"진상고객" 검색결과 1-20 / 772건

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  2023년 SC제일은행(스탠다드차타드)은행 면접 질문 및 답변 모음

  고객형 질문 답변 모음 ? 질문 : 진상 고객을 응대했던 경험은? ? ... 고객형 질문 답변 모음 - 진상 고객을 응대했던 경험은? Part 8. 기업형 질문 답변 모음 - 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지? Part 1. 직무형 질문 답변 모음 ? ... 예를 들어, 고객 로열티 프로그램과 같은 혜택을 제공하여 고객의 충성도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 유지하는데 주력한다면 장기적 관점에서 고객과의 신뢰를 지키며 윈윈하는 상황을

  자기소개서 | 21페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.17 | 수정일 2023.11.01

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  독후감 - 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술

  전직 경찰 출신인 저자는 자신의 방법으로 진상 고객들을 대처하는 방법에 대해 알려준다. ... 또한 고객마다 원하는 바가 다르기 때문에, 어떤 유형의 진상인지를 파악할 수 있도록 도와준다. ... 이 책을 읽으면서 진상 고객에 대한 대응법도 배우지만, 내 스스로 진상 손님이 되지 않아야겠다는 다짐도 다시 한 번 하게 되는 책인 것 같다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.29

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  손님은 왕이 아니다

  극성 진상 손님들은 3인분 같은 1인분을 요구한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.10

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  블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치

  악성고객 : 고의적, 상습적으로 통상적인 기준보다 과도한 보상을 요구하는 고객, 친절한 태도를 보이나 불리한 증거를 모아 접근하는 경우가 많음 진상고객 : 고의성은 없으나 막말, 업무방해 ... , 감정적인 하소연을 일삼는 고객 Ⅱ. ... 예방 - 고객 평가제로 등급에 따라 맞춤 대응 - 회사 차원의 대응 방안과 전담자 배치 - 재발 방지 시스템을 구축하여 고객이력, 패턴을 분석 사회적 차원의 대처 방안 1) 시민단체의

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03

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  CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라. (C유형) 과제

  따라서 블랙컨슈머는 기업의 입장에서 무시하면 온라인 상으로 진상을 부려 기업 이미지에 타격을 입히고 적극적으로 대응하면 경제적인 손실 혹은 법적공방으로 인한 소모적인 피해를 입힐 수 ... 기업의 고객 담당자는 블랙 컨슈머에 대한 이해를 통해 사전에 대비할 수 있어야 한다. (1)음식점에서 발생할 수 있는 전형적인 블랙 컨슈머 상황을 기술하고, 기업의 입장에서 그 상황을 ... 효과적으로 작용하는 것을 알게된 소비자들이 목소리를 높이고 무조건 우기면 된다는 식의 적절치 못한 소비자 경험축적이 발생한 것도 블랙컨슈머 등장의 배경이라고 볼 수 있다. (3)악성고객들

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.29

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  [ 카네키 인간관계론 ]독후감 A+ 받은 독후감

  실제 삼성서비스센터에서 알바를 할 때 진상들일수록 너무 과도한 요구가 아니면 받아 줬고 친절한 고객일수록 요구가 받아드려지지 않았다. ... 고객의 정확한 요구와 문제 증상을 해결하기 위한 것만 아니라 컴플레인 고객을 다루기 위해서다. 컴플레인 고객의 욕구는 본인의 문제에 공감해주기를 바라는 것이라는 것을. ... 처음에는 고객이 말도 안 되는 요구와 욕만 하니까 나도 화가 나서 같이 화낸 적도 있었다. 하다 보니 고객의 감정적인 이야기에 해답은 필요 없었다는 것을 알았다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.16 | 수정일 2020.12.25

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  2023년 하나은행 면접 질문 모음 + 답변

  고객형 질문 답변 모음 - 진상 고객을 응대했던 경험은? Part 8. 기업형 질문 답변 모음 - 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지? Part 1. 직무형 질문 답변 모음 ? ... 예를 들어, 고객 로열티 프로그램과 같은 혜택을 제공하여 고객의 충성도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 유지하는데 주력한다면 장기적 관점에서 고객과의 신뢰를 지키며 윈윈하는 상황을 ... 지급준비율제도는 본래 고객에게 지급할 돈을 준비해 은행의 지급 불능 사태를 막는다는 고객 보호 차원에서 도입되었습니다.

