"고객불만현황" 검색결과 1-20 / 5,728건

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  고객불만 처리현황, 고객 클레임 처리서

  고객불만 처리현황2014년 05월 21일 1. 진행중 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당비고 2. ... 샘플발송 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당 4 종결대기 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당 5. ... 특이사항 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.05.26

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  고객불만정보처리규정

  A/S월말보고서 고객불만 관리대장 고객불만 검토의뢰서 신뢰성현황H 5. ... 잠재 고객불만에 대한 조치 방안 협의 3. 고객불만 처리 결과 및 진행 현황 점검 4. ... 중요 고객불만 원인 조사 및 조치 결과 보고(대표이사) 5. A/S 월말보고서의 접수 및 관련 부서 배포 6. 신뢰성 현황 조사 보고(대표이사) 7.

  서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.12

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  (절차서) 고객불만 처리 절차서

  서식 번호CI 절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :4/ 4 5.2.3"고객불만처리의 대응시간은 3일을 넘지 않도록 하며, 3일 이내에 4D 대책 (개선팀, 발생현황, 임시조치, ... 협의는 다음과 같은 방법으로 실행한다. 1)"8D 대책서 (개선팀, 발생현황, 임시조치, 발생원인, 개선대책, 유효성확인, 재발방지대책, 시정조치완료승인)를 작성하여 고객사로 전달한다 ... 발생 현황 2.1부적합 내용 2.2Lot No. 및 수량 2.3발생 장소 서식 번호CI 2.4발생일 2.5발생 빈도 3. 임시 조치 4. 발생 원인 서식 번호CI 5.

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  ISO 교육자료

  불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 ... 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 접근법 7. 관계관리 / 관계경영 5. ... 개선 5 프로세스 접근법 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클 6 ISO 문서 현황 7 4 장 조직상황 조직상황관리 프로세스 5 장 리더십 조직 및 업무분장 프로세스 6

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  있지 않은 경우 2) 제품의 품질에 대한 보증을 훼손하지 않는 사소한 결점이거나 표면적인 하자의 가능성이 있는 경우 3.2 안전성 정보 의료기기 관련 임상정보, 국내/외 사용현황 ... 적극 협조한다. 5.3.2 조사된 내용은 고객에게 전달하기 위하여 고객불만 조사보고서()을 작성하여 전달할 수 있다. 5.3.3 고객불만 접수 및 처리서는 고객불만의 내용을 조사하고 ... 고객불만처리 운영절차 5.1 고객불만 확인 영업/마케팅부서, 경영지원부서 등 고객의 불만의 내용을 받은 부서는 모바일, 이메일, 구두 등 의 방법을 통하여 즉각 QA팀장에게 알린다.

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  경영자 검토보고서

  주요 고객 불만 사항 고객의공문 5. 교육/훈련 현황 교육훈련 계획서 6. 기타 작 성 검 토 승 인 성명 서명 일자 성명 서명 일자 성명 서명 일자

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.02

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  (품질 서식) 8D 대책서

  CI8D 대책서 (Corrective Action Report) 사명 고객사품명 불만 내용 부적합 수량 불만 접수일 / /대책 작성일 / / 1. 개선 TF팀 2. ... 발생 현황 2.1부적합 내용 2.2Lot No. 및 수량 2.3발생 장소 서식 번호CI 2.4발생일 2.5발생 빈도 3. 임시 조치 4. 발생 원인 서식 번호CI 5.

