소비자심리학_소비자의 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 1단계 문제인식
2) 2단계 정보탐색
3) 3단계 대안평가와 선택
4) 4단계 구매와 구매 후 행동

3. 결론

본문내용

1. 서론

구매자들이 주로 정보를 얻는 곳들이 있는데, 첫 번째로는 선택에 가장 많은 영향을 미치는 가족, 친구, 이웃, 친지이며, 두 번째로는 상업적 정보의 원천으로서 광고, 판촉사원, 포장, 진열이다. 세 번째, 공공적 정보의 원천으로 신뢰성이 가장 높다고 할 수 있는 신문기사, 뉴스, 소비자 잡지가 있으며, 가장 확실한 경험적 정보의 원천인 시험구매와 제품의 직접 사용을 들 수 있다.

2. 본론

1) 1단계 문제 인식

소비자의 구매 의사 결정 과정에서 첫 번째 단계로서 문제와 욕구를 인식하는 단계로 현재의 상태와 이상적 상태의 차이가 충분히 큰 경우 욕구가 발생한다. 욕구는 내부 자극 혹은 외부 자극에 의하여 발생하며, 욕구가 충족되지 않았을 때, 긴장 상태가 발생한다. 긴장 상태가 발생하면 이를 줄이려는 추진력이 발생한다.

참고 자료

고객 심리학, 손영화, 2013
뇌과학 마케팅, 매트존슨, 2021
소비자 의사결정, 박명숙, 2013