  자기소개서 | 24페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.15 | 수정일 2023.11.01

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  2023년 은행 면접 질문 모음 + 답변 (농협, 신한은행, 하나은행, 우리은행, 국민은행, IBK 기업은행, KEB 외환은행, 수협은행)

  고객형 질문 답변 모음 - 진상 고객을 응대했던 경험은? Part 7. 기업형 질문 답변 모음 - 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지? Part 8. ... 이런 고객지향적인 자세로, OO판매 아르바이트를 근무하며 FP자격증을 취득하는 등 고객을 위한 WM이 되고자 노력하였습니다. ... 이에, 상사의 동의를 얻어 대기 시간 축소를 위한 매뉴얼을 제작하였고, 그 결과 더 많은 고객 응대와 고객 만족 증대를 이뤄낼 수 있었습니다. ?

  자기소개서 | 26페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.13 | 수정일 2023.11.01

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  2023년 우리은행 면접 질문 및 답변 모음

  고객형 질문 답변 모음 - 진상 고객을 응대했던 경험은? Part 9. 기업형 질문 답변 모음 - 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지? Part 10. ... 답변 : 네, 저는 회사 고객만족도 조사 당시, 약 만명의 고객리뷰를 통해 사측 제품에 대한 분석으로 고객만족도를 A등급으로 성장시킨 경험이 있습니다. ... 디지털 금융 고객들은 더 편한 금융앱이나 서비스를 찾아 빠르게 움직이는 특성을 갖고 있어 오프라인 고객보다 충성도가 낮다.

  자기소개서 | 31페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.08.21 | 수정일 2023.11.01

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  간호학과 인터뷰 과제, 10년 이상 근무한 경력자 전문가 인터뷰하기

  O요일 ▶ 인터뷰 시간 : 4:00PM - 4:30PM ▶ 인터뷰 장소 : 건물 내 고객 쉼터 간호학개론 과제로 “10년 이상 근무한 경력자 전문가 인터뷰하기”가 O월 말 때쯤에 나왔다 ... 여기 일을 하면서 ‘진상’이라는 표현은 맞지 않아요. ‘민원대응’이라고 하는데 업무 스트레스의 한 부분으로 큰 고충을 차지하고 있어요. 지금도. Q 정말 힘드시겠어요.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.17

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  분당서울대병원 면접기출 / 분당서울대학교병원 면접기출 / 면접질문 120제 면접뿌수기 / 이거하나면 면접준비 걍 끝임ㅎ / 분당서울대학교병원 면접 / 분당서울대병원 면접

  알바할 때 진상손님 대처 경험 18. 동아리에서 맡았던 역할 19. 동아리경험 중 기억에 남는 경험 + why 20. 봉사 경험 중 기억에 남는 경험 + why 21. ... 아르바이트를 하면서 진상 손님을 만났는지? 그 때 어떻게 대처했는지. 4. 봉사활동을 하면서 힘든 점이나 배웠던 점 5. 대학생활 중 스트레스를 받을 땐 어떻게 대처하는지? 6. ... 따른 약물 계산법까지 폭 넓게 질문) > - 끝없는 연구와 도전 : 세계최고 수준의 연구중심 병원 HIMSS Analytics 7단계(미국 이외 최초) 세계 최초 스마트병원 - 고객과

  자기소개서 | 8페이지 | 6,900원 | 등록일 2019.07.11 | 수정일 2020.06.19

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  콜센터 상담원 주운 씨 -박주운(감상, 서평)"독후감쓰는아저씨"

  물론 이런마음 가짐을 가진 이후부터는 신기하게 내 앞으로 진상고객은 거의 나타나지 않게 되었다. 다른 말로 말하면 진상고객까지 진화(?)하지 않았다고 할까. ... 그걸 깨닫고 난다면 어떠한 진상고객이 나에게 어떠한 말을 걸든 흔들리지 않을 것이다. ... 나 또한 고객을 상대하는 일을 하기 때문에 이 책에 나오는 진상손님에 대한 이야기가 공감이 많이 되었다.

  리포트 | 2페이지 | 1,900원 (15%↓) 1615원 | 등록일 2021.04.12

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  물론 진상 고객 등을 직접 보는 것은 괴롭겠지만 적어도 콜센터는 반쪽자리 소통을 함에는 틀림없다. ... ‘죄송합니다’ 어떻게 보면 자신의 잘못함을 인정하게 되어 오히려 콜센터 진상 고객에게 약점으로 잡힐 수 있으나 대부분의 고객들은 이를 사과의 뜻으로 받아들여 더 이상의 컴플레인을 하지 ... 하지만 일종의 직업의식과 야망을 가지고 도전하는 것이 아닌 전화를 걸어오는 이른바 진상 고객들에게 자신의 감정을 드러내지 않은 채 매뉴얼 있게 대응한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  피부미용사가 고객의 피부 상태를 효과적으로 분석하기 위해 필요한 자질에 대하여 본인의 피부미용실 또는 헤어미용실에서의 경험을 기초로 하여 토론하시오.

