아마존닷컴의 SCM 전략

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최초 등록일: 2018.11.10
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아마존 닷컴의 중요 TQM
(Total Qulity Management)
정확한 제품을
정확한 시간에
정확하게 포장하여
정확한 양을
정확한 가격에
정확한 위치의
정확한 고객에게 제공

컨텍트(Contact) 포인트의 확인
1. 아마존 닷컴의 사이버매장에 방문할 때
2. 주문을 내는 순간
3. 고객의 주문이 접수되고 처리되고 있다는 메시지와 예상 배달 날짜가 적혀 있는 전자 메일
4. 주문한 물품의 배달이 완료되는 순간

고객의 주문접수 부터 배송의 과정까지의 접촉 지점을 확인 및 관리 물건이 반송 빈도 감소 및 기존 고객이 단골 고객으로 변화

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