"불만고충 유형분석" 검색결과 1-20 / 281건

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  2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

  불만고충 유형 분석 (단위: 건) 불만사례 건의사항 친절사례 합계 9 2 0 11 2023년 상반기 불만고충 유형을 분석하여 보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중 불만사례 9건, ... : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타 ○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례 ○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E-Mail, 기타 ○ 총괄 분석 Ⅲ 분석내용 ... 2023년 상반기 불만고충처리 분석 결과 담 당 자 부 서 장 Q P S 병 원 장 　 　 OOOO 요양병원 목 차 1. 2023년 상반기 불만고충 처리 분석 결과 1) 관련 근거

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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  불만 및고충처리 규정

  《 불만 및 고충처리 규정 》 [목 적] 고객의 소리와 요구 사항의 효율적인 수집체계를 구축하고 고객 불만 및 요구를 해결하는 절차를 갖추고 이를 적절하게 운영하기 위함이다. ... 결과를 해당 부서원에게 공지 결재 고충처리 담당자 병원장 불만 및 고충처리 보고서 작성일자 20 년 월 일 발생일자 접수경로 □ 고객 소리함 □ 전화 □ 방문 □ 기타 ( ) 민원인 ... 해당 부서원 소명자료 제출받고 회의 후 원인 및 상황분석 다. VOC 회의 시 해당과 부서장 참석하여 VOC 원인 및 상황분석 보고 라. 개선안 수립 및 보고 마.

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  6.2 불만고충 처리-규정집(34)

  불만 및 고충 유형분석과 개선활동 수행 가. 분석주기: 반기별 나. ... 불만 및 고충유형을 분석하여 보고한다. ▣ 지침 및 절차 (Guidelines & Process) 1. 불만 및 고충처리 담당부서 및 담당자 가. ... 분석(분기 1회) 재발방지 대책 수립 종 결 내용 분석 및 처리 결과 이사장에게 보고함 부록2) 불만 및 고충처리 대장 불만 및 고충처리 대장 문서번호 접수일 접수유형 처리기간 민원내용

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.18 | 수정일 2021.09.02

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  몰래 화내기형과 대체형의 특성 또한 가지고 있는데 부장과 고충처리 담당 직원에게 의견을 표하지 못하고 총무과에 불만을 나타내는 모습과 술과 매운 음식으로 대체하여 분노를 최종적으로 ... 담당 직원의 업무 태만 등의 불만을 총무과에 토로했다. ... 분석 본인은 처음부터 분노를 느끼는 성향이 아니다. 화를 내면 상황이 안 좋은 쪽으로 흘러간다고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  노인재가복지센터(방문요양) 사업계획서(22년 7월 승인자료)

  또는 처리결과 통보 - 직원 의견 및 고충 내용을 주기적으로 분석하여 불만 및 고충 유형 추이를 파악 - 불만 및 고충 유형 분석 결과는 전직원에게 배포하고, 설명하여 동일한 불만 ... 처리결과 통보 - 고충 내용을 주기적으로 분석하여 불만 및 고충 유형 추이를 파악 - 개선방안에 대한 유지 및 평가로 동일한 불만 및 고충 발생 예방, 서비스 질 향상 추구 나. ... 기관개요 기관명 000센터 기관종류 노인재가복지시설 설치장소 대표 및 시설장 전화번호 유형 신규설치 운영형태 개인사업자 2. 직원현황 및 조직도 직원현황 조직도 ?

  리포트 | 18페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.29 | 수정일 2022.08.31

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  QPS 총활동평가 보고서(PSE) - 요양병원

  만족도 조사 실시 유무 실시 불만 고충 처리 불만 고충 처리율 100% 교육 직원 질 향상 교육 질 향상 교육 실시 유무 실시 직원 환자안전 교육 환자안전 교육 실시 유무 실시 QPS ... 고충 처리율 ① 90% 이상 5 ● 12월 ② 70~89% 4 ③ 50~69% 3 ④ 50% 미만 2 가) 지표를 기준으로 산정한 점수표 나) 평가 분석 결과 * 2022년에도 질 ... 체계운영 QPS 위원회 운영 QPS 위원회 운영 횟수 2회 부서별 QI 활동 부서별 QI 활동 건수 1건 이상 QPS 지표 선정 및 관리 QPS 지표선정 및 관리건수 5건 환자안전사고 유형

  리포트 | 5페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.11.21

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  방문요양 사업계획서 (지정제 이후 20년 6월 허가승인 자료)

  준기별 혹은 반기별) 분석하여 불만 및 고충 유형 및 추이를 파악한다. ② 전 직원이 불만 및 고충 유형분석 결과는 전 직원에게 배포하고, 설명하여 동일한 불만 및 고충의 발생을 예방한다 ... ‘불만 및 고충처리 기록장’을 만들어, 불만 및 고충접수 및 처리 결과들을 기록하여 보관해야 한다. ① 불만 및 고충처리 담당자는 ‘불만 및 고충처리 기록장’의 내용을 주기적으로 ( ... 서비스제공 일지 및 평가지 취합 및 분석 ? 모니터링 회의를 통해 서비스 질을 관리 하고 개선활동 개시 월 1회 평가회의 사업평가회 ? 월 단위로 사업운영 평가 ?

