[A+] 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
- 최초 등록일
- 2021.09.14
- 최종 저작일
- 2021.06
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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법
2. 구체적인 관리도 기법
3. 관리도와 샘플링 기법의 사용목적 및 필요성
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
통계적 품질관리방법인 관리도와 샘플링은 주로 제조업에서 품질을 관리하기 위하여 사용되는 도구였는데 최근 들어서 서비스 업체에서도 품질 관리도를 사용해 여러 분야에서 혁신적인 활동을 하고 있다. 그에 따라 본 레포트에서는 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지를 바탕으로 기업의 사례와 구체적인 관리도 기법과 사용목적 및 필요성에 대해 설명하고자 한다.
Ⅱ. 본론
품질관리란 수요자가 요구하는 모든 품질을 확보하고 유지하기 위해 기업이 품질목표를 세우고, 이것을 경제적이고 합리적으로 달성할 수 있도록 수행하는 모든 활동의 체계를 말하며 그 중 통계적 품질관리는 품질관리의 일부분으로 통계학의 모든 통계적 수법을 사용하여 실시하는 품질관리의 핵심부분을 말한다.
1. 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법
관리도는 공정의 관리 상태를 나타내는 품질 특성 치에 의해 그려진 꺾은선 그래프로 프로세스의 이상 요인이 발생하는 경우 수정 활동을 통해 불량을 사전에 억제하고 공정의 변동을 효율적으로 관리하며 과정 중에 나타나는 이상이 어떤 원인과 산포로 발생하는지를 조사하고 이상과 원인을 찾으면 그에 대한 적절한 조치를 취하기 위해 사용된다.
참고 자료
해커스 평생교육원 교안 – 생산관리
http://elearning.kocw.net/document/lec/2012/Hufs/KimEuiHa1/05.pdf
이홍우,2001, 품질경영, 삼영사
김수욱, 2007, 서비스 품질 관리에 관한 사례연구, 서울대학교 대학원 경영학과