"충성고객" 검색결과 141-160 / 22,333건

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  [경영학과] 2019년 2학기 마케팅특강 기말시험 핵심체크

  제3장 서비스품질과 고객만족 1. ... 세계대전) - 생산물의 변화가능성 인정 → 일정수전 내의 품질차이는 인정 - 확률과 통계원칙 수용③ 품질확인(~1960년대 초) - 품질비용, 신뢰성공학, 무결점주의 개념 등장 - 고객에 ... 적용⑤ 전사적 품질관리(~현재) - 전략적 품질관리가 아닌 100% 완벽한 품질관리 요구 - TQM: 전 직원이 세계수준의 품질성과 달성을 목적으로 업무성과를 지속적으로 향상 → 고객만족

  방송통신대 | 76페이지 | 9,900원 | 등록일 2019.11.03

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  고객관계와 고객가치에 대한 이해

  가치와 고객 충성도 고객이 가지는 가치는 고객관점과 기업관점에서 구분하여 생각할 수 있음 고객 수익성, 잠재 가치는 기업이 바라보는 고객의 절대적 또는 상대적 가치이고, 고객 충성도 ... 고객관계와 고객가치에 대한 이해 * 목 차 고객 관계(Customer Relationship) 고객 가치(Value)와 고객 충성도 (Customer Loyalty) 고객 수익성 ( ... 낮지만 아직 수익성이 높지 않음 교차판매, 추가판매 등의 판매강화 프로그램을 통한 고객성장이 필요 기업에 대한 고객의 가치 (고객수익성, 잠재 가치) 고객에 대한 기업의 가치 (고객충성도

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.09.09

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  좋은이미지지만 재구매 x), 거짓된 충성도(호감 없이 빈번 구매) - 고객충성도 발전 단계 : 행동 의욕적 충성(반복적 경험), 인지적 충성(브랜드), 행동적 충성(의도가 행동 전환 ... , 지갑점유율 낮으면 교체 구매), strangers(매 거래마다 이익 창출), butterflies(높은 잠재이익, 거래적인 만족 발생하도록 해야함) - 충성도 : 잠복된 충성도( ... ), 감정적 충성(만족스러운 경험 누적) - 표적집단면접법 사용시 장점 : 소비자 내면 강점 파악 가능 - 고객만족도 측정방식 ① 간접측정법(차원의 가중평균, 차원만족도 합, 중복측정

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  고객감동을 위한 관리기법

  C 형 D 형 B 형 수익에 큰 기여 핵심고객 , 충성고객 생산성 극대화 가격보다는 가치에 .... ... 고객감동을 위한 관리기법 고 객 어떻게 고객을 확보 해야 할까 ? 잠재고객 ? 잠재고객 = 같은 가치를 지녔다고 볼 수 없다 ! 1. 고객으로 끌어들이기 쉬운가 ? 2. ... 획득 용의성 유지 용의성 A 형 획득은 쉬우나 유지가 어려운 고객 잠재고객 4 가지 유형 B 형 C 형 D 형 획득은 어려우나 유지가 쉬운 고객 획득도 쉽고 유지도 쉬운 고객 획득도

  노하우 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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  (A+ 통합마케팅커뮤니케이션, 미디어영상, 2-2) 소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지를 자세히 설명하시오.

  충성도 인센티브: 기업은 반복 고객에 대한 충성도 인센티브로 BOGO 제안을 사용할 수 있습니다. ... 쿠폰은 신규 고객이나 충성도 높은 고객과 같은 특정 고객을 타겟팅하는 데 사용할 수 있으며, 휴일이나 비수기 같은 특정 시간 동안 매출을 늘리는 데 사용할 수도 있습니다. ... 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 독점적인 거래 및 프로모션에 대한 액세스를 고객에게 제공하는 충성도 프로그램인 Amazon Prime으로 고객 유지 전략을 보여주는 우수 사례입니다

  방송통신대 | 12페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.29

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  (6) 커라시 & 케네디 ① 포로 ② 고립된 충성도 ③ 획득된 충성도 ④ 만족한 충성도 ⑤ 전도자 3) 고객 충성도 측정 방법 (1) 행동적 측정 방법 ① 일정기간 동안 지속적이고 ... 따른 분류: 완전한 충성도, 분열된 충성도, 변화하기 쉬운 충성도, 無 충성도 ② 반복구매 수준과 상대적 태도에 따른 분류: 진정한 충성도, 잠재적 충성도, 거짓 충성도, 無 충성도 ... 종업원 간에 직접적인 상호작용이 발생하는 곳 ·가시선: 일선 종업원과 후방 종업원의 활동을 구구매 고객-단골 고객-옹호 고객 (5) 브라운이 제시한 고객충성도 ① 소비자의 구매 패턴에

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  국제 경영학 ) 한국 이외의 지역에 본사 또는 핵심 거점 글로벌 기업을 하나 선택 해당 기업 경쟁력 대해 데이터를 바탕으로 설명하시오. (업종, 규모, 국적 등 자유 선택)

  애플의 브랜드 이미지는 애플이 지속적으로 제품을 구매하는 충성 고객층을 형성하는 데 도움이 되었다. ... 강력한 브랜드 이미지는 회사가 충성도 높은 고객층을 형성하는 데 도움이 되어 지속적인 성공에 기여했다. ... 애플의 혁신적인 제품과 서비스는 회사가 제품과 서비스를 계속해서 구매하는 충성 고객 기반을 개발할 수 있게 해주었다.

