공공서비스시설로서의 구민회관에 대한 사용자 이용현황과 요구도 및 만족도 분석

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국주거학회 ㆍ수록지정보 : 한국주거학회논문집 / 19권 / 4호
ㆍ저자명 : 이소영, 이진영

목차

I. 서 론
II. 문헌고찰
III. 방문조사 결과
IV. 설문조사 결과
V. 논의 및 결론
참고문헌

한국어 초록

본 연구에서는 첫째, 서울·경기도 지역의 4개 구민회관을 선정하여 공공서비스를 제공하는 구민회관 시설의 현황과 실태를 분석해 보고, 둘째, 시설을 이용하는 지역주민들을 대상으로 이용현황, 구민회관의 물리적 시설에 대한 평가와 만족도 및 제반 서비스 만족도를 파악하여 물리적 특성과 서비스 측면에서 개선이 요구되는 정도를 비교·분석하고자 하였다. 또한 네 개 시설별로 이용현황 차이를 분석하고 이용자의 성별이나 다른 시설의 이용경험 여부가 만족도와 요구도에 차이를 보이는지를 조사함으로써 구민회관의 만족도와 요구도를 높이는데 있어 이용자의 특성이 어떤 영향을 미치는 지를 조사하고자 하였다. 이를 통해 구민회관을 이용하는 주민들의 만족수준을 충족시키고 시설을 효과적으로 운영하는데 기초적 자료를 제시하고자 한다.

영어 초록

The physical environment is one of several service characteristics that are important contributors to service quality. As far as public service buildings, public community facilities serve as arenas for education, social interaction, leisure, and health activities for community districts. The purpose of this study was to investigate the physical state of public communityfacilities and use of public community facilities in Seoul and Suwon and to identify xpectations of users toward the physical environment and service aspects. Site visits to four public community facilities were conducted and surveys were distributed for this study, with one hundred ninety two questionnaires analyzed. Results suggest that in order to provide more equal benefits and service to the public, cities should provide several smaller instead of one large complex community facility. Additionally, facility users indicated large gaps between their expectations and the current state of facilities due to lack of storage, noise and difficulty of use. In general, physical characteristics should be improved rather than employee's attitudes and service behaviors, resulting in greater service quality.

참고 자료

없음