[여행사][여행사 웹사이트][여행사 고객만족]여행사의 의미, 여행사의 기본업무, 여행사의 온라인서비스, 여행사의 웹사이트, 여행사의 고객만족, 여행사 위기관리, 여행사 미국 사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행사의 의미

Ⅲ. 여행사의 기본업무

Ⅳ. 여행사의 온라인서비스
1. 인터넷여행사의 개념
2. 인터넷여행사의 분류

Ⅴ. 여행사의 웹사이트
1. 일별 및 시간별 통계
2. 상위 10개의 URL 분석 결과
3. 상위 Total Entry Page 와 Total Exit Page
4. 상위 10 방문 Site

Ⅵ. 여행사의 고객만족

Ⅶ. 여행사의 위기관리
1. 여행사 기본업무 수행상의 위기
1) 여행상품 생산과 수배업무상의 위기
2) 여행상품 판매업무의 위기
3) 관광자 안내업무의 위기
4) 관광자와 관광관련업자의 상호 알선업무의 위기
5) 이용권 판매업무의 위기
6) 관광 관련 수속업무 위기
2. 여행사 재무관리의 위기
3. 여행사 외부요인의 위기

Ⅷ. 여행사의 미국 사례
1. 미국의 전자상거래를 위한 기본원칙
1) 재정적 현안
2) 법적 현안
3) 시장접근에 관한 현안
2. 미국의 정책적 의도
3. 정책동향

Ⅸ. 결론

본문내용

국내 관광기반시설의 지속적인 개발은 필수적이다. 외국인 관광객을 획기적으로 유치하여 다양하고 수준 있는 관광매력물과 관광시설의 확충, 기존 시설에 대한 정비와 보수가 절실하다. 외래관광객은 그 나라만이 보유하고 있는 고유의 문화를 직접 체험하기를 원하는 경우도 있으므로 한편으로는 현대적인 대규모 시설의 건립보다는 소규모의 시설이나 또는 기존의 시설을 개보수하는 것도 관광기반시설의 확충에 관한 하나의 전략이라고 할 수 있다. 특히 서울의 동대문시장이나 남대문시장과 같은 재래시장을 방문하는 외래관광객의 수가 최근 급증하고 있으므로, 이 곳을 잘 정비하여 관광객의 편의를 도모해 준다면 매력 있는 관광자원으로 계속 각광을 받을 수 있을 것이다.
또한 당면한 국제행사가 성공적으로 치러질 수 있도록 관광기반시설에 대한 획기적인 투자가 필요하다. 그러나 현재의 여러 가지 국내 어려운 여건을 감안할 때 재원조달이 용이하지 않으므로 이 부문에 대한 외화유치에도 적극적으로 나서야 할 것이다. 투자를 성공적으로 유치하기 위해서는 각종 규제조항에 대한 철폐 또는 완화는 물론 투자를 유인할 수 있는 인센티브제도의 개발도 요구된다.

관광서비스의 질적 향상이 요구되고 있는 것은 주지의 사실이다. 새삼스럽게 숙박, 택시, 여행사의 고객에 대한 서비스가 불만족하다는 사실을 거론하지 않더라도 관광업계와 정책당국은 새롭게 태어난다는 각오로 서비스 질의 향상에 노력을 기울여야 한다. 경쟁이 치열하다보면 도태되는 업체도 발생하고, 편법, 또는 불법적으로 영업하는 업체도 생기는데, 자칫 사업체의 이윤만을 추구하다보면 소비자에 대한 서비스가 등한시되기 쉽다. 물론 이러한 현상은 이전에도 있었지만, 소비자의 권익을 보호할 수 있고, 업계의 합리적인 이윤을 충족시켜줄 수 있는 제도의 필요성이 더욱 절실하다.
매력적인 관광상품을 개발해야 하는 사안도 빈번히 거론되는 주요 과제이다. 한국 고유의 이미지를 나타낼 수 있으면서 지방 특유의 분위기도 나타낼 수 있으면 더욱 좋다.

참고 자료

김영규, 여행사실무론, 대왕사, 2007
김영규, 하동현 외 1명, 여행사경영론, 대왕사, 2012
이선희, 여행사창업성공백과, 대왕사, 2000
윤병국, 현대여행사 경영 실무, 학문사, 2002
윤세환, 여행사업무론, 현학사, 2007
하인수, 여행사 경영업무론, 기문사, 2012