  방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.08

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  (글로벌스타트업브랜딩) 교재 제1장 브랜드의 이해(3페이지~27페이지), 교재 제2장 브랜드의 구성요소

  이렇게 브랜드 충성도가 높은 고객의 유형은 다양하지만, 그 중에서 헌신적인 고객 집단이 브랜드 관리의 중점이 된다. ... 브랜드 충성도 이는 재구매를 통한 단골고객 확장의 형태를 의미한다. 브랜드 경영에서 브랜드 충성도는 브랜드 관리의 최종 목표라고 할 수 있다. ... 신규 고객의 유입을 시작으로 해당 브랜드에 대해 신뢰가 생기면 고객충성도로 이어져 지속적인 매출 발생으로 이어진다고 보는 것이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.04

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  (소비자행동론) 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점

  충성도 높은 고객들은 좋게 말해서는 브랜드 충성도가 높은 고객이지만, 시쳇말로 ‘호갱-호구와 고객의 합성어-’인 경우가 많다. ... 상황이 이렇다 보니 기업들은 충성도 높은 고객을 유치하기 위해 마케팅의 총력을 기울일 수밖에 없다. ... 기업 입장에서는 한 번 충성도 높은 고객을 확보하기 위한 과정이 힘들 뿐 일단 확보해 놓기만 하면 개개의 제품을 적극적으로 홍보하지 않아도 제품 구입으로 이어지니 매력적인 고객이 아닐

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.06

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  (마케팅커뮤니케이션관리) 정교화가능성 모델의 두 가지 경로를 서로 다른 두 가지 광고 사례에 적용하여 소비자의 태도변화

  그 다음 충성도가 높은 고객에게 제공하는 판촉으로는 충성도 제고 프로그램을 시행하거나, 소비자들을 대상으로 콘테스트를 제공하거나 혹은 경품을 추첨하여 증정하는 것 등이 있다. ... 온라인상에서 마케팅 활동으로 충성 고객들도 생겨났고 이들이 한국 민속촌에 이벤트 개최를 제안하거나 웹툰 등의 콘텐츠를 만들기도 했다. ... 신규고객을 유치하는것이 기업이 안정적으로 수익을 창출하는 데에는 더 큰 도움이 되기 때문에 소비자 충성도에 신경을 쓰는 것은 매우 중요하다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.28

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  [경영학과] 2019년 2학기 마케팅특강 교재 전 범위 핵심요약노트

  제1장 서비스 마케팅의 기본적 이해 1. 현대사화와 서비스1) 서비스경제① 서비스 경제(service economy) = 서비스 사회(service society)② 존 나이스 빗, “1956년은 서비스 경제의 원년이다” (화이트칼라 > 블루칼라)③ 서비스산업이 선진국..

  방송통신대 | 94페이지 | 10,800원 | 등록일 2019.07.15

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  마케팅과 판매의 차이는 무엇이며, 마케팅 측면에서 고객가치와 고객만족의 중요성을 토론하시오.

  애플은 유독 충성스러운 소비자 즉, 애플빠가 많은 기업으로 알려져 있고, 이처럼 애플에 충성스러운 소비자가 많은 이유는 바로 적극적으로 애플 스토어를 오픈하여 고객과의 커뮤니케이션을 ... 이처럼 애플은 전략적으로 수 많은 애플스토어를 운영하고 고객과의 소통을 중시함으로서 충성스러운 고객을 확보할 수 있었던 것입니다. ... 또한 고객만족은 마케팅 측면에서 고객과의 관계를 개선하고 매출을 증대시키는데 있어 가장 좋은 방법이라고 생각한다. 둘째. 충성스런 고객을 확보하기 위함이다.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.02.14

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  CRM(고객관계관리) 사례분석 제일모직 현대자동차

  재구매율이 높은 고객을 기업에 충성한다 하여 충성고객이라 부르는데, 고객이 충성고객이 되면 브랜드에 대한 신뢰도가 상당히 높아져 가격에도 덜 민감해지게 됩니다. ... 제일모직의 경우도 Grouping을 통해 충성고객을 구분하고, 충성고객을 대상으로 차별화된 CRM전략을 집행하는 데 적극적입니다. ... 고객충성도 제고 및 유지 기업에 대한 고객만족은 해당 브랜드의 재구매로 연장시키는데 가장 큰 공신입니다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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  [A+레포트] 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례로 들어 설명하여 보시요.

