"응대" 검색결과 141-160 / 21,782건

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  서비스컨설턴트 - 불만응대

  고객이 느끼는 불만의 정도 1,2도 불만고객응대 1. 끝까지 들어준다. 2. 공감한다 3. 사과한다. 4. 문제를 해결한다. 5. ... 인적서비스 기타 친구의권유 경쟁력약화 제품의질 68% 14% 9% 5% 4% 특별한 고객 응대 1. 원인파악의 원칙 불만 원인을 정확히 알아내자! 2. ... 불만고객응대 A 컴플레인(complaint) 컴플레인 정의 소매업이란 단순히 상품을 판매만 하는 장소가 아니라, 서비스와 정성으로 고객에게 즐거움을 제공하는 곳으로 이해되어야 한다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.12.07

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  전화받기 요령 자료 (전화응대, 전화예절)

  전화응대 모니터링 취약분야 중심 이 세가지만 잡으면 OK! ... 첫인사/ 소개 언어표현 끝인사/ 통화종료 8 전화응대 취약 분야 첫인사/소개 이름 첫인사 , 소속부서 , 이름 세가지를 모두 밝힙니다. ... : 부드러운 쿠션을 깔아주는 역할로 대화를 더욱 매끄럽게 연결해주는 말 부적절한 응대사례와 바른 표현방법 지나친 요조체 부정어 말씀 아닙니까?

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.28

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  [생활지도와 상담] 행동수정의 주요기법 중 행동의 비율을 감소시키는 방법(벌, 타임아웃, 반응대가, 과잉교정)

  여기에는 타임아웃, 반응대가, 과잉교정 등이 있다. 벌을 사용할 때에는 올바르게 사용해야 하며, 일반적으로 다음을 유의해야 한다. ? ... 반응대가 반응대가(response cost)는 바람직하지 못한 행동에 대한 결과로 지금까지 받아 오던 강화요인을 전부 혹은 일부를 박탈하는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.07.12

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  [인문]일어, 영어 전화응대법

  1.안녕하세요. 누굴찾으시나요? 000님 찾으시나요? 안녕하세요 : Hello. 누굴찾으시나요? : 실례지만 누굴찾으시나요? Excuse me, but who are you looking for? OOO님 찾으시나요?   Are you looking for OOO? 혹..

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.11

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  불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

  응대 요령 水 성음 우는 목소리 성향 응대 이해심이 많으며 다정다감하고 애교가 있다. ... 클레임의 효율적인 처리방법 잘못된 대응 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령 고객의 ... 클레임의 효율적인 처리방법 잘못된 대응 vs 올바른 대응 효과적인 응대 기법 효과적인 경청 기법 고객의 말에 맞장구 치는 법 고객 음성에 따른 응대 요령 고객 유형별 응대 요령 비판하거나

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

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  전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획

  전화응대 친절도 향상을 위한「One-Stop 콜」운영계획 ◈ 전화 응대 시 전화 돌리기 민원 불만 해소 및 신속하게 전화 민원을 처리하기 위해 One-Stop 콜 운영방안 마련 - ... 운영 비고 국선 1번(520-1719) 공개 단, 부재중 혹은 통화중일 경우 통화 가능자가 즉시 응대 국선 2번(520-1733) 공개 국선 3번(520-1734) 공개 국선 4번( ... TEL : □√520-1719(1번) □ 520-1733(2번) □ 520-1734(3번) □ 383-6149(5번) 처리 현황 전화 받은 일시 ’10.7.26(월) 09:30 최초응대자

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.15

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  전화 응대법 및 인사예절

  전화 응대법 1. ... 기본요령 ※ 전화매너 제로 ① 고객을 맞이하는 마음으로 ① 전화응대 태도가 불손한 경우 ② 발음은 정확히 ② 전화를 건 사람의 용건을 무시하는 경우 ③ 내용은 간단하고 명료하게 ③ ... 고객 앞에서 개인적인 일로 전화를 길게 ④ 태도는 친절하고 말은 정중하게 하는 경우 ④ 용건이 끝나자마자 전화를 탁 끊는 경우 ⑤ 성의없는 응대를 하고 있는 경우 ⑥ 턱과 어깨에

