"고객불만 처리현황" 검색결과 1-20 / 2,226건

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  고객불만 처리현황, 고객 클레임 처리서

  고객불만 처리현황2014년 05월 21일 1. 진행중 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당비고 2. ... 샘플발송 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당 4 종결대기 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당 5. ... 특이사항 No.고객명접수번호Code내용 비고진행 사항예정 사항영업부 진행담당

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.05.26

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  ISO 교육자료

  불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리 프로세스 공정관리 프로세스 9 장 성과평가 프로세스 성과관리 프로세스 고객만족 프로세스 ... 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 접근법 7. 관계관리 / 관계경영 5. ... 개선 5 프로세스 접근법 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클 6 ISO 문서 현황 7 4 장 조직상황 조직상황관리 프로세스 5 장 리더십 조직 및 업무분장 프로세스 6

  ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

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  고객불만정보처리규정

  잠재 고객불만에 대한 조치 방안 협의 3. 고객불만 처리 결과 및 진행 현황 점검 4. ... A/S월말보고서 고객불만 관리대장 고객불만 검토의뢰서 신뢰성현황H 5. ... 중요 고객불만 원인 조사 및 조치 결과 보고(대표이사) 5. A/S 월말보고서의 접수 및 관련 부서 배포 6. 신뢰성 현황 조사 보고(대표이사) 7.

  서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.12

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  (절차서) 고객불만 처리 절차서

  서식 번호CI 절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :4/ 4 5.2.3"고객불만처리의 대응시간은 3일을 넘지 않도록 하며, 3일 이내에 4D 대책 (개선팀, 발생현황, 임시조치, ... 처리개정번호 :0페이지 :5/ 4 서식 번호CI 절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :6/ 4 서식 번호 절차서고객불만 처리개정번호 :0페이지 :7/ 4 서식 번호 CI8D 대책서 ... 방안을 모색한다. 5.1.9품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 고객불만 접수 및 처리대장 (품질-105-02)에 기록 및 관리를 한다. 5.2원인 조사 5.2.1품질팀장은 고객불만사항이

  서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29

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  고객불만의 접수 및 처리, 피드백에 대한 절차

  , 고객불만 처리(제품의 처리 내용 포 함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다. ... 고객불만 처리 요청서()를 작성하여 접수한다. 5.3 고객불만 처리 5.3.1 QA팀장은 고객불만의 처리를 위하여 다른 부서로부터 지원을 요청할 수 있고, 다른 부서는 요청사항에 ... 적용범위 고객의 불만처리 활동에 대하여 규정한다. 3.

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  VOC 처리 프로세스 VOC 접수 -> 현황 및 원인 파악 -> 보고 및 조치 -> 조치 결과 사후관리 -> 평가 및 분석 3. 고객 불만관리 1. 적절한 불만 관리 방법 1. ... VOC 프로세스 처리 순서 접수 -> 현황 및 원인 파악 -> 보고 및 조치 -> 조치 결과 사후관리 -> 평가 및 분석 2. ... 고객의 본인 확인 절차나 질문의 양을 미리 공지 3. 고객에게 불만을 초래한 사유를 정중하고 충분하게 설명하기. 2. 적절하지 않은 불만 관리 방법 1.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  부적합품의 관리

  고객불만접수 및 처리대장()은 고객불만의 내용을 조사하고, 고객불만 처리(제품의 처리 내용 포함)내용 및 처리자, 처리일을 작성한다. ... 가능성이 있는 경우 안전성 정보 의료기기 관련 임상정보, 국내/외 사용현황 및 연구논문 등 과학적 근거자료에 의한 안전성 및 유효성과 관련된 새로운 문헌정보 불만자 불만을 제기한 ... 고객불만 처리 후 사후 확인이 필요한 경우는 고객불만접수 및 처리대장()에 사후확인 예정일을 작성하고, 예정일에 그 내용을 작성한다.

