경청기술

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사회복지실천의 면접상황에서 클라이언트가 말하는 것과 질문에 대해 응답하는 것을 듣는 것은 가장 중요한 기술이다.
경청이란 단순한 듣기가 아니라 상대방의 말을 귀 기울여 들음으로써 그가 가진 생각, 사고방식, 감정 등을 이해하고 이에 공감하며 적절한 반응을 해 가는 적극적 청취활동이라 할 수 있다.
이러한 경청을 통하여 클라이언트가 지금 무엇을 표현하고 있는지, 그가 어떤 감정을 가지고 있고 어떠한 생각을 하고 있는지 감정이입적인 이해를 통하여 파악해 나가는 것이 중요하다.
사회복지사가 자신의 말을 경청하고 있다는 것을 확인하는 것만으로도 클라이언트는 안도감을 느끼며, 감정의 정화(catharsis)를 경험할 수 있다.
경험이 적은 사회복지사는 클라이언트의 문제에 보다 빨리 다가서기 위해 성급하게 해석을 내리거나 조언을 하는 경향이 있다. 또 클라이언트가 충분히 얘기를 하기 전에 다른 주제로 옮겨 가는 경우도 있다.

참고 자료

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