"고객관계관리 기말" 검색결과 1-20 / 1,325건

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  고객관계관리전략 중간기말 족보

  ①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를

  시험자료 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.09 | 수정일 2019.12.15

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  [고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론): 기말고사 범위]

  거래 활성화를 벗어나 문제 해결하고 새로운 가치를 창출 -고객관계관리(CRM)의 중요성이 강조됨 3. 잘못된 채용의 부정적인 영향 -모집, 선발에 많은 비용이 소요. ... 지원활동을 통한 고객관리가 중요한 경우, 단순 재구매에서와 같이 영원의 특정 활동과 판매와의 인관관계가 매우 강한 경우에 적합, 영원의 숙련도가 낮아서 스스로의 판단에 의한 판매노력을 ... 성과관리의 어려움 1)성과에 대한 평가가 객관적으로 이루어지기 매우 힘들기 때문 2)성과평가는 보상,승진,해임,구역조정 등과 같이 영원들의 이해관계와 직결되는 후속조치와 밀접하게 연관

  리포트 | 37페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2024.05.27

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  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리 제 5장 CRM을 위한 데이터 분석기법 1차 기초 이해력 연습문제 1. ... CRM 전략 아키텍처에 따른 CRM 프로세스 전략 중 고객관계강화 전략의 네 가지 구체적인 활동은 무엇인가? => 등급전환전략, 교차•상승판매, 고객추천관리, 고객참여정책 10. ... ① 고객정보수집 및 관리 ② 고객만족도 조사 ③ VOC 관리 ④ 고객가치평가 세분화 2. 다음 중 고객만족도 조사의 평가 범위 중 제품•서비스 가치 요인을 모두 고르시오. ㄱ.

  시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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  고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

  CRM 운영지원 전략은 고객세분화, 핵심고객 관리, VOC관리, 고객만족도 조사를 포함한다. 3. ... 고객정보 수집 및 관리, VOC관리, 고객만족도 조사, 성과평가체계 등 4개의 세부 전략을 포함한다. 2. ... ①구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다. ②자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트별 기준 전략을 마련하는

  시험자료 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2019.06.09

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  서울권역 이러닝 고객관계관리전략 기말 기출문제입니다.

  다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은? ? 이탈고객 재획득 ? 교차판매 ? 고객 참여제도 ? 고객 인맥 관리 답: 1 ... 다음 중 캠페인 관리의 기본 요건이 아닌 것은 무엇인가? ? 정확한 투입요소와 산출요소 ? 명확한 집행기간 ? 캠페인 집행 후 명백한 사후관리 ? ... 기말고사 기출입니다. 1. 다음 중 의사결정나무에서 분류하고자 하는 집단의 불확실성 또는 순수성을 측정하는 데 사용되지 않은 것은? ? 카이제곱값 ? 엔트로피 ? 리프트 ?

  시험자료 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.31

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  e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

  카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화5. ... CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?3) 고객관계강화 ... 다음의 설명은 프로세스상에서의 CRM 역할 중 무엇에 관한 것인지를 고르시오.기업의 핵심 고객을 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품

  시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

  [e-러닝] 2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다. 1) 고객관계강화 2) 고객관계유지 3) 고객관계획득 4) 고객분석 및 전략기획 5. ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다. 2) 고객정보 수집 및 관리, 구성요소이다. 4) 구체적으로

  시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

  [e-러닝] 2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 1) 이탈고객 재획득 2) 교차판매 3) 고객 참여제도 4) 고객 인맥 관리 해설 : 핵심고객의 발굴, 관계의 깊이와 폭의 확대, 고객 네트워크의 전략적 활용 이탈고객 재획득은 고객관계획득을 ... 다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

  창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단(Pool)의 규모를 확보하고자 하는 의미이기 때문에 고객관계관리 전략의 출발점, 기존 고객을 유지하려는 일련의 활동에 집중되어 있었던 ... CRM인프라전략 1) CRM 인프라 전략 개요 - CRM기반전략: CRM 전략 테마 중 고객과의 관계관리를 위해 공통적으로 필요한 전략 요소들만 모아놓은 CRM 기반 전략 → CRM인프라전략과 ... 고객과의 관계 기반, 관계의 폭과 깊이를 더욱 강화시켜나가는 일련의 활동 1.

  시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  고객관계관리 전략 2020년 1학기 기말고사 A+ 기출문제

  제품 카테고리 만들어 냄 -구전을 할 수 있는 고객들을 집중적 관리 1) 고객분석 및 전략기획 2) 고객관계강화 3) 고객관계유지 4) 고객관계획득 28. ... 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다. 3. ... 1) 고객관계강화 2) 고객관계획득 3) 고객관계구축 4) 고객관계유지 22. 다음 K-평균군집분석의 알고리즘을 순서에 맞게 설정하면? 1 -보기- ㄱ.