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.19 | 수정일 2021.03.12

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  재가노인복지센터 제본(사업계획서, 운영규정 내용 모두 포함/일부수정하여 제본하여 제출하시면 됩니다/2024년 4월 승인된 자료임)

  ‘불만 및 고충 유형 분석을 통한 중장기적 대처’ 순으로 가동되어야 한다. ... ② 불만 및 고충처리 책임자를 지정한다. ③ 불만 및 고충처리 체계는 ‘불만 및 고충처리 방법 안내’ → ‘불만 및 고충 접수’ → ‘불만 및 고충 처리’ → ‘기록 및 보고’ → ... 제 16 장 이용자 고충처리 절차에 관한 사항 제113조(불만 및 고충처리 체계 운영) ① 노인 및 가족의 불만 및 고충문제의 재발을 방지하고 개선하기 위한 체계를 운영하여야 한다.

  서식 | 97페이지 | 80,000원 | 등록일 2024.04.26

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  인사상담제도를 설명하고 인사상담제도의 기술을 제시하고 그 효과적 방법을 정리하시오.

  우리나라의 경우 인사상담은 고충처리 절차에 통합되어 고충심사위원회에 의해 운영되고 있다. 인사상담이 성립하기 위해서는 몇가지 요건이 필요하다. ... 인사상담의 유형 인사상담의 주요수단은 개별적 면접(면접법)이다. ... 즉, 지시적 상담이란 상담자가 주도하여 상담하러 온 자의 부적응 문제에 대하여 분석·진단하고 그 원인을 규명하여 해결 방안까지 제시해주는 상담을 말한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.14

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  방문간호,요양,목욕 사업계획서 2023허가완료(2024년형)

  이용자 고충처리 절차 1) 불만 및 고충처리 체계 운영 : 어르신 및 가족의 불만과 고충 문제의 재발을 방지하고 개선하기 위한 체계를 마련하고자 한다. 우선 불만 및 고 ... 사업의 내외부 환경분석 및 필요성 1. 내외부 환경분석 2. 사업의 목적 3. 사업지정의 필요성 4. ‘OO방문간호요양센터’ 운영이념 Ⅱ. 사업 목표 및 방문서비스 추진방향 1. ... 사업의 내외부 환경분석 및 필요성 1. 내외부 환경분석 : 2013년 602.3만명이었던 노인(65세이상)의 인구수가 2022년에는 901.8만명으로 증가하였다.

  리포트 | 21페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.04.11 | 수정일 2024.01.19

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  관리 인사기능과 간호적용~보상 및 유지관리 요약정리(중간, 기말 시험대비, 국시준비, 졸업고사 준비)

  고충처리제도 ? 고충 : 구성원이 구성원의 직무에 관해 잘못되었거나 불공정하다고 생각되는 것, 즉 근무 조건이나 인사처리에 대한 불만 ? ... 고충 처리 : 구성원의 불평이나 불만을 적절히 해결함으로써, 노사관계의 안정을 도모하 고 생산성 향상과 더불어 ... 병원업무가 다양한 직 양을 조사하는 데는 업무일지 및 환자간호기록을 분석하고 직접관찰, 동작시간 분석을 통해 이루어짐 ? 양적 측면에서의 조사 ?

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.14

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  사회복지실천 현장의 개념을 정리하고 사회복지현장에 종사하는 사회복지사의 5가지 역할에 대해 정리

  사회 복지 현장에서 조력자로서의 역할 협력자의 역할은 지역사회의 복지활동을 지원하고, 지역사회 상황에 대한 불만을 환기하고, 고충의 집중을 지원하는 것입니다. ... 이때 사회복지사는 클라이언트 불만 표현에 적극 협력하고 불만을 해결하는 공통의 요구를 이해해야 합니다. ... 사회복지사는 클라이언트에게 서로의 고충을 토론하게 하고 우선순위를 정해 조직을 만들어 처리하도록 협력해야 합니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.26

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  LBDQ질문지를 통해 자신의 리더십 유형을 찾아보고 블레이크와 모우튼의 이론에 근거하여 자신의 리더십유형의 개발방향을 설명해보시오

  부분이나 불만에 대한 부분에 더욱 관심이 많은 후원형 리더십에 속한다. ... 리더의 행동을 과업중심차원과 인화중심차원으로 분류하는 질문지이며, 리더의 행동패턴과 그룹의 성과, 구성원의 만족도와의 관계를 분석하고 연구하기 위한 연구 목적이다. ... 리더십 조직원들과 여러 가지 정보들을 찾아보며 많은 의견을 수렵하여 방향을 정하는 부분에 있어 조직관리를 하는데 가장 최적화 되어있는 리더십이다. 6) 후원형 리더십 조직원들의 고충과

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.18

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  게시물 합본(2019.01.01)

