[서비스 경영론] CGV의 서비스 전략

소개글

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목차

1. 서론 2
① 선정동기 2
② CGV소개 2
③ 국내 영화 시장동향 2
④ 설립취지 2
⑤ No 1. Multiplex 2
⑥ 경영mission 2
2. 본론 2
⑦ 서비스 품질 2
(ㄱ) 신뢰성 2
(ㄴ) 확신성 2
(ㄷ) 대응성 2
(ㄹ) 공감성 2
(ㅁ) 유형성 2
(ㅂ) 파카요케(오류방지) 2
⑧ 서비스 입지 2
⑨ 서비스 수요예측 2
⑩ 대기행렬 2
(ㄱ) 순번대기표 2
(ㄴ) ARS 2
(ㄷ) 무인 발권기 2
(ㄹ) 인터넷 예매 2
(ㅁ) 티켓 리스 2
⑪ 서비스 전략 2
(ㄱ) 골드클래스 . 2
(ㄴ) 씨네 드 쉐프 2
(ㄷ) 4WAY입체 음향 시스템 2
(ㄹ) 티켓리스 2
(ㅁ) 온라인, 오프라인 마케팅 2
(ㅂ) 한국영화산업에 이바지 2
3. 결론 2

본문내용

국내 영화 시장동향
최종적으로 2004년 서울지역 한국영화 점유율은 54.2%(2003년 49.6%)로 조사되었다. 전국 기준 한국영화점유율은 57%(2003년 53.5%)로 추정된다. 하반기에 조금 힘이 빠지긴 했지만 여전히 놀라운 기록이다. 2004년 한국영화는 총 82편 제작되었고(2003년 80편) 전년도 이월작을 포함하여 78편 상영되었다. 외화는 201편이 상영되어 2004년 전체 상영편수는 총 279편이다. 서울지역 관객 수는 전년대비 7% 증가했는데, 한국영화 관객 수가 17% 증가한 데 비해 외화 관객 수는 2.8% 감소하였다. 전국 관객 수는 약 10% 증가한 1억3천2백만 명에 이를 것으로 예상된다.
2004년 수출실적도 2003년에 이어 높은 성장률을 보였다. 2004년 5천8백만 달러(계약금액 기준)의 수출실적은 전년대비 88% 성장한 것이다. 한국영화의 수출실적은 연이은 해외영화제 수상과 한국영화의 국제적 인지도가 높아지면서 가파른 상승이 지속될 전망이다.
2006년 말 기준 전국 스크린 수는 영화상영관입장권 통합전산망, (사)한국영사예술인협회, 각 멀티플렉스 체인 제공자료 등을 토대로



결론
서비스 향후과제
CGV의 새로운 도전
현재 멀티플랙스 시장은 포화상태이고 이제는 더 이상 멀티플랙스의 성장은 없고, 점차 사라지는 추세라라는 전망이 나오고있다. 하지만, 아직 선진국의 1인당 영화관람 횟수인 5회에 비하여 아직 한국은 선진국에 비하여 따라가지 못하고 있다. 그러므로, 문화산업이 성장함에 따라 국민들의 문화 수준이 높아지는 추세라면은 아직까지는 멀티플랙스는 가능성이 있다.
해외에서의 멀티플렉스 사업은 CGV의 또 다른 미래이다.
아시아의 중심으로 부상하고 있는 중국은 CGV 해외 사업의 첫 결실을 일궈 낼 시장이다. CGV는 미국 및 동남아 시장 개척도 계획하고 있다.
CGV는 최상의 서비스 창출과 네트워크 확대를 통해 종합 엔터테인먼트

참고 자료

없음