소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 정리하세요.

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소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 정리하세요.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 소비자 의사결정 과정
2) 헬스트레이닝 PT 구매 경험과 구매의사결정

3. 결론

본문내용

2) 정보탐색
정보검색은 소비자가 상품, 서비스, 구매, 매장 등에 대해 많이 알기 위한 노력이라고 할 수 있다. 이번 정보검색은 자신의 기억력에 따라 구매에 필요한 정보를 찾는 내부정보검색과 구매결정을 하기 전에 더 많은 정보를 수집하기 위한 외부정보검색으로 나눌 수 있다. 이 중 외부정보 검색은 소비자가 내부정보 검색에 만족하지 않고 더 나은 새로운 정보를 수집하기 위해 노력하는 과정을 말한다.
3) 대안평가
대안평가는 정보검색에서 선택한 여러 대안 중 하나를 평가하는 과정을 말한다. 대체 평가는 대부분 정보 검색과 동시에 이뤄진다. 소비자는 정보처리 경험이 많고, 평가 과정이 빠르며, 제품의 중요성과 위험성에 따라 평가 수준과 속도가 결정된다.
이러한 대안적 평가는 신념, 태도, 의도 순으로 단계를 거쳐 선택과 구매로 이어진다. 구매하고자 하는 제품이나 상용화된 서비스에 대한 소비자의 신념이나 신념은 그들이 가지고 있는 지식, 경험, 환경에 의해 형성된 평가 기준에 의해 결정된다. 또한 소비자의 대내외 환경, 특히 개인의 심리적 요인과 가족, 참조집단, 사회집단 및 계층, 문화 등 환경적 요인이 영향을 미친다. 평가요인은 설비비, 유지비, 가격 등 원가 관련 요인과 제품의 내구성이나 제품 구매 및 상용화된 서비스의 효율성 등 성능요인으로 구분된다.
일반적으로 가격이 높고 위험도가 높을 경우 평가기준이 많으며, 참여도가 낮은 제품은 참여도가 높은 제품에 비해 평가기준을 적게 사용하는 경우가 대부분이다. 평가 기준은 절대적이지 않으며 정보나 소비자 경험에 따라 다양하게 나타난다. 소비자는 정보를 검색한 후 자신이 검색한 정보를 믿고 있는지 여부를 평가하며, 고품질 신뢰도, 정보제공조직 신뢰도, 가격 신뢰도 등이 대안 평가의 기준이 된다.

참고 자료

김영균(2007). 「소비자행동」. 서울: 두남.