  및 고충사항 취합 ➁ 민원내용 확인 및 유형분석 ➂ 불만 및 고충처리접수대장 작성 (24 시간 이내 ) 불만고충 처리절차 내부 보고 절차 학대 및 폭력 피해자 보고 및 지원체계 학대 ... 불만 및 고충처리 절차 불만 및 고충사항 발생 ( 민원접수자 : 의료사회사업과로 통보 ) 민원사항 논의 및 해결방안 모색 QI 간사와 해당부서 직원 QI 간사 보고 QI 간사 및 해당부서 ... 노즐을 두 손으로 잡고 화점을 향한다 . ( 다른 사람이 밸브를 연다 ) 환자 유형별 대피순서 유형 스티커 색깔 환자상태 대피방법 A 적색 중환자 , 독립보행이 어려운 환자 보조 장비

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  간호관리학 인적자원관리 A+

  개인적 불만이나 고민을 해결할 수 있는 고충처리기구나 상담 제도를 운영하며 인간관계 개선을 위한 교육과 워크숍, 멘토링 제도를 운영한다. ... 직원고충처리 활동을 설명한다. : 직원의 근로환경이나 근로조건에 관한 개별적인 불만 및 근로자의 성격, 심리적 상태, 개인적 문제 등의 원인이 되어 직장생활 중 직원이 겪게 되는 불만족 ... 이직관리 전담부서를 설치하고 이직에 대한 체계적 분석, 연구, 대책을 강구한다. 8.4.1.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.19 | 수정일 2020.08.17

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  간호지도자론 2021] 1.오하이오 주립대학의 리더십 연구 2.피들러의 상황모형, 지도자의 지도 스타일과 상황의 적합관계 간호지도자론 중간과제물

  그리고 리더의 행동 유형과 조직원들의 불만율 간의 상관관계도 이직률의 결과와 비슷하였다. ... 이 연구의 중요한 목적은 리더십 행동 유형과 관련 그룹의 행동 결과 및 구성원 만족도 간의 상호 관계를 분석하는 것이었다. ... 또한 리더가 배려형인 경우 조직원들의 불만사항이 낮아지고 구조 주도형일 경우 조직원들의 불만사항이 크게 올라간다는 결과도 나왔다.

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.10.05

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  간호관리학 리더십 보고서

  면담 시에 희망 듀티를 조사하여 실제 근무표에 반영하거나 업무 관련 고충 및 희망사항 등을 파악하셨다. ... 또한 매월 컨퍼런스와 더불어 해당 병동에서 발생하는 문제점에 대해 각자 파악해온 후 함께 분석 및 해석하여 개선전략을 계획한다. ... 환자가 계속 불만을 토로하는 경우에도 담당 간호사를 대신하여 환자의 불만을 들어주고 적절한 해결방안을 제시하는 등 업무 중인 간호사의 컨디션과 상황을 계속 주시하셨다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.13

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  불만을 느끼는 고객 중 고충을 제기하고 그 해결에 만족한 고객의 상품 및 서비스의 재구매 결정률은 그렇지 않은 고객의 재구매 결정률에 비해 매우 높다는 것은 존굿맨의 법칙이다. 18 ... (5점) ①유연성 ②신뢰성 ③고객이해 ④반응성 - 정답 ; 1.서비스 품질의 속성은 유형성, 신뢰성, 반응성, 능력, 예절, 신용성, 안전성, 접근성, 의사소통, 고객이해이다. ... 의사결정, 구매, 사용과정 전반에 초점을 맞춘다. ③고객이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 제품, 서비스, 업무절차, 인적 요소들을 관리하는 것이다. ④구매 과정-구매 후 과정을 분석하여

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜-퀴즈 참고자료

  ※갈등 발생원인에 따라 구분하고 있는 갈등의 유형에 해당되지 않는 것은? ... 1)구성원들과의 관계를 긴밀히 한다 2)상대방이 표방하는 입장에 대한 이해에 근거한 해결법 모색 3)재난이 발생하기 전의 상시적인 상황 파악이 필요함 4)고충처리 상담센터 설치 운영 ... 1)갈등의 수준이 아주 낮게 나타나는 경우는 구성원들의 환경변화에 신속한 적응력으로 조직에 대한 불만이 많지 않을 때 나타나는 현상이다 2)갈등의 수준이 높게 나타날 경우 분열과 상호조정의

  시험자료 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.04.25 | 수정일 2024.04.26

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  2019-1학기 케OO 가족관계론 과제

  결론 - 최근 사회적으로 자주 보이는 이혼의 유형중에 대표적인 것이 ‘졸혼’이다. ... 상담자가 분석한 남편의 권력은 다음과 같다고 할 수 있다. (1) 가사노동에 대한 전통적인 모습을 주장한다. - 남자가 부엌에 들어가면 절대로 안된다. - 청소는 여자가 하는 일이다 ... 남편의 변화를 기대하며 남편의 변화는 자신의 행복한 생활을 가져올 것이라고 믿고 있다. 3) 해결 방안 (1) 남편 - 오랫동안 고착된 사고나 행동은 수정하기 어렵지만, 아내의 고충을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.18 | 수정일 2020.09.01

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