마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소 (고객 혜택, 고객 코스트) 중, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

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소개글

"마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소 (고객 혜택, 고객 코스트) 중, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오"에 대한 내용입니다.

본문내용

고객가치(customer value)란 기업의 제품이나 서비스가 고객에게 어떤 가치가 있는지에 대한 인식으로 고객의 만족감과 기대와 같은 고객의 니즈에 충족하는 가치를 창출하는 것을 의미합니다. 이러한 고객가치는 기업가치의 중요한 요소 중에 하나로서 기업의 미래 수익성에 대한 확실한 자본이라 할 수 있습니다. 지난 20년 동안의 개발경제가 서비스 경제로 변화하고 마케팅 관점 또한 거래 중심에서 관계중심으로 이동하면서 빠르게 변화하는 경제 사회에서는 기존의 브랜드 중심보다는 고객을 중심으로 변화하고 있습니다. 광고 및 서비스 부분에서도 고객 유지, 고객 만족도를 중심으로 장기적 관점을 바라보며 고객가치를 중요시하게 되었습니다.

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