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.08 | 수정일 2020.12.20

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

  가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체 - 직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 ... 대규모의 데이터 항목들 중에서 유용한 연관성과 상관관계를 찾는 기법 상품 또는 서비스간의 관계 분석함으로써 이들간의 유기적인 관계성을 파악해야 함 ·프로세스 기업의 다양한 고객관련 ... 거래 관계 장기적 상호관계 영업기회의 파악 수동적 능동적 영업 프로세스 비체계적 체계적 핵심역량 개인적 영업능력 고객지식 2.

  시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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  고객관계관리전략 기말고사 전범위 정리했습니다. 이 자료로 기말고사 90%이상 맞췄습니다

  충성도, 그리고 조직의 수익성에 이르는 다양한 조직요소간의 유기적인 관계를 제시 -균형성과표(Balanced Scorecard: BSC) ▶비즈니스 전략의 성과 평가와 최적화르 재무적 ... 고객서비스 만족도, 담당 직원이 관리하는 고객 풀(Pool)에 대한 유지율 등 ●아웃소싱에서 인소싱으로, 상담 처리 수에서 상담 품질로의 전환 3.조직 구조 ? ... 그룹 별 속성, 고객 이탈 수준 등급, 신용 등급 군집화 규칙 (Clustering rules) 탐색적인 고객군집 별 속성 파악, 제품 카테고리, 매장 관리 순차패턴 (Sequential

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.12.09

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  고객관계관리 2024 중간+기말+계절 기출 377개 (23년11월 업뎃)

  1) CRM은 Customer Retention Management의 약자이다.2) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3) CRM은 중단기적으로 ... 1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객관계분리7. 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? ... 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?

  시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.02.26

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  1) 이탈고객 재획득 2) 교차판매 3) 고객 참여제도 4) 고객 인맥 관리 해설 : 핵심고객의 발굴, 관계의 깊이와 폭의 확대, 고객 네트워크의 전략적 활용 이탈고객 재획득은 고객관계획득을 ... 다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은? ... 이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기요 세그먼트 단위별로 필요한 조직 기능 및 조직 내 가치 사슬의 기능을 중심으로 관리하는

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 기말고사 + 2019-2학기 기말고사 족보

  1) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다. 2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함한다 ... 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다. 1) 고객관계강화 2) 고객관계유지 3) 고객관계획득 4) 고객분석 및 전략기획 8. ... 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다. 1) 고객관계획득 2) 고객관계유지 3석 4) 정확한 기획 16.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.21 | 수정일 2021.11.22

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  [한양대 e러닝] 2020(개정) 고객관계관리 기말고사 내용정리+퀴즈&예상문제, 일부 연습문제

  ①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를

  시험자료 | 62페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2022.10.31

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객관계관리 9주차 [1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법] 1. ... 핵심고객관리 1) 핵심고객관리 개요 (1) 핵심고객관리 개념 - 핵심고객관리 : 개념적·조작적 정의를 마련하고, 이 기준에 따라 고객을 분류한 후 핵심고객군을 관리하기 위한 일련의 ... 비영리 및 공공기관 CRM의 주요 특징 ① 명시적인 crm 프로세스 전략 부재 ② 업무 프로세스 개선을 위한 기능적 crm 중심 ③ 영리기업의 crm 전략 부분적 채택 고객관계관리

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  고객관계관리전략 기말고사(9-15주차) + 교과서 5, 6, 9장 연습문제 포함-한양대 이러닝

  9주차 CRM을 위한 데이터마이닝 21.1 군집분석(clustering analysis)이란? - 집단 또는 범주에 대한 사전 정보가 없는 데이터의 경우, 주어진 관측 값을 사용하여 전체를 몇 개의 유사한 집단으로 그룹화하여 각 집단의 성격을 파악하기 위한 기법 1.2..

  시험자료 | 82페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.06.08 | 수정일 2022.10.14

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  고객관계관리 전략 기말고사 정리

  기업이 고객을 획득하고, 이들과의 관계를 유지하며, 고객과의 관계를 강화해나가는 것은 결국 고객들을 점차 핵심고객의 단계로 유도해야 한다. ... 고급품 등의 하이엔드 브랜드의 경우 잠재고객들의 브랜드 진입장벽을 낮추기 위해 관계획득 목적의 상품을 개발해야 한다. ... 해설) 1번은 목표 제함 VOC 관리를 통한 기업의 이득 고객 불만 및 클레임에 대해 신속하고 정확하게 대응할 수 있게 됨 고객의 니즈를 보다 정확하게 파악 가능 내부 업무 프로세스

  시험자료 | 92페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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