대한항공의 서비스마케팅 분석

소개글

대한항공의 서비스마케팅 분석 A+ 레포트

목차

1. 대한항공 소개
(1) 개요
(2) 연혁

2. 환경 분석
(1) 여행업 현황
(2) 항공서비스 분석
(3) 경쟁사 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People

6. 향후 전략
(1) 20대 공략
(2) 30, 40대 공략

7. 최종 평가

본문내용

(1) 개요
대한항공은 1969년 한진 상사가 지금의 대한항공의 전신인 대한항공공사의 운영권을 이어받아 지금의 대한항공을 창설 하였다. 1969년에 서울에서 오사카를 거쳐 타이페이, 홍콩을 경유하여 방콕에 이르는 노선을 개설한 것을 시작으로, 1971년 한국 최초의 미주노선(화물기), 1972년 한국 최초의 미주노선(여객기) 취항에 이어 1976년 최초로 중동노선을 개설함으로써 세계를 1일 권으로 단축시켰다. 이후 1990년을 전후하여 러시아, 중국, 베트남에 취항하고 1992년에는 미국의 시카고, 브라질의 상파울루 까지 정기노선을 개설했다. 창립 당시 수송실적에서 아시아 최하 수준이던 대한항공은 1991년 화물수송량 세계 4위, 여객수송량 세계 15위를 기록하여 세계적 항공사로 성장했다. 2009년에는 5년 연속 국제 항공화물 부문 1위를 차지하였다. 현재 총 133대의 항공기를 보유하고 운항노선으로는 13개 도시의 국내선, 38개국 99도시의 국제선을 취항하고 있다. 또한 대한항공은 여객. 화물, 운항, 주요산업과 기내식, 호텔기판, 정비, 항공우주산업과 함께 세계 수송망에서 지도적 위치를 확보하고 있으며 세계에 대한민국의 위상을 높이는데 결정적 역할을 수행해왔다. 고급서비스품질, 명품항공사의 이미지를 지향하는 대한항공은 최상의 운영체제, 고객감동창출, 변화 지향적 기업문화를 미션으로 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사가 되기 위해 순항중이다.

<중 략>

2) 3대가 함께 여행 시, 항공료 할인제도
설문조사를 통해서 알 수 있듯이, 30, 40대의 경우 여행 시, 가족과의 여행이 가장 높은 비율을 차지하고 있다. 이에 더해 시대의 흐름상 우리는 고령화 사회에 접어들었다는 것을 알 수 있다. 결과적으로 30, 40대의 경우는 그들의 부모님을 부양하고 있는 동시에 자녀들과 함께 지내고 있다는 것을 짐작할 수 있다. 그러나 각자의 일상에 바쁘고 지쳐 대가족이 함께 여행을 한다는 것은 많은 제약을 두고 있을 것이다. 이들에게 비용적인 측면에서 부담을 덜어주기 위해서 3대가 함께 여행을 하게 된다면, 일정률의 할인제도를 적용하여 제공한다는 것이다. 이는 여러 가지 이유로 함께 나들이할 수 없었던 가족들의 여행에 자극제로서 역할을 할 것이다.

참고 자료

kr.koreanair.com
www.flyasiana.com
www.jejuair.net
www.airport.co.kr
www.knto.or.kr
www.visitkorea.or.kr
www.skynews.co.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr