"병원CS교육자료" 검색결과 1-20 / 345건

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  화면에도 가능한지 간호 전산 문의 CT 검사 전 주의사항 안내 미흡에 대한 민원 # 담당 간호직원은 CT 검사 전 주의사항 안내에 대해 구두 안내와 동시에 진료안내문에 명기하도록 교육 ... 고객 탓하지 않기 / 조건부 사과 않기 규정 제일 “ 원래 그래요 …” “ 저희 병원 규정이 그래서요” “네 , 아직 많이 힘드시죠 ? ... 환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원 C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ( 청구

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  [고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

  제안 - 직원 전체 서비스 기본 매너 교육, 마인드 교육, 롤플레잉, 커뮤니케이션교육. - 업무에 맞는 이미지 메이킹 교육. ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP 2 2 4 인테리어 내부는 깔끔한가? 청결/ 파손된 부분 있는지 2 0 5 대기실은 사용하기 편리한가? ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP 2 2 4 인테리어 내부는 깔끔한가? 청결/ 파손된 부분 있는지 2 0 5 대기실은 사용하기 편리한가?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선 어디일까요? ... 간판크기,위치, 간판점등, 정확, 청결도 3 3 3 출입구, 주차입구, 병원 주변이 청결하게 관리 되고 있는가? ... 접근의 편리성, 대중교통, 주차장, 교통혼잡도, 약도 3 3 2 출입구안내간판, 병원벽의 간판의 가시도는 좋은가?

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  병원내 친절 교육(CS)자료

  고객만족 고객감동 병원 이미지 구축 ◎친절교육의 효과 ? ? ... ◎개요 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. ... 그들 대부분은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 흥분하기 쉽다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.23

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  병원CS마인드 및 의료인의 서비스 매너(46P_2시간강의용)

  병원 서비스란?병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.성공적인 서비스란? ... - 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스 - 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스 2. 서비스 마인드란?

  노하우 | 46페이지 | 20,000원 | 등록일 2023.03.25

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  CS 교육자료,세대별 바로 알기

  2020 상반기 CS 교육 - 밀레니얼 세대 바로 알기 Word cloud 소통 , 이해와 공감 , 존중 배려 세대별 특성을 반영한 조직 관리적 접근 PowerPoint Designer ... 2020 상반기 CS 교육 - 밀레니얼 세대 바로 알기 Word cloud 소통 , 이해와 공감 , 존중 배려 세대별 특성을 반영한 조직 관리적 접근 PowerPoint Designer

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17

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  긍정적인 마인드 CS 자료(병원/병동)

  긍정적인 마인드 소속 : ( 입력 ) 목차 긍정의 효과 긍정적인 마인드 사례 긍정적인 마인드 갖기 칭찬이 사람에게 긍정적인 효과를 나타낸다는 용어 1968 년 로버트 로젠탈 교수 초등학교 대상으로 실험 . 지능검사를 실시한 후 지능검사와 상관없이 무작위 20% 의 학생..

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.19

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  병원 CS 교육

  병원 CS 교육 목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4. ... 감사합니다 . ^.^ 병원 CS 교육 목차 1 . 전화예절 2 . 기본적인 마음가짐 3. 용모 및 복장 4.

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.16 | 수정일 2020.04.10

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  따라서 병원도 내·외부 고객을 만족시키기 위한 CS활동을 개발하기 위해 적극적인 노력이 필요하다. IV. 참고문헌 1. ... 쿠팡은 내부고객에 대한 CS 활동으로 쿠팡케어를 제공하고 있다. 이를 의료진 케어센터 설립을 통해 병원에 적용할 수 있다. ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례 I. 서 론 1. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [간호관리학 케이스]부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 (간호부장 수준에서)

  (달성) -> 인계 시 마다 의사소통에 대한 주의사항을 교육하였고, 매달 병원 CS특강을 실시하여 50%이상의 직원이 이수 하였음. ... 매 인계시간마다 환자와의 의사소통에 대한 주의사항을 반복적으로 교육한다. 4. 매 달 의사소통, 병원CS 특강을 실시하고 1년에 최소 1번은 참석하도록 한다. 5. ... 간호진단 부족한 의사소통기술과 관련된 불충분한 질적 간호 의미있는 자료 S: - “담당간호사가 와서 설명해준다더니 왜 아무도 안 오나요?”