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.02.07

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  내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식

  주제: 내가 속한 기업에서 불만 고객에 대한 응대방식이 어떠한지 사례를 기반으로 불만 고객에 대한 응대 방법을 고객 성향 별로 기술해 보시오 사례) 피크타임에 런닝 머신과 같은 인기도가 ... 교류형 고객에게는 상황을 회피하는 것이 인정받지 못하는 상황이기 때문에 가능하면 상황을 기억하고 있어야 적절한 응대가 된다. ... 운동 기계에 자리가 없을 경우 적극적인 응대 보다는 먼저 사과를 하고 다른 싸이클의 유산소 운동의 소개 해 주는 대안을 제시하며 그에 따른 장점과 유사점을 온화하고 따뜻한 말로 설명해주고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.10

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  [서비스 매뉴얼] 현장서비스직원 CS매뉴얼 - 표준 접점 & 상황별 응대 접점 최종 선별 내용 -

  첫 전화 응대 (고객방문일정잡기) (콜센터에 AS가 접수된 후 고객과의 첫 전화응대 상황) 방문약속 예정시간을 정확하게 지키지 못할 경우 응대법 현장서비스직원이 고객집 or 고객사무실에 ... 무시하는 행동들을 보일 경우 상황 Case 3 현장서비스 직원에 관련된 응대 ..PAGE:26 현장서비스 직원 상황별 응대 접점 ■ 유형1 콜센터 직원의 불친절한 응대 내용을 방문한A ... 도착하기 5분전 전화하는 법 첫전화응대시 고객에게 꼭 확인하여야 하는 부분 ..PAGE:6 현장서비스 직원 고객응대 표준 접점 2단계 표준접점 2.

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.25 | 수정일 2015.04.28

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  [A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

  와 친절한 태도 》 ◎ 환자의 입장에서 응대하자. - 환자의 심리를 이해할 수 있으면 환자의 입장에서 응대한다는 것을 의식하지 않아도 자연히 친절하게 될 것이다. - 환자가 치료를 ... 성의에서 우러난다. - 무성의한 태도는 어떠한 테크닉을 써도 환자는 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게 된다. - 우리 마음 깊숙이 우러나는 좋은 응대란 성의가 중심이 되는 것이다 ... . - 환자나 방문객을 응대할 때에는 상대방의 입장을 고려해 세심히 배려하는 교양 있는 행동을 취해야 한다. - 아무리 세련된 화술이나 미소를 짓는다 해도 교양미가 없는 태도를 취한다면

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

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  차별강화와 반응대가 기법이 ADHD아동의 비 학습적 행동에 미치는 영향

  차별강화와 반응대가 기법이 ADHD아동의 비 학습적 행동에 미치는 영향 1. ... 사후 측정은 기초선과 같은 상태에서 즉 비 학습적 행동 발생에 수반하여 차별강화와 반응대가 기법을 적용하지 않는 상태에서 비디오 촬영을 하고 비 학습적 행동들의 빈도를 측정하였다. ... 실험 처치기간의 측정은 작업 활동 시간 40분 동안 비 학습적 행동 발생에 수반하여 차별강화와 반응대가 기법을 적용하는 상태에서 비디오 촬영을 하고 비 학습적 행동들의 빈도를 측정하였다

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.25

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  [간호] 환자응대법에대해

  환자응대법 ■ 접수창구나 대기실에서의 응대법 환자가 맨 처음으로 대하는 이른바 의료기관의 얼굴이 접수창구다. ... 또 전화응대의 경우에는 상대방의 얼굴이나 모습이 보이지 않는 만큼 더 신중한 응대가 필요하다. ■ 진료·에서의 응대법 치위생사는 환자가 진료실로 오기전에 이전 환자에게 사용한 기구나 ... 앉아서 응대하면 권위의 남발로 오인된다. 6.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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  Tele service step up 과정 - 텔레 서비스 cs 응대 기법 서비스 교육 자료 -

  서비스 커뮤니케이션 – I message 화법 주의해야 할 응대 표현 경청의 자세를 잃고 끼어들어 설명하지 말라 고객의 불만 사항에 대해 비슷한 문제가 자주 일어난다고 말하지 말라

