사회복지실천 의사소통과 면접, 면접 시 유의사항
- 최초 등록일
- 2020.05.31
- 최종 저작일
- 2020.05
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목차
I. 의사소통과 면접
II. 사회복지실천 면접과정에서의 유의사항
1. 클라이언트의 말, 이야기 차단하지 않기
2. "잘 모르겠습니다만 찾아보겠습니다.", "노력해봅시다."에 친숙하기
3. 사회복지사는 가능하면 많이 이야기 하지 않기
본문내용
I. 의사소통과 면접
면접은 의사소통의 한 형태이다. 효과적인 의사소통은 효과적인 면접을 가능하게 해 준다. 의사소통은 두 사람 이상이 상호간에 의미를 주고받으며 상호작용하는 과정이다. 두 사람 상호간에 각자가 생각하는 것을 언어적, 비언어적으로 표현하고, 이 표현을 듣는 상대방이 이해하고, 다시 그에 대한 반응을 언어적, 비언어적으로 표현하는 과정이라 볼 수 있다.
두 사람 이상 사이에 의사소통이 이루어지는 과정은 [위의 그림]과 같다. 송신자가 수신자에게 자신의 메시지를 언어적, 비언어적으로 기호화해서 전달하면 수신자는 나름의 입장에서 이해하고, 다시 수신자 자신의 메시지를 기호화해서 송신자에게 피드백하게 된다. 그림에서 빗금 친 부분은 잡음(오해)이 일어날 수 있는 소지가 있다는 것이다.
즉, 송신자가 메시지 기호화를 잘못 구성해서(표현방식이 잘못되거나, 의미와 다른 표현을 한다든지) 전달하게 되면 수신자는 전혀 엉뚱한 방향으로 이해할 수 있다는 것이다.
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