소비자 구매의사 결정과정

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목차

서론
시장과 수요
소비자 행동 연구의 중요성
소비자 보호와 소비자 주권

본론
소비자의 구매의사결정과정

결론
참고자료

본문내용

1. 시장과 수요
(1) 마케팅에서 본 시장의 뜻
시장 - 제품 매매의 중심 무대로서, 공급자와 수요자가 나타나 제품 가치를 평가하여 시장 가격을 결정하고, 제품과 화폐가 교환되는 매매가 이루어지는 장소, 즉 시장 관계와 제품 관계가 이루어지는 장소
마케팅에서 말하는 시장 - 기업과의 교환이 이루어지는 상대방인 수요자로써 '구매 의사와 지불 능력을 지닌 개인 또는 조직의 집합', 즉 수요자의 집합
(2) 수요의 변화
소비의 기호와 욕구의 변화에 따라 기업 간의 경쟁도 종전의 가격 경쟁에서 품질 경쟁, 아이디어 경쟁, 서비스 경쟁으로 바뀜. 기업은 일반 대중의 구매력을 실제 수요로 이끌고, 또 아직 나타나지 .않은 잠재 수요를 개발하여 자사 취급 제품의 매출을 증가시키도록 해야 한다.
2. 소비자 행동 연구의 중요성
(1) 소비자 행동의 뜻
소비자가 제품 또는 서비스를 구매할 것인가, 구매한다면 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게, 누구에게서, 무엇에 영향을 받아서, 얼마나 구매할 것인가를 결정하는 과정, 또는 경제적인 제품이나 서비스를 획득하여 사용하는 데에 직접 관련된 개인의 행동을 뜻한다.
(2) 소비자 행동 분석의 중요성
소비자들의 소비 욕구가 다양화된 오늘날에는 소득 수준 등의 경제적 특성과 연령, 학력 등의 인구 통계적 특성뿐만 아니라, 동기, 태도 등의 심리적 특성 및 직업, 가족, 교우 관계 등의 사회적 특성도 반드시 고려해야 한다
(3) 사회.문화적 요인
문화(culture) - 어느 특정 사회가 지니고 있는 가치관, 태도, 살아가는 방식을 통틀어 일컫는다. 몸에 밴 문화적 요소들이 상품을 선택할 때에 알게 모르게 영향을 끼친다. 각 나라마다 문화적 차이가 있으므로, 다른 나라에 진출하려고 하는 기업은 그 나라의 문화적 특성부터 철저히 연구해야 한다.
사회 계층 - 비슷한 수준의 사회적 지위와 경제력을 가진 사람들의 집합으로, 같은 계층 내에서는 태도, 가치관, 사고 방식, 행동에서 많은 공통점이 발견된다. 기업은 자사의 제품이 어느 계층 겨냥하느냐에 따라 제품의 디자인, 유통 경로, 가격, 광고 메시지 등을 달리해야 한다.

참고 자료

인터넷 마케팅 연구소
소비자 행동론
남승규(1999). 소비자심리학.
이유재(2000). 소비자학연구.
시장에서의 소비자의 행동