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.15 | 수정일 2014.04.28

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  고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여

  올바른 전화 응대 가. 전화 받는 요령 나. 전화 거는 요령 다. 상황별 전화응대 방법 3. 미소-이미지메이킹 제1장 고객서비스에 대한 이해 1. 고객서비스가 왜 중요한가? ... 결론부터 말한다별 전화응대 방법 구 분 통 화 요 령 1. 전화를 바꿔 줄 때 ? ... 고객서비스에 대한 이해와 고객응대 요령에 대하여 목 차 제1장 고객서비스에 대한 이해 1. 고객서비스가 왜 중요한가? 2. 고객서비스 개념 3. 고객서비스 특성 4. 고객이란?

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.26

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  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석하고 기업이미지에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 기술하세요

  텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석 2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향 Ⅲ. 결론 Ⅳ. ... 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향 -맥도날드 딜리버리 직원분들은 일단 한결같이 친절하게 전화를 응대해주었기 때문에, 나는 맥도날드가 ‘참 부담없이 전화할 수 있는 ... 결론 이상 본 과제에서는 맥도널드 고객센타를 중심으로 고객응대 태도 등에 대해 기술해 보았다.

  리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.07.26

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  채선당사건으로본고객응대문제사례-`기업의 편리와 고객의 편리를 분리하라`

  누구의 말이 옳고 누가 더 기분 나쁘고 무례하게 말을 했나를 떠나서 이 소논문에서는 서비스 기업과 고객응대 소비자 응대라는 측면에서 분석해 본다. III. ... 그런데, 이 사건 역시도 고객응대, 소비자 응대의 관점에서는 시사하는 바가 큰 사건이었다. 특히 사건의 발단이 되었던 “차임벨”의 존재에 대해서 이 소논문에서는 서술한다. ... 즉 다른 고객을 응대중인 사람에게 버젓이 여보세요 라고 해서 이미 서빙을 받고 있던 고객을 불쾌하게 만드는 경우가 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.05

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  [고객불만족][고객][불만족][고객불만족 요인][고객불만족 현황][고객불만족 응대요령]고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안

  기본적으로 반드시 알아야 할 불만고객응대 요령은 다음과 같다. ▷ 먼저 사과하라. ▷ 입을 다물고 열심히 들어라. ▷ 상황을 정확히 이해하라. ▷ 최후의 응대까지 성심을 다하라. ▷ ... 그러나 거의 대부분의 경우 이러한 불만 고객을 대하는 매우 기본적인 응대가 없어 문제가 더 심화되는 경우가 더 많다. ... 고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 고객불만족의 요인 Ⅲ. 고객불만족의 현황 Ⅳ.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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  [관광 서비스 산업론] 전화응대 서비스

  면접에서의 응대도 상대방을 먼저 알고 필요성, 인품에 어울리게 응대를 해야 하듯이 전화응대에서도 마찬가지로 먼저 상대방을 알기 위한 노력이 요구된다. 1)전화벨이 울리면 1 전화벨은 ... 고객으로부터 호감받는 전화응대가 되도록 전화응대 서비스를 잘 숙달시키는 것은 바로 기초적이고 기본적인 서비스자세를 갖추는 것이 된다. ... 전화로 응대하면서 일을 하는 경우가 바르지 않다.

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.24

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  손님 응대 베이직 서비스 포인트

  ? B.S.P 알기 ? ? B. S. P 알기 ? 0. 손님이 앉는 즉시 맞이하고 코스터를 깔아주며, 식당에 오신 것을 환영하고 자기 이름을 말한 후 처음 오셨는지 여쭈어 보고 손님에 맞게 2분 동안 메뉴설명을 한다. 그리고 AUSSIE?TIZER와 DRINK MENU..

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.30

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  (고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

  [고객응대 실천 매뉴얼] 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼 직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스의 ... 따라서 기업은 불만처리 프로세스를 확립하고 응대 요령을 익혀야 한다. 고객을 감동시키는 고객 응대 프로세스, 회복 사이클을 활용한 프로세스를 수립해야 할 것이다. ... 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.

  리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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