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.04.26

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  CS 캠페인 활동 (다정다감 캠페인 : 인사하기) - 행복라운지 행사 안내 - 권역응급의료센터 질향상 위원회의 환자 만족도 관련 회의시행 ○ 첨부자료 - 권역응급의료센터 질향상 위원회 ... 고객만족도 향상을 위한 개선활동 ○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31 ○ 결과 ○ 문제점 분석 ○ 개선활동 - 민원내용 반영 (응급실 간호사의 불친절)하여 자체 CS교육 ... - 민원내용 반영 (의료진 불친절)하여 지속하던 CS 교육활동 강화 - 설명간호사의 지속적인 활동 - 공감 캠페인 실시 (눈마추고 설명하기/경어사용/Smile again) 고객만족도

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  [간호관리학] 병동의 환경 및 병원의 각종위원회

  교육위원회 손위생 모니터링 병동게시판 교육자료 준비 신규교육자료 개정 ( 병동 매뉴얼 개정 ) 부서 컨퍼런스 진행 2. 질향상위원회 QI 활동 업무개선활동 3. ... 간호서비스향상위원회 목적 간호현장에서의 CS 교육을 지속적 반복적으로 실시하여 고객만족을 위한 기본소양을 습득하고 따뜻한 마음과 행동을 실천하여 간호이미지를 향상시키고 고객에게 전문인으로서 ... 기능 간호부서원의 인사에 관한 사항 간호업무의 교육 , 행정에 관한 제반사항 효율적 간호 관리를 위한 대책 기타 병원에 협조해야 할 사항 I. 간호부 제위원회 2.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.10

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  병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

  활용능력 ○ ○ ○ 32 협력병원 진료예약 기술 ○ 33 팀워크 향상 프로그램 기획 능력 34 직원 CS 교육 기술 ● ○ 35 의료 서비스 마케팅에 대한 지식 ○ ●= 평균 4.0이상 ... 자료 수집 병원코디네이터에 대한 직무분석을 실시하기 위해서 문헌연구, 관찰법, 면접법, 설문지법을 사용하여 자료를 수집했다. ... 자료 수집 2. 직무분석 대상 3. 직무분석 평가 척도 4. 자료 분석 5. 윤리적 고려 Ⅲ. 병원코디네이터의 직무분석 결과 1. 진술문에 대한 평균과 표준편차 2.

  리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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  급성담낭염 보건교육 강의 계획안

  강의 계획 단계 (시간) 교육 내용 교수 · 학습자 활동 교육자료 및 유의점 도입 (5분) 진행자 및 교육 진행과정, 내용, 목표 소개 동기 및 흥미 유발 - 담낭염은 어떤 요인에 ... 참고문헌 이경희 외 공저(2020), 보건교육학, 수문사 윤은자 외 공저(2021), 성인간호학I-9판개정, 수문사 담낭염(cholecystitis), 서울대학교병원 의학정보, 네이버지식백과 ... 학습자 활동 - 담낭염 예방을 위한 일상생활 습관 변화 실천 방안 제안하기 - 질의응답을 통해 궁금한 점 질 문하기 교육자료 - PPT - 유인물 유의점 - 정돈된 분위기 조성 Ⅲ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.03

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  간호관리학 A+자료 조직문화보고서, 조직문화란?, 조직변화란?, 사례, 느낀점