  피부케어를 받고자 하는 고객 중에는 소위 진상이 있을 수 밖에 없다. ... 또한 진상고객은 어떻게 대처해야 하는지, 환불을 요구하는 고객에게 어떻게 대처해야 하는지에 대한 자신만의 노하우를 정립하고, 이것을 적극적으로 실천함으로서 피부미용사로서 계속해서 흔들리지 ... 뿐만 아니라 소위 없어 보이는 고객에게 불친절한 피부미용사도 있다는 생각이 들었고, 고객의 외모나 옷차림에 따라 고객을 차별하는 피부미용사는 피부미용사로서 기본적 자질이 결여된 피부미용사라는

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.04.16

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  "콜센터의 말" 이예은 작가의 글을 읽고 콜센터의 희로애락을 엿볼 수 있다.

  그저 나의 상담이 고객에게 도움이 되고 해결이 되면 되는 것이다. 그럼에도 불구하고 많은 것을 요구하는 고객이 많은 게 현실이다. ... 어디나 진상은 존재한다. 일본이라고 없을 리가 없다. ... 고객도 사람이고 상담원도 사람이다. 결국은 다 같은 사람이 하는 일에는 문제 게 가장 중요하다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.18

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  카페 내 일회용컵 규제 시행 실황조사

  운영이 되기 때문에 이런 진상고객을 만나도 카페 브랜드 이미지 때문에 이렇다 할 대응을 할 수 없는게 현실이다. ... 가져온 커피, 코코아 등을 타먹는 경우가 있는가 하면, 여러명이 몰려와서 음료 1잔만 시키거나, 에스프레소 샷을 주문한 뒤 얼음물을 요청해 아이스 아메리카노로 만들어 마시는 등 진상고객들은 ... "노오더에 컵도둑까지"..카페 진상 손님 백태 ( Hyperlink "http://www.breaknews.com/sub_read.html?

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.02

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  [푸드마케팅 2023 기말] 1. 농산물 브랜드의 필요성 1) 브랜드, 브랜드 이미지, 브랜드 스토리텔링, 2) 농산물 또는 농산물 생산 유통 판매기업의 브랜드 2개, 3) 판매할 농산물 종류, 브랜드, 브랜드 아이덴티티 개발 2. 농산물 마케팅의 중요성을 생각 1) 마케팅 믹스(제품, 가격, 유통, 촉진)를 설명 2) 촉진믹스를 활용한 촉진 전략을 제시

  가격을 둘러싸고 출하고객들의 발언이 시끄럽다. ... 출하고객의 수취가는 시장판매가격과 직결되어 있고 이에 따라 고객은 떠나거나 남는다. 산지 마케팅 조직이 경영체로서 존립근거가 취득가격의 평가에 달려 있다고 하겠다. ... (2) 철학 조선 9대 왕인 성종이 세종대왕릉을 성묘하며 이천을 오가면서 이천 쌀의 탁월한 맛을 칭찬하면서 임금님께 진상을 시작, 그 연을 맺게 되었다.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16

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  고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

  현대카드 는 진상고객 응대를 2가지 차원에서 다르게 해석했다. 첫째, 진상고객의 전화를 끊 어 버리는 것이 오히려 직원보호를 통해 업무 전체의 효율성을 높일 수 있다는 점 이다. ... 진상고객의 전화를 끊어버리는 파격적인 조치를 단행한 것이 다. 그랬더니 직원들의 이직률이 낮아졌고 선량한 고객들은 혜택을 봤다. ... 이러한 고객만족 경영의 취지에 따라 최근 직원들의 만족을 통해 고객만족을 증진 시킨 현대카드의 사례를 보자 대부분의 기업은 소위 진상고객에게 소극적으로 대응한다.

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  ) 하다 고객불 만 진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? ... 침묵 의 직원들 고객을 응대 하는 우리 직원들의 심리는 ? 진심 진상이네 ! 잘못 걸렸다 ! 당신이 뭔데 특별대우를 바라는 거야 !! 아 ~ 또 시작이다 빨리 끝내고 싶다 ! ... 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 .

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  (10점) ①공개적으로 진상으로 인정하기 ②규정을 내세워 정당화하기 ③기록과 메모로 확인하기 ④말로만 사과하는 수동적 태도 정답/해설 3/적절하지 않은 응대는 공개적으로 진상으로 인정하기 ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이다. (10점) ①사장 ②시스템 ③제도 ④직원 정답/해설 4/불만고객은 발생 원인은 ... 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다. 2.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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