[서비스운영관리A+] 웅진코웨이 기업소개와 외부고객,내부고객 서비스 경영전략 분석 및 향후 발전방향 제안

소개글

[서비스운영관리A+] 웅진코웨이 기업소개와 외부고객,내부고객 서비스 경영전략 분석 및 향후 발전방향 제안

목차

Ⅰ. 기업 선정 이유

Ⅱ. 웅진코웨이 기업 소개
1. 기업 연혁 및 수상내역
2. 경영원칙
3. 주요제품

Ⅲ. 외부고객 서비스
1. 렌탈서비스
2. 렌탈하우스
3. 또또서비스(깐깐한 서비스)
-코디
-CS Dr.
4. 멤버십 서비스
5. 마담슈머

Ⅳ. 내부고객 서비스
1. 내부 VOC
2. 서비스 아카데미
3. 내부고객 만족활동

Ⅴ. 결론
1. 경쟁사 비교분석
-한국 암웨이
-청호나이스
2. 경영성과 및 향후 발전 방향

본문내용

Ⅰ. 기업 선정 이유
인간의 생존에 있어 물과 공기는 필수 조건이다. 우리의 몸은 70%가 물로 이루어져 있으며, 이 물은 몸의 신진대사에 가장 중추적인 역할을 하며 혈액순환, 노폐물 배출 등의 주요기능을 담당한다. 우리가 생명을 유지하기 위해서는 매일 2ℓ 정도 가량의 물을 섭취해야 하며 체내의 물이 5%만 부족해도 우리의 몸은 탈수 상태에 빠지고, 12% 이상이 모자라면 생명을 잃게 된다. 이처럼 물이란 인간이 생명을 유지하는데 없어서는 안 될 필수 요소이지만 흔하다는 이유로 홀대받는 경우가 주변에서 많이 일어나고 있다.
그리고 전문가들은 의학적으로 숨쉬는 공기는 먹는 음식보다 훨씬 더 중요하다고 말한다.
음식물의 일부는 소장에서 흡수되고 대부분이 대변으로 배출되지만, 공기는 폐속에서 혈관으로 섞여 바로 우리 몸의 일부가 된다. 오염된 대기환경 때문에 현대인들은 각종 호흡기 질환을 앓고 있다. 그러므로 맑은 공기의 확보는 건강을 위해 시급하고 중요한 과제이다.
이렇듯 물과 공기는 인류에게 있어서 가장 중요한 자원들 중 하나이지만 주위에 항상 존재하고 있기 때문에 자칫하면 그 중요성을 잊어버리가 쉽다. 산업혁명이후 지금까지 인류 문명의 발달에 반비례하여 물과 공기가 더렵혀졌고 이에 따라 깨끗한 물과 공기를 제공하는 서비스업이 성행하게 되었다. 그 중 우리는 한국능률협회컨설팅 고객만족도 7년 연속 1위라는 명성을 얻고 있는 웅진코웨이에 대해 알아보고자 한다.

Ⅱ. 웅진코웨이 기업 소개
1. 기업 연혁 및 수상내역
웅진코웨이는 1989년 창립 이래, ‘건강하고 행복한 생활을 제공하는 최고의 생활환경기업’ 이라는 신념 아래, 고객들의 가장 가까운 곳에서 편의를 제공하고자 노력하고 있다. 깐깐한 물의 대표 브랜드 ‘코웨이’ 로 시작하여 맑은 공기 ‘케어스’, 즐거운 욕실문화 ‘룰루’, 행복한 주방가구 ‘뷔셀’ 에 이르기까지, 생활과 환경을 동시에 생각하는 생활환경가전 대표 기업으로서 국민 건강과 쾌적한 환경조성에 앞장서왔다.

참고 자료

없음