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2022.03.28

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  데이터 분석

  [표1] 항 목 단계/유형 수입검사 품목별, 업체별 반제품검사/완제품검사 제품별, 공정별, 고객불만 고객별, 불량유형별 고객 만족도 조사 고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별 ... 불만사항과 이들에 대한 시정조치 및 예방조치 사항을 통계적 기법으로 분석하도록 추천 및 조언한다. 5.7.2 해당부서에서는 검사 및 시험, 공정능력, 품질문제, 부적합사항, 고객불만 ... 항 목 적용기법 수입검사 ISO2859-1 샘플링 방법, 관리도 공정/출하검사 ISO2859-1 샘플링 방법, 관리도 고객불만 샘플링방법, 히스토그램, 파레토곡선 고객 만족도 조사

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  부적합품의 관리

  가능성이 있는 경우 안전성 정보 의료기기 관련 임상정보, 국내/외 사용현황 및 연구논문 등 과학적 근거자료에 의한 안전성 및 유효성과 관련된 새로운 문헌정보 불만자 불만을 제기한 ... 고객불만접수 및 처리대장()은 고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 처리(제품의 처리 내용 포함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다. ... 고객불만처리 고객불만 확인 영업/마케팅부서, 경영지원부서 등 고객의 불만의 내용을 받은 부서는 모바일, 이메일, 구두 등의 방법을 통하여 즉각 영업부에게 알린다.

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  VOC 처리 프로세스 VOC 접수 -> 현황 및 원인 파악 -> 보고 및 조치 -> 조치 결과 사후관리 -> 평가 및 분석 3. 고객 불만관리 1. 적절한 불만 관리 방법 1. ... 고객의 본인 확인 절차나 질문의 양을 미리 공지 3. 고객에게 불만을 초래한 사유를 정중하고 충분하게 설명하기. 2. 적절하지 않은 불만 관리 방법 1. ... 콜센터의 VOC와 고객 불만관리 1. VOC 평가지표 1.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다. 2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대기법을 습득하여야 한다 3. ... 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한 정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다 2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세 1. ... 접촉채널들의 통합관리 수익창출을 위한 종합고객관리 관리/ 운영포인트 고객불만의 처리 콜 처리 생산성 SERVICE LEVEL 콜 품질 ONESTOP 처리 채널통과 마케팅 성과 고객만족

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  고객의 불만 접수에 있어서 고객의 일방적인 불만과 직원에게 원인이 있어서 발생한 불만의 비율 등 모든 경우의 수를 기준으로 한 매뉴얼을 만들어 이를 바탕으로 성과를 측정하는 것이다 ... 다음은 고객의 소리를 통한 불만 접수이다. 대다수의 콜센터에서는 콜 서비스 이용 후 고객이 느낀 불만을 따로 접수하는 창구를 운영하고 있다. ... 전자모니터링 시스템은 업무 수행 중인 콜센터 직원에게 현재 업무 현황과 대기 중인 콜 현황을 알려줌과 동시에 직원의 성과에 대한 평가 기록으로 남기 때문에 콜센터 직원들에게는 매우

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  05-333-Q, 지속적 개선 업무규정(표준)

  생산 설비교체시간 공정개선실적 설비이력관리대장 공정기술 3 영업 가격 부품단가표 원가절감현황 제품기획 고객불만사항 고객불만통보서 인도 및 서비스 품질관리 　 (납기지연, 제품취급 ... [표-1] 지속적 개선항목 번호 구분 개선항목 관련출력물 관련문서 및 자료 관련부서 1 품질 고객품질지수 월간품질보고 고객불만대장 품관 공정품질지수 월간품질보고 SAP 품관 외주품질지수 ... 설변 현황 개발이력 품질 양산성 검토 문제점개선 회의록 　 2) 제조공정의 지속적 개선은 해당 문서에서 규정한 제품, 공정의 특성이 안정적이고 예측가능하며 고객요구를 충족하는 경우

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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  ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

  참고문헌 이데일리, CJ홈쇼핑, 고객불만관리제(CCMS) 도입 , 2007.4.4. 변상민, 자율규제 및 CCMS 활성화 방안 , 기업소비자전문가협회, 2007.1.1 ... CJ의 경우에는 CCMS 시스템의 명칭을 “고객행복센터”로 명명하였으며, 소비자의 불만을 신속하게 구제하기 위한 필요가 있음을 대표이사가 선포한 후 자율관리시스템의 운영을 실시하기 ... 아래 본론에서는 오늘날 많은 기업들이 실시하고 있는 중에 있는 “CCMS(소비자 불만 자율 관리 프로그램)”의 의미에 대해 살펴보고자 하며, CCMS의 효과 및 CCMS의 현황에 대해서도

