[사회복지조사론] 면접법 - 선발과 훈련

목차

I. 면접자의 선발

II. 면접원의 훈련
1. 사전 준비
2. 일반교육
3. 심화교육
4. 역할놀이

본문내용

I. 면접자의 선발

규모가 큰 서베이는 여러 명의 면접원들을 고용하는 것이 필요하다. 전문적 서베이 조사자들과 달리 일반사람들은 면접원의 일에 대해 어렵다고 인식하고 있다. 전문적인 면접은 면접원의 선정과 양질의 훈련에 있어 주의를 필요로 한다. 어떤 고용 상황과 같이 적절한 급여와 훌륭한 감독은 지속적이고 우량의 작업성취를 위해서 중요한 요소이다. 그러나 전문적인 면접은 항상 적절치 못한 임금이 지급되고 정규직을 제공받지 못했다. 과거에 면접원들은 비정규 파트타임일자리라도 기꺼이 갖고자 하는 중년여성층이 차지했다(L. W. Kreuger & W. L. Neuman, 2006 : 290-291).
좋은 면접원들은 유쾌하고 자랑스럽고, 정확하며, 성숙하면서 책임감이 있고 꽤 지적이고 안정적이며 동기가 부여되어 있다.
그들은 위협적이지 않은 외모를 갖고 있고 여러 유형의 사람에 대한 경험을 가지고 있으며 균형과 재치를 겸비하고 있다.
이처럼 조사자들은 면접원의 신체적 외모, 연령, 인종, 성, 언어구사, 목소리조차도 고려할 수 있다. 예를 들면 동일한 사회적 배경의 훈련된 여성전화면접자들을 활용한 연구에서 Oksenberg 와 동료들(1986)은 목소리가 높은 음조와 많은 떨림을 내는 면접자에 대해 명확한 발음과 좀 더 유쾌하고 명랑한 발음으로 크고 빠르게 말하는 사람을 거부하지 않는 것을 발견했다(L. W. Kreuger & W. L. Neuman, 2006 : 290-291).
이처럼 우수한 자질을 갖출 면접원을 채용하는 것은 조사연구의 중요하지만 제한된 조사비용에 의해 이를 충족시키기에는 어려움이 많다.
면접자의 선발과정에서 고려해야 할 사항으로 김태성(2007 : 230-231)은 다음과 같이 제시하고 있다. 첫째, 면접원의 수를 결정하는데 있어서 연구에 소요되는 경비의 규모, 조사대상자의 수, 면접 당 소요되는 시간 및 전체 면접조사 기간 등을 고려하여 결정하여야 한다는 것이다.

참고 자료

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