  서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  데이터 분석

  , 생산현황, 부적합품 발생 및 처리 현황, 고객만족도 조사, 피드백 정보 등을 근거로 관련 자료를 관련 부서로부터 수집하여 현황을 파악한다. 5.3 자료의 분석 결과 산출된 각종 ... 생산현황/품질현황 제품별, 기간별 부적합품 발생 및 처리 현황 제품별, 불량유형별 시정 및 예방조치 감사별, 부서별, 요구사항별 내부품질감사 팀별, 유형별 피드백정보 유형별 협력업체 ... 샘플링방법, 파레토곡선, 히스토그램, 산점도 생산현황/품질현황 샘플링방법, 히스토그램, 체크시트, 산점도, 관리도 부적합품 발생 및 처리 현황 파레토곡선, 히스토그램, 특성요인도,

  서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  접촉채널들의 통합관리 수익창출을 위한 종합고객관리 관리/ 운영포인트 고객불만의 처리 콜 처리 생산성 SERVICE LEVEL 콜 품질 ONESTOP 처리 채널통과 마케팅 성과 고객만족 ... 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한 정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다 2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세 1. ... 고객불만 발생 시 불만원인의 정확한 파악이 선행되어야 한다. 2. 오상담, 오안내를 방지하기 위한 전문적인 응대기법을 습득하여야 한다 3.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  이 창구는 주로 고객이 콜센터 직원이 업무를 부정확하게 처리하거나 불친절하다고 느꼈을 때 불만을 접수하는 곳으로 이렇게 접수된 고객의 불만사항 또한 모두 집계되어 관리된다. ... 고객의 불만 접수에 있어서 고객의 일방적인 불만과 직원에게 원인이 있어서 발생한 불만의 비율 등 모든 경우의 수를 기준으로 한 매뉴얼을 만들어 이를 바탕으로 성과를 측정하는 것이다 ... 다음은 고객의 소리를 통한 불만 접수이다. 대다수의 콜센터에서는 콜 서비스 이용 후 고객이 느낀 불만을 따로 접수하는 창구를 운영하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  외국계기업 재직자 국문이력서

  B2B 커뮤니케이션 및 영업관리 지원 AR관리, 세금계산서, 분할증명서 발행을 위한 고객사 담당자와의 소통 고객불만개선 방안 모색과 세일즈 패턴 파악을 위한 고객사의 판매 데이터 ... 통한 다양한 오더 프로세스 처리 업무 효율 상승 고객사 Oncall 관리를 통한 클레임 발생 주평균 10건에서 1건으로 감소 SOX 규정에 근거하여 장기미정산 건 해결 및 중복입고 ... 총괄 서포트 성공에 따른 기한 내 팀 성과달성에 기여 월평균 60여 건의 수출서류 업무 처리와 팔로업 완료 프랑스 본사팀과의 월 평균 4~5회 위클리 미팅에 의한 팀워크 향상 고객정기보고

  이력서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.17 | 수정일 2024.05.22

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  ccms(consumer complaints management system)에 대해 설명하시오

  경우 신속하게 내부적으로 해결할 수 있도록 하는 시스템을 마련하여야 함 소비자 불만 처리 의사소통 시스템(접수 경로 및 불만 처리 경로, 결정 사항 통보 및 문서화 경로 등 포함) ... 참고문헌 이데일리, CJ홈쇼핑, 고객불만관리제(CCMS) 도입 , 2007.4.4. 변상민, 자율규제 및 CCMS 활성화 방안 , 기업소비자전문가협회, 2007.1.1 ... CJ의 경우에는 CCMS 시스템의 명칭을 “고객행복센터”로 명명하였으며, 소비자의 불만을 신속하게 구제하기 위한 필요가 있음을 대표이사가 선포한 후 자율관리시스템의 운영을 실시하기

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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  A+ RFID 개념 구성 및 작동방법과 활용 예시

  반품 처리 프로세스 또한 판독기를 통해 자동으로 진행하기 때문에 늦장처리로 인한 고객불만을 줄일 수 있다. ... RFID 도입을 통해 얻을 수 있는 혜택사항들 반품 및 물품보증 개선 소매업체의 경우 반품관리를 효율적으로 관리하지 못해 관리 비용의 과다 지출 및 전담인력 투입, 고객불만 처리 등의 ... 또한 교환에 따른 비용손실을 줄이려고 반품관리 정책을 엄격히 규정하여 고객들의 불만을 야기하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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  Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대해 작성하시오

  델은 배터리 문제 등으로 여러 어려움을 겪었는데, 소비자들의 불만을 해소하기 위하 여 우선 고객의 불만을 신속하게 처리할 수 있도록 접수 프로세스를 대폭 개선하였다. ... 델의 경영 현황 2. 델의 경영 전략 III. 결론 IV. 참고문헌 I. ... 또는 즉각적인 교환 처리가 이루어질 수 있어야 하기 때문이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.27

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  고품분석 지침(표준,자동차산업)