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

  고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움: 고객의 불만과 요구사항을 파악하여 빠르고 정확하게 대응하는 것은 매우 중요하다. ... 이를 해결하기 위해서는 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보를 통합적으로 관리하고, 다양한 채널에서 발생하는 고객 요청과 불만사항을 실시간으로 파악하고 대응해야 한다. ... 이를 해결하기 위해서는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 도입하여 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 고객의 불만 및 요구사항을 빠르게 파악하여

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

  델의 경영 현황 2. 델의 경영 전략 III. 결론 IV. 참고문헌 I. ... 델은 배터리 문제 등으로 여러 어려움을 겪었는데, 소비자들의 불만을 해소하기 위하 여 우선 고객의 불만을 신속하게 처리할 수 있도록 접수 프로세스를 대폭 개선하였다. ... 델은 소비자 불만 접수 과정을 단축하기 위하여, 다른 부서로의 전화 이동을 최소화하고 고객 불만이 한 자리에서 원스톱으로 해결되는 것을 지향하면서 소비자들의 만족감을 강화하고자 하였다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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  터틀프로세스맵(경영검토)

  및 실태보고 시정 및 예방조치 현황 교육활동 및 자격현황 요약 및 분석 환경 성과 보고(환경 목표 달성) 법규준수 관련 증빙자료 보고(준수평가) 평가, 고객 불만/고객만족/해당시 ... Input: Process trigger: 예정일정 Necessary process input: 이전경영검토에 따른 조치의 상태 경영시스템과 관련된 내외부 이슈 및 변경사항 목표달성현황 ... Particular risks: 취소된 고객주문의 결과에 따른 적절하지 않고 효과적이지 못한 경영시스템 Process owner: 최고경영자 With what?

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.20

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  A+ RFID 개념 구성 및 작동방법과 활용 예시

  또한 교환에 따른 비용손실을 줄이려고 반품관리 정책을 엄격히 규정하여 고객들의 불만을 야기하고 있다. ... 반품 처리 프로세스 또한 판독기를 통해 자동으로 진행하기 때문에 늦장처리로 인한 고객불만을 줄일 수 있다. ... RFID 도입을 통해 얻을 수 있는 혜택사항들 반품 및 물품보증 개선 소매업체의 경우 반품관리를 효율적으로 관리하지 못해 관리 비용의 과다 지출 및 전담인력 투입, 고객불만 처리 등의

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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  외국계기업 재직자 국문이력서

  B2B 커뮤니케이션 및 영업관리 지원 AR관리, 세금계산서, 분할증명서 발행을 위한 고객사 담당자와의 소통 고객불만개선 방안 모색과 세일즈 패턴 파악을 위한 고객사의 판매 데이터 ... 관리 보고 프랑스 GE PSK 본사 프로젝트 팀에게 업무 현황 보고를 위한 주 1회 전화회의 주간 운송 현황표 리포트 및 이메일 보고, 이슈사항 예측 및 해결방안 논의 ERP를 통한 ... 운송관리 총괄 지원 및 보고서 작성 부서 내 메인 프로젝트 2개의 전체 운송 스케줄 수립 (West Damietta & Assuit) 협력사와의 운송 스케줄 조율과 선박 최종 예약현황

  이력서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.17 | 수정일 2024.05.22

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  데이터분석

  데이타분석 문 서 번 호 개정번호 페이지 4/6 항 목 단계/유형 수입검사 품목별, 업체별 공정/출하검사 모델별, 공정별, LINE별 고객불만 고객별, 불량유형별 고객 만족도 조사 ... , 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다. 4.3 자료의 분석 결과 산출된 각종 ... 고객별, 모델별, 제품종류별, 서비스종류별 생산현황/품질현황 모델별, 기간별 부적합품 발생 및 처리 현황 모델별, 불량유형별 시정 및 예방조치 감사별, 부서별, 요구사항별 내부품질감사

  서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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