"CS 대화법 과제" 검색결과 1-20 / 86건

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  당당한 CS 대화법 과제 [과제 내용] 1. ... [과제 작성] 1.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  상황을 바꾸는 말의 힘, 당당한 CS 대화법 과제

  중장년층 나아가 실버 고객들의 구매력이 중요한 요소로 떠오르는 요즘, 실버 고객을 대하는 하수, 중수, 고수의 대화법을 정리하시오. ?

  시험자료 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.19

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  <상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제> NCS직무교육과제

  1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.? ? 2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화..

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제 (100점)

  당당한 CS 대화법 과제 문제1. 고객에게 불편등을 드려 보상품을 제공해야 할 때, 효과적 보상품 제공의 단계를 적으시고, 그렇게 해야 하는 이유를 적으시오. 문제2. ... 커뮤니케이션 입체 화법이란 고객의 불만에 대해 커뮤니케이션 사각형을 활용하여 다양한 차원으로 접근하며 입체적 대화를 하는 것을 말한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.05

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

  1번 답안: 1. 하수 고객의 상황(이해와 적용이 어려운 상황)을 이해하지 못하고 말을 못알아 듣?f다고 생각해 한숨을 쉬며 본인의 언짢은 감정표현을 우선시 한다. 2. 중수 하수와 달리 예시를 들어 고객에게 설명을 한다. 하지만 단순히 설명을 할뿐 이 이상의 서비스와..

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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  외국어로서의한국어교육과정및교수요목설계_각기 다른 성격을 가진 기관에서 사용하고 있는 한국어 초급 교재 3종을 비교하여 교수요목 상에 어떤 차이가 있는지 설명하십시오.

  구성하고, 중급 이상의 단계로 넘어가면서는 의사소통 기능에 초점을 둔 CS3-CS6의단계로 넘어가는 것이 일반적이다. ... 이에 한국어교재 중 국외 성인을 대상으로 하는「세종 한국어 영문판」초급은 2단계로 구성되며, 구체적인 내용은 상황별 대화를 본문으로 제시하면서 의사소통 능력을 배양하는 것에 초점을 ... 한국어 교수 현장에서는 기능에 문법 항목을 연계시키는 경향이 강하여 이에 「세종한국어 어휘표현과 문법」에서는 기능중심의 문법 교육 방식을 보여줌으로써 한국어 교육에서 의사소통식 교수법이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

  √한국청소년활동진흥원 고도로 훈련된 CS매니저를 현장에 배치해 전사 차원의 서비스 개선과제를 발굴하고, 이를 업무에 실질적으로 적용할 수 있는 시스템을 갖추고 있다. ... √인천항만공사 도로법 등 관련 규제에 따른 고객들의 니즈를 분석해, 규제를 효율적으로 완화함으로써 고객의 경제적 부담을 줄여주는 등 고객중심의 서비스 제공 프로세스를 실현해 만족도를 ... 조고, 고객의 생활에 부족한 보장은 없는지 꼼꼼하게 분석해주는 ‘고객사랑 방문 서비스’ - 금호고속 : 전 임직원이 하루 60분 이상 영업 현장에 나가 업무를 지원하고 고객들과 대화를

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  인지행동 치료사례

  개입을 중심으로 한 시기 (4~8) 행동적 개입으로서 과제실시 , 수행도 , 만족도의 자기기록 , [ 역기능적 사고 기록표 ] 의 기입에 의한 자기관찰법 실시 과제 : ① 아침에 ... 부모와 자녀의 대화방법을 훈련 → 가정 內 부모가 자녀와 효율적인 대화 유도 . 관계개선 인지행동주의 부부치료 : 부부 상호간 잘못된 사고방식 교정 . ... 강화교환 : 가족간 보상을 주는 행동을 교환하는 것 고전적 조건형성 : 음식과 같은 무조건적 자극 제시 → 침과 같은 무조건적 반응 (UCR) 조건적 자극 (CS) 을 무조건적인 자극과

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.26

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  문법적 교수요목과 개념·기능적 교수요목의 특징에 대해 서술하고 두 교수요목이 갖는 공통적인 문제점과 그를 해결하기 위한 구체적인 방안을 예를 들어 서술하시오.

