문제해결 방법론

소개글

문제해결 방법론 기말 발표자료입니다. 참고하세요

목차

▲ 문제의 유형
▲ 문제해결능력 향상을 위하여
▲ Process Mapping
▲ 장력분석 ( Force-field Analysis )
▲ Mind Mapping
▲ Fishbone Diagram
▲ 명목집단법 ( Nominal Group Technique )
▲ 소그룹 우선순위 결정법
▲ Fist to Five

본문내용

◆ Process Mapping
Process Mapping은 단순한 Flow Chart기법으로 작업프로세스의 단계와 상호관계성을 설명하는데
사용된다.
Process Mapping은 작업과제의 시각적 전개도를 제공해주는데 다음사항을 용이하게 해준다.
○ 일이 어떻게 수행되는지 이해할 수 있게 해준다.
○ 병목점(Bottle neck point), 장애요인, 문제점을 확인시켜준다.
○ 작업을 완료하기 위한 새로운 방법을 개발해준다.
개념
이점
기본절차
1. Mapping할 프로세스를 선정한다.
2.프로세스의 시작과 끝부분을 명확히 한다.
3. Brainstorming을 이용하여 프로세스의 각단계를 분명히 한다.
4. 각 단계를 시간대별로 계열화시킨다.
5. 각 단계별 활동사항을 확인한다.(What happen, Who do, How long--)
6. 문제점과 이슈를 Brainstorming을 이용하여 찾아낸다.
○ 프로세스개선 : 주요지체요소, 복잡한구조, 의사소통상의 장애요인등을 관찰
○ 잘안되는 활동 : 사람의 문제, Tool의 부족, Skill의 부족---
7. 해결해야할 문제를 명확히하고 우선순위를 정해서 선택한다.
8. 해결방안을 도출한다.

참고 자료

없음