  이러한 감성적 혜택은 고객 충성도와 직결된다. 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 감정을 가질수록, 그 브랜드에 대한 충성도는 높아진다. ... 이 세 가지 혜택은 각각 다른 방식으로 고객가치를 창출하고, 고객의 만족도와 충성도에 영향을 미친다. 제품 혜택은 고객이 제품의 사용으로 얻는 직접적인 가치이다. ... 이는 고객이 제품이나 서비스를 이용할 때 느끼는 전반적인 만족감을 향상시키며, 이는 고객 충성도와 재구매 의사에 긍정적인 영향을 미친다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.11

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  한국 이외의 지역에 본사 또는 핵심 거점을 가지는 글로벌 기업을 하나 선택하여 해당기업의 경쟁력에 대해 데이터를 바탕으로 설명하시오

  이 회사의 제품은 고객과 비즈니스의 진화하는 요구를 충족하도록 설계되었으며, 이는 충성도가 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 되었다. ... 이 회사는 고객 만족도와 충성도에 초점을 맞추고 있으며, 이는 높은 NPS (Net Promoter Score) 50에 반영되어 있다. ... 결론적으로 마이크로소프트의 혁신과 글로벌 경쟁력은 R&D 투자, 재무 성과, 고객 만족도와 충성도, 글로벌 도달과 전략적 파트너십, 사회적 책임에 대한 헌신 등 다양한 데이터와 통계에

  방송통신대 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.11.14

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  (마케팅커뮤니케이션관리) 정교화가능성 모델의 두 가지 경로를 서로 다른 두 가지 광고 사례에 적용하여 소비자의 태도변화를 설명

  가격촉진정책은 브랜드의 충성도가 높은 고객이나 낮은 고객 모두에게 영향을 미칠 가능성이 높다. ... 브랜드 충성도가 높은 고객의 경우에는 사고 싶었던 물건을 저렴한 가격에 살 수 있어서 좋고, 충성도가 낮은 고객은 제품이 필요하기는 했어도 해당 브랜드를 살 생각은 없었는데 가격 할인을 ... 잦은 할인으로 브랜드에 충성도가 높았던 고객들이 제품에 대한 신뢰를 잃고 브랜드 충성도를 철회할 가능성도 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.01

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  가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

  고객들에게 매력적일만한 것을 혜택으로가입을 시키면 연락이 가능해지니까): 이 단계도 아직 충성도 단계는 아님. ... 효율증대, 고객관계, 매출, 이익, 정서안정, 자신감, 여유)고객만족(CS), 재구매의향, 고객추천의향 +고객충성도고객가치지수CIV (Customer Value Index숫자화). ... , 차별화된 보상), 경쟁사고객유치(보상판매, 경쟁사사용고객에대한 특별할인ex.이동통신사), 광고(가장 많이쓰임) •고객충성도Royalty 증진전략알파고객까지 만드는 단계 ppt4강

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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  경영기획실무 ) 케이스분석 핀테크 사업에 뛰어든 SNS기업인 카카오뱅크의 미시환경분석을 수행하시기 바랍니다.

  시장세분화의 여러 기준 가운데 행동적 기준은 소비자의 가격민감도, 브랜드충성도, 구매상황, 사용량 등 다양한 행동적 변수를 기준으로 시장을 세분화하는 것입니다. ... 카카오뱅크에서 1) 고객생애가치를 높이기 위한 현재 구사하고 있는 전략이 무엇인지 3가지 이상을 제시하십시오. 2) 아직까지 카카오뱅크를 사용하고 있지 않지만, 지금보다 고객의 생애가치를 ... 카카오뱅크에서 1) 고객생애가치를 높이기 위한 현재 구사하고 있는 전략이 무엇인지 3가지 이상을 제시하십시오. 2) 아직까지 카카오뱅크를 사용하고 있지 않지만, 지금보다 고객의 생애가치를

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2021.08.04

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  논문요약 20.서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향 관계몰입의 인과적 역할

  고객의 자아 일치는 고객의 관계 몰입 및 점포 충성도에 영향을 주며 고객의 관계 몰입 역시 고객의 점포 충성도에 영향을 주고 자아 일치는 관계 몰입을 매개ㄹ 하여 최종적을 점포 충성도에 ... 연구 결과 물리적 환경은 고객의 자아일치에 영향을 미침 고객의 자아 일치는 고객의 관계 몰입에 영향을 미침 고객의 관계 몰입은 점포 충성도에 영향을 미침 고객의 자아 일치와 점포충성도 ... 매우 그렇다 ) 로 주요 변수를 측정하였음 측정 변수 : 고객 서비스 , 물리적 환경 , 점포 분위기 , 자아 일치 , 환계 몰입 , 점포 충성도 등 총 6 개 변수 변수의 조작적

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.01

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  고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

  위한 더 많은 구매 유도, 충성고객들은 일반 고객보다 많은 구매를 함 이러한 전략은 각 브랜드가 고객과의 긍정적인 관계를 구축하고, 그들을 충성고객으로 변화시키는데 효과적으로 활용되었다고 ... 앞으로 이같은 시스템을 활용하여 충성 고객을 유치하고 유지하는 기업들이 늘어날 전망이다. 2. 본론 1. ... 이를 통해 이 브랜드를 좋아하는 소비자들은 충성도가 높아지며, 브랜드와 고객 간의 관계가 강화된 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.04

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