쏟아져 나오고 있는 것 같다. 돈 있는 사람이 돈 없는 사람을 상대로 무례한 언행을 하는 것을 우리는 일반적으로 갑질이라고 표현한다. 그리고 돈을 쓰는 소비자의 입장에서 매장의 직원이나 제품을 생산하는 기업을 상대로 말도 안 되는 민원을 제기하거나 감정적으로 고통을 주는 것 그리고 과도한 경제적인 보상을 요구하는 행태 역시 갑질이라고 표현한다.
언제부턴가 ‘갑질’, ‘진상고객’, ‘블랙컨슈머’ 등의 단어가 늘어나는 이유는 무엇일가. 특히 요즘처럼 우리가 살고 있는 세상이 각박해지고 그런 사회에서 나만 특별하게 부당한 대우를 받고 있으며 나만 유독 그것을 참아내고 있다는 억울함을 느끼는 사람이 많아지면서 그 억울함과 불만을 잘못된 방식으로 풀어내는 사람들이 늘고 있다는 생각이 든다. TV를 통해 보도되는 뉴스들을 보면서 내가 당한 갑질을 또 다른 곳에서 다른 듯 하지만 결국 같은 갑질을 하면서 풀어내고 있다는 생각을 하게 되는 것이다.
한때는 제품에 대한 불만 참지 않고 정당하게 교환이나 환불을 요구하거나 합당한 보상을 요구하는 소비자들을 똑똑하고 현명한 소비자라고 칭찬했던 것이 사실이다. 내가 번 돈을 정당하게 지불하고 제품을 구입했는데 광고에서 제시한 것과 제품의 기능이나 질이 현저히 다르거나 기대한 바에 어긋날 때에는 정당하게 불만을 표출할 수 있어야 똑똑한 소비를 하는 것이라고 생각했던 것이다. 그런데 최근에는 정당한 불만 표출과 교환이나 환불 또는 보상 요구를 넘어서서 일명 진상을 부리는 소비자들이 많아지고 있는 것 같다. 한때는 직원들에게 무조건 참기를 강요하거나 사과할 것을 요구했던 기업도 최근에는 그 자세를 달리하고 있는 것 같다. 각 기업이나 매장에서는 블랙컨슈머라 불리는 진상 고객을 대하는 대응 방안과 매뉴얼을 마련해놓고 있기도 하다. 또 감정 노동자들의 입장에서 블랙컨슈머를 어떻게 응대할..

<중 략>

참고 자료

백병성, 《블랙컨슈머의 정체》, 커뮤니케이션북스, 2016
오유경(2017), 「블랙컨슈머에 대한 연구동향 분석」, 성신여자대학교 생활문화소비자학과 석사학위논문.