  ‘HOPER’ 캠페인 서울성모병원에서는 병원에 근무하는 구성원들의 고객중심 마인드를 고취시키고 긍정 조직문화 구축에 기여하기 위해 CS교육체계 운영 및 조직문화 개선에 힘쓰는 중이다 ... 신입직원을 대상으로 가톨릭 영성에 기반한 CS교육을 실시하고 있으며, 2019년부터 신입간호사 대상 교육과정을 셀프리더십 함양 과정으로 개선함으로써 신입간호사들의 조직 적응과 몰입도 ... 이 같은 프로그램에 참여하는 직원들을 대상으로 정기적으로 교직원 만족도 조사 등을 통해 구성원의 니즈를 파악하고 병원의 조직문화 개선 활동의 근거자료로 활용하고 있다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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  회사 소개서 샘플

  실시 진단결과분석 결과 보고 기초자료수집 자료 요청 및 분석 결과 보고 10 일 1 일 20 일 30 일 종합의견 대안제시 종합의견 대안제시 3 POINT EVALUATION 성장을 ... 고객관리 · CRM, CEM, 고객지표분석 , CS, 상담관리 3. 상품 및 서비스관리 · 서비스프로세스 , 매뉴얼 , 상품개발 , 컨퍼런스 4. ... 병원 경영 전문 컨설팅 법인 의료 경영컨설팅 자문 정기 세미나 경영자 1:1 코칭 경영진 팀코칭 1:1 실무교육 및 코칭 세무법인 청년들 경영이사 MPR(medical public

  서식 | 16페이지 | 12,000원 | 등록일 2024.05.14

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  2022 서울시 간호직공무원 면접준비)인성질문 대답 구체적인 경험답변 다수있음

  원내 CS강사 제의, but,그당시 3년차였는데 부담스럽기도 했고, 교육과정과 일을 병행하는게 힘들겠다는 생각에 거절. ... 폐암 투병 할머니에게 금연 설득 실패/금연 직관적 교육자료 만들어서 코팅해서 다른 환자들에게 적용한적이 있다./기억친구 치매선별검사 설득 실패/중고나라 사기... ... 지금 생각해보면 CS교육을 받았더라면 민원인 응대하는 것에 도움이 됐을 것 같아 아쉽습니다. - 남들보다 일을 더 많이 한 경험이 있나 ?

  시험자료 | 16페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.07.01 | 수정일 2024.03.08

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  간호학과 레포트, OO병원 20기 신규 간호사 유도훈련 계획안

  CS 교육 목적 : - Nice Nurse 프로그램을 통하여 대상자와 라포를 형성 할 수 있다. - 이미지 메이킹을 통하여 병원 이미지에 맞는 간호사로 성장하여 간호사로서의 가치를 ... 김00 간호부장님 이00 수간호사님 박00 수간호사님 특별강사 김00님 (Nice Nurse프로그램) 소요시간 8시간 (9시-17시) 단계 시간 학습내용 세부계획내용 자료 및 유의점 ... 자기소개 목적 : 교육 전 동료 간 자기소개를 통하여 친밀감을 형성하고 자신이 추구하는 간호상에 대하여 발표함으로써 재사회화의 차이를 줄일 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.13

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  [간호관리학실습] 간호관리학 지침서 [타 부서와 협상 또는 협력 사례 / 공감능력 향상 또는 공감을 적용한 간호관리 활동 적용사례] [레포트, 실습 지침서, 실습 보고서, 사례 보고서, 간호관리학 협력, 간호관리학 공감]

  사례2 공감능력 향상 - 공감능력 향상을 위해 병원에서 CS담당간호사를 통해 1시간 가량의 ‘대상자와의 의사소통’이라는 주제로 교육을 실시하였다. ... 아래에서 역할 분담하여 자료 정리, 수집, 설문, 문서 작성, 통계 등 팀을 나누어 일을 진행하였음. -> 수선생님~ 신규간호사까지 모두 회의에 참석하고 역할을 나누고 일을 수행하며 ... 교육을 실시함으로써 대상자와의 의사소통에 있어 공감능력, 경청, 올바른 설명법 등에 대해 다시 한번 생각하고 공부하는 계기가 되었다.

  리포트 | 2페이지 | 1,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2022.12.08

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