조직냉소와 정서적 몰입이 사회복지사의 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지행정학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지행정학 / 7권 / 2호
ㆍ저자명 : 최소연

목차

I. 서 론
II. 문헌연구
III. 연구방법
V. 분석결과
VI. 결론 및 제언
참고문헌

한국어 초록

사회복지사의 자발적 초역할 행동인 조직시민행동(OCB)은 클라이언트에 대한 질적 서비스 제공과 사회복지조직 성과에 매우 중요하다. 이러한 중요성을 반영하여 본 연구에서는 조직구성원의 부정적 정서인 조직냉소와 조직에 대한 긍정적 태도인 정서적 몰입이 사회복지사의 조직시민행동에 미치는 영향을 파악하여 실효성 있는 조직관리의 함의를 도출하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 서울시 사회복지관 사회복지사 388명을 대상으로 실증연구를 진행하여 조직냉소와 정서적몰입이 조직시민행동에 미치는 직접영향과 조직냉소가 정서적 몰입을 통해 조직시민행동에 미치는 간접영향을 구조방정모형을 통해 검증하였다. 연구결과 조직냉소는 정서적 몰입에 통계적으로 의미있는 영향을 미치는 것으로 확인되었으나 조직시민행동에는 직접적인 영향을 미치지 않은 것으로 파악되었고, 정서적 몰입은 조직시민행동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직냉소는 정서적 몰입을 통해 조직시민행동에 간접영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과를 토대로 조직성원의 부정적인 정서인 냉소를 최소화하는 방안에 대해 논의하였고, 사회복지사의 조직에 대한 정서와 태도, 그리고 행동은 서로 분리된 단편적인 현상이 아니라 인지-태도-행동이라는 연속선상에서 포괄적으로 이해되고 관리되어야 한다는 것을 제시하였다.

영어 초록

The OCB (organizational citizenship behavior), spontaneous extra-role behavior of social workers, plays an important role in the provision of qualitative service for the clients and the organizational performance of social welfare agencies. This study focuses on the effects of antecedents such as organizational cynicism and affective commitment on the OCB. For the purpose of this research, this study collected data from 388 social workers working in the community welfare centers in Seoul, and examined the direct effects of organizational cynicism and affective commitment on the OCB and the indirect effects of organizational cynicism on the OCB through the mediator of affective commitment. The findings of this study show that organizational cynicism has statistically significant effect on affective commitment, but no direct effect on the OCB, and that affective commitment has positive effect on the OCB. The result indicates that organizational cynicism has indirect effect on the OCB through the mediator of affective commitment. This study suggests that the affectivity, attitude, and behavior of social workers in the social welfare organizations are not separated fragmentary phenomenon but should be understood and managed comprehensively in the continuation of recognition-attitude-behavior.

참고 자료

없음