  1권 30과: 본문(대화체 위주) - 발음 - 문법 - 어휘와 표현 - 연습 1(문형 연습 위주) - 연습 2(통합 기능형 문제) ? ... 상황중심 교수요목은 대개 ‘기본 회화표현 접근법 phrase-book approach’이 된다. ? ... 과제: 각기 다른 성격을 가진 기관의 한국어 초급 교재 3종을 비교하여 교수요목 상에 어떤 차 이가 있는지 설명하십시오. Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.31 | 수정일 2019.11.04

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  프로그램 개발과 평가 프로포절 작성

  사랑의 편지 1통씩 써오기 과제물note 4회 듣는 태도와 기술 학습 단계 목 표 1) 자기노출?자기표현법( I-Message ) 학습 2) 친밀감 증진시키는 표현법 발굴? ... 부부 간 스킨십, 대화. ... 과제체크, 평가 - 지난 시간 내용 정리 - 오늘의 목표 설명 명찰, 출석부 강 의 1. I-Message 기법 2. 친밀감을 증진시키는 표현법 교육 자료화일 적용활동 1.

  리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.07.05

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS 리더스 관리사 요약 (시험 기출 내용 정리) 1. ... 거침없이 이야기 타인이 모르는 정보 숨겨진 영역, 신중형 미지 영역(unknown area), 음성, 소극적 - 자아 개방의 단계 ① 5단계: 일상적 회화 수준, 상투적 표현(일상적 대화 ... reciprocity(상호주의), reflecting culture(문화 반영) - 악수의 5대 원칙 : 미소, 눈맞춤, 적당한 거리, 리듬, 적당한 힘 - 회의 종류 : 워크샵(소그룹, 과제

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형) ▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요. ▶ 제출방법 : 제출시 강의명 ... 심리적 특성 타고객과는 다른 서비스를 받고 싶어함 특별한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망함 높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중받는다고 생각함 응대하는 법 고객의 특징 파악 ... 모시고자 하였는데 고객님의 기분을 상하게 한 것 같습니다. 4단계 대안 및 해결 특별 대우를 좋아하는 고객 정중한 태도로 응대하며 전문가 또는 높은 지위의 책임자와 소통 권유형으로 대화진행

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  고객 접촉 매뉴얼을 만들어 직원과 함께 표준고객 응대법 제정에 노력할 필요가 있다. ... 이것이 바로 서비스 공급자와 대화하는 포인트이다. 연락처 관리는 직원과 고객의 대화형 교환 순간을 분류하여 가장 효과적인 답변을 찾는 것이다. ... 서론 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  (2025년 대비) 2024년도 가톨릭 서울성모병원 신규간호사 자기소개서 + 인적성 + 면접 (최종합격 인증 O)

  반대당하는 간호법, 그에 대한 생각. > 대통령도 보건복지부도 간호법에 호의적이지 않은 것을 보고 우울하면서도, 모두 개인의 시각에서 각각의 정의와 이들을 위해 움직이는 것 같다고 ... CS활동(customer satisfaction)으로 고개행복팀을 운영하고 있음. ? ... 두 명의 팀원에게는 모두 모인 상태에서 해당 상황을 얘기할 수 있게 격려하였고, 감정이 격해진 팀원과는 공감과 경청의 자세로 대화하였습니다.

  자기소개서 | 12페이지 | 9,000원 | 등록일 2024.05.08

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  가족복지론과제 가족의 강점 사정 가계도 생태도 다문화 가정문제 사정하기

  이번 과제는 가족의 강점을 사정하는 것이 주제였다. ... 과제 내용은 보기 편하도록 사정기록지를 바탕으로 구성하여 보았다. ... 사정 기록지관리번호 2020-CS11-1 작성일 2020.**.** ■신규 □ 원만히 하고 싶고 자신감을 회복하고 싶음. ? 가족들과의 관계를 개선하고 싶음. ?

