전화매너

목차

1. 전화응대의 특징
2. 전화응대 3요소
3. 전화응대 기본자세
4. 전화걸기
5. 전화 받기
6. 상황별 전화응대 법

본문내용

가. 비대면 응대 : 상대방의 상황이 보이지 않기 때문에 상대방의 상태나 상황을 알 수 없어 오해가 발생할 수 있다. 전화를 받는 사람이 전화통화가 가능한지 먼저 확인 하는 것이 좋다.
나. 목소리만의 응대 : 들리는 목소리만으로 상대방의 친절성을 가늠할 수 있으므로 따 뜻하고 밝은 음성과 정확한 발음으로 응대한다.
다. 예고 없이 불시에 찾아오는 방문객 : 일부를 제외하고는 언제 전화가 올지 모르는 상황이기 때문에 언제든지 친절하게 응대할 수 있도록 준비한다.
라. 조직의 첫 이미지 : 전화응대가 방문전인 상대방에게 조직의 첫 이미지로 전달될 수 있다. 그 이미지에 따라 차후에 결과가 달라질 수 있으므로 최선을 다해 친절하 게 응대한다.
마. 비용 발생 : 배용이 드는 매체로 긴 통화는 삼가며 간결하게 통화하도록 한다.

참고 자료

없음