CS 강의 자료 교안

소개글

CS와 관련한 기본 교육 과정에 대한 강의안 자료를 담은 파워포인트 문서입니다.

목차

서비스란
서비스마인드
표정
용모복장
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전화응대
클레임해결
물건수수자세
커뮤니케이션
환경관리

본문내용

성향진단

나는 처음 만난 사람과 대화하는 것을 좋아한다
친구가 고민을 털어 놓을 때 어떻게 해서든 해결해 주려고 노력하는 편이다
나는 명절에 집안이 시끌벅적한 것이 좋다
처음 본 사람들은 나에게 호감 가는 인상이라고 한다
친구가 오해를 하고 화를 내도 일단 참고 보는 성격이다
길을 가다 누군가 길을 물어보면 자세히 알려주는 편이다
친구나 가족을 위해 깜짝 파티를 준비해본 적이 있다
사람들은 내가 매사에 긍정적이라고 한다
나는 어른을 만날 때와 친구를 만날 때의 옷차림을 구분하는 편이다
나는 한가지 일을 짜증내지 않고 꾸준히 하는 편이다
나는 상대의 얼굴만 봐도 마음 상태를 알 수 있다
나는 자원 봉사를 하거나 후원금을 낸 적이 있다
나는 주위 사람들에게 상냥한 편이다
약속이 있을 경우 털털한 모습으로 나가기 보다 꾸미고 나가는 편이다
지하철이나 버스를 타면 노약자에게 자리를 양보한다
필요하다면 자존심을 버릴 용기가 있다
주위 사람들에 대해 관심이 많은 편이다
평소에 설득력이 강한 편이다
나는 사진을 찍을때 활짝 웃는 모습이 자연스럽다
문제를 해결할 때 감정보다는 이성을 앞세운다

참고 자료

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