관계마케팅을 통한 관광지 개발에 관한 연구 -충주호 관광지를 중심으로-

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국관광서비스학회 ㆍ수록지정보 : 관광서비스연구 / 1권 / 1호
ㆍ저자명 : 정연국, 유한종

목차

Ⅰ . 서 론
1. 문제제기 및 연구목적
2. 연구범위 및 방법
Ⅱ. 충주호 관계마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 관계마케팅의 개념
2 충주호 관광지의 이론적 고찰
3. 충주호 관계마케팅
Ⅲ. 실증분석
1. 가설의 설정
2. 조사설계
3. 실증결과 분석
lV. 결 론

한국어 초록

현대에 있어 관광산업은 국가 및 지역사회 경제발전의 효과적인 전력수
단으로 인식되어 선전국들은 이를 개발하고， 활용하며 국가 정책산업으로
육성하고 았다. 우리나라와 같이 상대적으로 자연자원이 빈약하고 토지이
용 및 생산재의 육성이 열악한 국가에서는 관광산업과 같은 고부가가치 산
엽이 펼수적인 국가산업열 수밖에 없는 것이다. 그러나 관광산업 개발 측
면에서 우리나라의 관광산업 개발은 큰 문제점을 나타내고 있다. 특히 관
광지 개발에서는 자연환경과 문화라는 차원에서 고유의 관광 정제성과 지
역성을 반영하지 못했다는 측면이 지적되고 있다. 즉 각 지역이 가지고 였
는 고유의 문화와 자연을 도외시하여 환경파괴， 지역사회 파괴의 주범으로
까지 몰렸다는 것이다. 우리나라의 관광지에서는 단기적으로 투자 회전율
이 빠른 숙박시설이냐 유희시설 등을 백화점식으로 나열하고 단지 경저l적
효율성만을 고려함으로써 관광지의 특성화 전략에서 실패함으로 인하여 지
속적인 관광객유치에 살패했다고 본다. 때문에 기존 관광객의 이탈올 방지
하고 이들의 관계유지를 통한 방어적 마케팅의 일환인 관계마케팅에 초점
을 두어야 할 펼요가 있다. 관광지는 관광객과의 관계유지가 필수적이며，
최근 이러한 관광지의 노력은 관계마케팅의 강화로 나타나고 있다. 현재
급변하고 있는 관광지의 주변 환경을 감안하면 지속적인 관광객 방문을 달
성하기 위한 관계마케팅 활동은 매우 의미가 있다. 관광지의 특성상 관광
객과의 장기적인 우호적 관계유지는 매우 중요하다. 일반적으로 해당 관광
지를 만족한 관광객열수록 재방문 경향이 높고， 선규 관광객을 창출하기
위한 비용보다 고정관광객을 유지하는데 드는 비용이 더욱 적게든다. 아울
라 관광지를 만족한 관광객의 구전은 유료광고보다 신뢰성이 높은 것으로
조사되고 있다. 이러한 관접에서 관광지에 았어 관광객과 관광지와의 장기
적인 유대관계를 중요시하여 관계를 증진시키는데 중점을 둔 관계마케팅을
도입하면서 관광지 지역의 고유 특성을 보호 · 보존하고 이를 토대로 관광
개발로서 지역특유의 관광상품을 등장시켜 관광객에게 쾌적하고 즐겁고 또
한 의마 있는 관광환경을 제공하는 양과 절의 서비스를 제공함으로서 지역
에는 경제적 효과를， 그라고 관광객에게는 정선적， 육체적， 만족감을 갖고
자 한다.
본 연구는 이러한 문제의식을 바탕으로 1990년 전국관광 장기 종합계획
에 따라 관광지로써의 무한한 잠재력을 가지고 있는 충주호의 관계마케팅
을 지속적인 관광객 방문을 위한 적합한 마케팅 방안으로 간주하고， 충주
호를 관광하는 관광객들의 만족에 적용하기 위한 관계마케팅에 대한 설증
적인 연구를 함으로써 충주호를 관광하는 관광객들을 위해 더 나은 서비스
를 개발하고 더 나아가 충주호를 종합관광단지로 개발 및 발전시키는데 그
목적이 있다.

영어 초록

Lake Chung-ju, the largest artificial lake of Korea, is located in the
middle of the nation, and possessed of various value with Korean
historical heritages distributed in the region. Though the lake is close
to the capital areas of Korea as well as Chungju-si, Jecheon-si and
Dangyang-gun, it leaves much to be desired in terms of tourist
facilities and transportation conveniences compared to other tourist
attractions.
In this context, this study is designed to grasp and analyze the
activity tendencies of tourists going on a tour of the lake with its focus
turned on relation marketing, and to determine the satisfaction of the
tourists and to shed light on what influences their satisfaction have on
revisits and rumors.
The researcher worked on the following ten activity variables:
mountain climbing/natural scenery, lake, hot springs, historical remains,
local tourist food, golf, in -door sports, amusement parks, recreation and
fishing. The findings show that tourists prefer mountain climbing
offering them chances to make use of and appreciate tourist resources
around the lake, fishing utilizing the characteristics of Lake Chungju
and indoor sports in the vicinity of the lake instead of using natural
resources, In the right order. The factors affecting the intentions of
revisits tum out to be tourist activities around the lake, convenient
facilities, and the level of local workers' service. It is necessary that
such vanous products as all kinds of feasts, events, leisure facilities,
local tourist food and ecological tourism, etc. should be aggressively
developed for the sake of favorable reputations.
With a view to developing Lake Chungju into the comprehensive
tourist complex, the characteristics of tourists should be grafted onto
relation marketing and at the same time all kinds of tourist resources
including mountains and historical remains in the vicinity of the region
should be effectively developed as a vehicle for becoming an
international tourist attractions on the basis of tourist satisfaction.

참고 자료

없음