서비스 마케팅 - 서비스마케팅의 성공사례와 7P's 분석

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본문내용

[ 기업소개 ]
➞ 1971년 프레드릭 W.스미스가 테네시 주 멤피스에 세운 특급배송업체 페더럴익스프레스(Federal Express)에서 출발하였다. 전 세계 220여국에 항공 및 지상 교통망을 이용해 우편, 화물 등을 배송하며 DHL, UPS와 함께 세계 3대 항공화물회사에 속하는 회사이다. 창립자인 프레드릭 스미스는 대학시절 새로운 화물수송제도에 관한 보고서를 제출하게 되는데, 그 보고서에는 미국 내 인구밀집지역에 수하물 집결지인 허브를 만들고 모든 화물을 여기에 집결시킨 다음, 자전거 바퀴살 모양으로 미국 전역에 배송하자는 내용이 들어있었다. 그는 이 보고서로 C학점을 받았지만, 이후 자신의 구상을 실행에 옮겨 택배 사업에 뛰어들었고 그의 Hub and Spoke System을 통해 기업을 성공으로 이끌 수 있었다.
➞ 절대로, 확실히, 하루 내에 라는 서비스 콘셉트로, 고객들에게 빠르고 신속한 배송서비스를 제공하고자 한다.

참고 자료

페덱스 홈페이지
http://www.fedex.com/kr/tools/envelope.html
페덱스의 서비스마케팅 전략
file:///C:/Users/lg/Downloads/servicemarketing%EC%A0%84%EB%9E%B5_fedex.pdf
페덱스 기업소개
https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=650884&cid=43167&categoryId=43167
페덱스 Hub-and-Spoke System
https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=keycosmos3&logNo=100168350340&categoryNo=9&proxyReferer=https%3A%2F%2Fwww.google.co.kr%2F
페덱스의 가격전략
http://weeklybiz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/12/21/2012122101192.html
페덱스의 성공요인
http://www.sisamagazine.co.kr/news/articleView.html?idxno=56381#09ne
페덱스의 광고
https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2098431&cid=43168&categoryId=43168&anchorTarget=TABLE_OF_CONTENT13#TABLE_OF_CONTENT13
페덱스 기업분석
www.kati.or.kr/admin/bbs/down.php?code=news02&idx=126526&no=1