의료커뮤니케이션(간호사-타부서)

목차

1. 조직 의료 커뮤니케이션의 형태

2. 공식적 의료 커뮤니케이션
1)공식적 의료 커뮤니케이션의 의미
2)공식적 의료 커뮤니케이션의 형태
①상향적 의료 커뮤니케이션
②하향적 의료 커뮤니케이션
③수평적 의료 커뮤니케이션

3. 치료적 의사소통
1)치료적 관계의 기본요소
2)치료적 의사소통 기법

4. 비치료적 의사소통
1)비치료적 의사소통 기법
2)치료적 의사소통 방해요인


5. 논문 자료

6. 시나리오

본문내용

※조직 의료 커뮤니케이션의 형태
의료기관의 구성원들은 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위하여 끊임없이 상호작용 한다.
▶의료환경에서 이루어지는 의사소통의 가장 큰 목적
- 대상자의 건강과 관련된 실제적이고 잠재적인 문제를 다양한 방법으로 확인하여 건강을 회복시키며 질병을 예방하고 건강을 증진시키는 것이다.
▶최근 의료환경의 많은 변화와 대상자의 다양한 요구는 병원조직을 점차 복잡하고 다양한 업무를 수행하는 조직체로 만들고 있다.
-조직 커뮤니케이션은 의료조직 내의 갈등을 감소시키고 복잡, 다양한 조직구조 속에서 구성원의 직무만족을 높이기 위해서 필수적 이다.
▶의료조직내 간호사들의 직무
-독립적 기능, 의존적 기능, 상호의존적 기능
-간호사는 환자의 가장 가까운 곳에서 대상자에게 지지가 되고, 불편이 없도록 하는 전반적인 역할을 담당해야 한다.
-간호사는 병원 모든 구조의 매개체 역할을 하고, 간호조직은 간호사들 사이뿐 아니라 병원의 모든 전문직과 상호작용하기 때문에 정확하고 효율적인 의사소통은 필수이다.

<중 략>

※시나리오-간호사와 타 부서간의 갈등상황 표현
<시나리오 1 - 간호사와 원무과직원>
* 치료적 의사소통 전 (비치료적 의사소통 사용 ; 거부, 주제 바꾸기, 충고, 도전)

-- 오후 3시, 응급실 --
응급실에 환아 도착.
응급처치로 몇 가지 검사와 치료가 시행된 후, 원무과에 치료비 수납하고 온 보호자.

보호자 : (간호사에게 영수증 내밀며)
“저기요, 이거 치료비가 너무 비싼거 아니에요?
뭐 별로 한 것도 없는 것 같은데 무슨 치료비가 왜 이렇게 비싸요?
원무과 직원한테 물어봐도 대답도 잘 안 해주고.”
간호사 : “아, 그러세요? 제가 영수증 확인해 봐도 될까요?”

보호자가 건네 준 영수증 잠시 보던 간호사, 원무과에 전화함.

간호사 : “여보세요. 여기 응급실인데요.”
원무과직원 : “아, 네. 왜 그러시는데요.”

참고 자료

의사소통과 인간관계론-고문사
인간관계와 커뮤니케이션, 정담미디어, 2010, 도복늠 외
정신건강간호학, 현문사, 2011, 양수 외
한국보건간호학회 http://www.ksphn.or.kr/jour/jour_01_list.php?idx=139&start=view, J. Korea Community Health Nursing Academic Society, Volume 17, No.2, 317-332, September 2003
일반간호사의 조직 내 의사소통 유형과 직무만족 및 간호업무성과의 관계, 서이아, 박경민, 이병숙