2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)
- 최초 등록일
- 2023.09.07
- 최종 저작일
- 2023.09
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소개글
"2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)"에 대한 내용입니다.
목차
1. 2023년 상반기 불만고충처리 분석 결과
1) 관련 근거
2) 분석 개요
3) 분석 내용
4) 총괄 분석
5) 향후 계획
2.1 부록1. 불만 및 고충처리 접수대장 양식
2.2 부록2. 불만 및 고충처리 결과 보고서 양식
2.3 부록3. 고객의 소리함 제안카드 양식
본문내용
환자 중심의 신뢰받는 최고의 의료서비스를 제공하기 위하여 2023년 상반기 제기된 불만고충 내역을 분석하여 개선점을 모색하고자 그 결과를 보고드립니다.
Ⅰ 관련근거
❏ 의료법 제58조(의료기관 인증)
※ 보건복지부장관은 의료의 질과 환자안전의 수준을 높이기 위하여 병원급 의료
기관에 대한 인증을 할 수 있다.
❏ 더편한소사요양병원 운영규정 및 내규 6.2 불만고충처리
※ 접수 및 처리된 민원을 유형별로 파악하여 개선 사항을 담은 보고서를 작성해
QPS위원회를 통해 병원장에게 보고하고 전 직원이 공람하도록 한다.
Ⅱ 분석개요
❏ 분석 대상 : 2023년 상반기 불만고충 처리 건
❏ 분석 방법
○ 접수기간 : 2023년 1월 ~ 2023년 6월
○ 불만고충처리율 : 100% (실제 처리건수 / 반기 별 접수 된 불만고충 건수의 합 * 100)
○ 접수처 및 접수방법 : 고객의 소리함, 전화, 구두, 기타
○ 불만고충 유 형 : 불만사례, 건의사항, 친절사례
○ 처리결과 통보유형 : 구두, 전화, E-Mail, 기타
○ 총괄 분석
Ⅲ 분석내용
❏ 불만고충 접수 방법
(단위: 건)
구두
고객의
소리함
전화
합계
8
0
3
11
2023년 상반기 불만고충 접수 방법을 살펴보면 총 11건의 불만고충 접수 건 중
구두민원이 8건, 고객의 소리함을 통한 접수가 0건, 전화민원이 3건으로 나타났다.
참고 자료
없음