  통보 1) 고품분석담당자는 고객불만의 대책을 시정조치하고 조치결과를 고객이 요구하는 양식 혹은 구두 및 유선으로 통보하여야 한다. 2) 고품분석담당자는 불만을 제기한 고객이 대책의 ... 조사한다. 3) 고품분석담당자는 수거된 고품을 각 지역(국내/외) A/S 및 정비소의 정비원이 작성한 R/O SHEET 의 부적합 내용과 일치되는가를 조사하여 발생(통보)건수 대비 수거현황을 ... 각 지역 (국내/외) A/S 및 정비소에서 클레임으로 접수 처리된 고품을 정확하게 현상과 원인을 파악하여 지속적인 품질개선 활동을 함으로써 제품의 신뢰성의 향상과 궁극적인 고객만족을

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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  아모레퍼시픽 기업분석,아모레퍼시픽 마케팅,아모레퍼시픽 경영,아모레퍼시픽 브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석

  기업의 CCM 현황 국내 해외 기업의 CCM 현황 고객 불만 해소 프로세스 CGAP C ustomer G ift for A more P acific “ 고객의 불만을 회사에 주는 ... 적극적인 고객만족 실현 소비자의 목소리를 듣는 기업이라는 긍정적 인식 확대 사후 불만처리를 넘어서 고객이 요구하기 이전에 고객 만족을 실현 기존고객의 우량 고객화 CCM 6 단계 발전 ... 소지 제품 및 상담 관련 교육을 지속적으로 받음 기업 CCM 현황 02 AMORE PACIFIC CCM 고객 불만 해소 프로세스 (CGAP) 해외법인 전문 고객 불만 관리 프로세스

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.16

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요 시, 사례를 제시하여도 된다. (기업 경영활동의 1 문제점과 이슈를 제시하고, 2 해결을 위한 방안 수립과 3 적용 과정이 포함되어야 합니다.)

  고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움: 고객의 불만과 요구사항을 파악하여 빠르고 정확하게 대응하는 것은 매우 중요하다. ... 이는 인력의 비효율적인 운용과 업무처리 지연, 품질저하 등으로 이어질 수 있다. ... 이를 해결하기 위해서는 CRM 시스템을 도입하여 고객 정보를 통합적으로 관리하고, 다양한 채널에서 발생하는 고객 요청과 불만사항을 실시간으로 파악하고 대응해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  GS Watsons 명동 2가점 커뮤니케이션 컨설팅 보고서

  점장과 부점장의 이중명령 4 ) 이중명령에 의해 발생하는 문제점 직원들과 아르바이트생들의 혼란 , 업무처리 를 제대로 하지 못함 고객의 불만 증가 문제점 2. ... ALL COM 현황 1 기업 소개 GS Watsons 명동 2 가점의 ‘ 목표 ’ 고객에 대한 이해 + 최상의 고객 서비스 제공 + 퍼스널 스토어 ‘ 매출 신장 ’ GS Watsons ... 정보 과부하 1) Watsons 의 정보처리 System Reactive - 외국인 고객의 증가와 반복되는 프로모션 행사로 외부환경의 불확실성이 높음 Stress - 외국인 고객 대응

  리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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  학점은행제 경영정보시스템 1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다.기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오. 필요시, 사례를 제시하여도 됩니다. 과제 A+

  셋째로는 지식경영시스템을 사용하여 고객관련 데이터의 계속적인 축적으로 고객의 불만사항을 미리 파악하여 사전 서비스 체제 또한 마련하였다. ... 기업 경영에서 요구되는 다양한 결정을 지원해주는 데이터 (매출현황, 소비자 불만 현황, 생산 현황, 통계 데이터 등), 합리적 의사결정을 지원하는 서비스, 보다 많은 사람들이 다양한 ... 그러나 기업의 수작업으로 처리해오던 업무를 정보화 함에 따라 많은 양의 데이터가 생성되고 big data를 이용한 비즈니스의 등장, 모바일 디지털 플랫폼의 등장과 산업생태계 변화,

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  공적 기술서 작성방법

  이슈 도출 체크리스트에 따라 평가지표별 현황 진단 및 관련 자료 확보로서 공적기술서 자료 및 현장평가 근거자료로 활용 외부 고객만족도 조사와 내부 역량 진단을 병행 평가기준 미 충족 ... 2 유형별 소비자불만사항 , 처리내용 ․ 결과 등을 체계적으로 관리하여 전 사원이 공유하는가 ? ... 5 소비자불만처리에 대한 소비자 만족도 조사 또는 관련 모니터링을 실시하여 분석 개선하고 있는가 ?

  리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.05

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