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.19

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  국내 고객 뿐만 아니라 전세계의 고객의 만족을 이끌어 내야하는 과제를 해결하기 위해 체질과 제조법을 연구 개발에 착수하고 있다. ... 즉, 클라우대화해 나가는 방법론이 CERM이다. 즉, CRM과 CEM의 혼합된 방식으로써 CRM전문기업인 UBCNS에서 새롭게 개발한 CRM 방법론이다. ... 고객 감동은 고객CS의 마지막 단계로써 고객에게 다양한 서비스를 제공하고, 필요한 고객에게는 추가 서비스를 제공하여 만족과 감동을 이끌어내는 것이다 아모레퍼시픽의 CRM의 동기는 명확하다

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2023.05.16

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  [A+] 마케팅 핵심정리

  위해 필요 1) 마케팅 조사의 종류 (1) 탐색적 조사(문헌, 전문가, 사례 조사, 면접법, 관찰법), 기술적 조사(서베이법), 인과관계 조사(실험법) (2) 정성적 조사(대화, ... 욕구를 충족 3) Marketing Mix, 4Ps: ①제품(Product) ②가격(Price) ③유통경로(Place) ④커뮤니케이션(Promotion) 4) 마케팅 참가자, 4Cs ... 마케팅 조사: 마케팅 의사결정에 필요한 정보를 제공하기 위하여 관련 자료를 수집, 분석하는 것 → 4P 영역과 판매 예측 분야에 활용, 마케팅 과제를 해결하고 더 나은 마케팅 의사결정을

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.20

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  <디지털사회와문화> 소셜 네트워크 서비스의 이해

  , 동창 , 동호회 등 친분이 있는 사람들끼리 모이는 모임 SNS 클래스팅은 교사 , 학부모 , 학생들이 사용하는 교육 SNS 로 우리 반 친구만의 SNS 공간 , 학급 공지 , 과제 ... 대 카카오스토리 페이스북 ( 정보통신정책연구원 , 2013) 02 소셜 네트워크 서비스 적용 사례 맥도날드 는 기업이미지 관리를 위해 최근 소셜미디어 담당 임원 (CSO) 임명 CS ... 진정한 소통을 위해 SNS 를 사용 하는 문화 창출이 중요 새로운 법적 규제보다는 자율 규제에 맡기되 무엇이 불법 행위인지에 대한 사회적 합의가 우선 올바른 SNS 이용을 위한 가이드

  리포트 | 32페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.11 | 수정일 2020.06.15

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  서비스 품질 관리 - 새마을금고의 서비스 실태분석 및 개선방안 연구를 중심으로 -

  새마을금고의 사내강사가 외부기관 CS 강의를 할 수 있는 제도적인 뒷받침과 외부기관의 강의로 새마을금고를 홍보하고 새마을금고의 위상을 높여 나가야 할 것이다. ... 일관적인 품질관리는 서비스업의 과제로 남을 것이다. 4) 서비스 잠재력의 소멸성 서비스 현장에서 생산과 동시에 소별되어 버리는 본질적 특성 때문에 서비스 잠재력은 소멸되기 마련이고 ... 한편 가족같은 분위기가 대출금 사후관리(법적 조치 등) 면에서 어려움을 호소하고 있다. 4) 부대서비스- 회원들의 문화생활수준이 날로 향상되어 감에 따라 이제는 단순히 새마을금고가

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18

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  지역사회 간호학 간호과정

  지역사회간호학실습 과제 (po3) 지역사회 가족간호과정 실습지 00군 보건소 실습기간 2022.07.11 - 2022.07.22 이름 000 학번 제출일 2022년 07월 21일 지도교수 ... 이웃주민들과는 크게 왕래가 없으며 얕은 관계를 유지하고 있고 자주 대화하진 않는다. 믹스커피를 하루에 5잔 정도 섭취하고, 가끔 약을 먹은 후 저혈당증상이 있다고 한다. ... PPT, 영상 2.https://youtu.be/BolhBQRBfys 5.https://youtu.be/MML9Mjra2Cs 30분 구두 질의응답 정리 대상자 스스로 당뇨병 관리 방법을

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.22

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