"e-SERVQUAL" 검색결과 1-20 / 159건

• 

  방송통신대학교(방통대) 데이터분석사례연구 과제 (30점/30점)

  먼저 e-SERVQUAL은 기업 입장이 아닌 소비자 입장에서 개발된 평가척도로 마케팅 전략에 활용 가능성이 높다. ... 논문 토의 단계에서는 인터넷 서비스 품질 측정도구, 이른바 e-SERVQUAL 척도를 정리하여 세 가지 특징으로 요약한다. ... 둘째는 e-SERVQUAL은 무형의 서비스, 유형의 상품을 취급하는 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 개발되었기에 그 적용 범위가 넓다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.10

  다운로드 장바구니
• 

  MODERATING EFFECTS OF PRODUCT TYPE ON FULFILLMENT AND CUSTOMER SATISFACTION: AN EMPIRICAL STUDY OF E-COMMERCE IN CHINA

  글로벌지식마케팅경영학회(GFMC) Ming Ding, Susumu Harada

  논문 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.03

  다운로드 장바구니
• 

  SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

  이론적 배경 2.1 이러닝의 개념과 특징 이러닝(e-learning)은 ‘Electronic Learning’의 약자로 전자기술을 기반으로 하는 학습을 의미한다. ... 학습(Web-based learning) 등이 포함된다. ... 설문은 S대학교에서 E과목을 수강하는 150명의 학생들(학부생 79명, 기술경영대학원생 71명)에게 설문지를 배포하여 그 중 148부(학부생 77명, 기술경영 대학원생 71명)를 회수하였다

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

  다운로드 장바구니
• 

  떡볶이 프랜차이즈,프랜차이즈 분석,프랜차이즈의 정의,프랜차이즈의 서비스

  SERVQUAL에 의한 서비스 품질의 평가는 먼저 22개 항목에 대해 각각 고객이 지각하는 서비스(P)의 수준과 기대하는 서비스(E)의 수준을 측정하고 그 차이점수(Q) 즉, P-E를 ... 그리고 신불떡볶이를 찾는 이유에서는 맛이 가장 높았고 가격 메뉴 신속한서비스의 순으로 나타났다. 2) SERVQUAL 분석 SERVQUAL이 제안하는 서비스 품질 측정문항은 기대된 ... 신뢰성의 Q점수를 보면 빨봉분식 -71점, 신불떡볶이 -72점으로 ‘1’점 차이로 빨봉분식이 신뢰성 부분에서 신불떡볶이보다 조금 더 높게 평가되고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  즉 ‘Q=P-E’의 공식에 따라 서비스의 질을 측정할 수 있다. ... SERVQUAL (4) 서비스의 질 측정 방법 2. SERVPERF 5. ... 서비스 품질은 고객이 해당 서비스에 대해 가지고 있는 인식값(P)과 고객이 해당 서비스에 대해 가지고 있는 기댓값(E)의 차이값(Q)으로 측정할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.05

  다운로드 장바구니
• 

  한양대학교 일반대학원 산업융합학부 학업계획서

  운송 연구 파트 E: 물류 및 운송 검토 연구, 공급망의 지속 가능한 개선을 위한 인센티브 메커니즘 연구, 전략적 구매자-공급자 관계에서 지속 가능한 폐기물 및 비용 절감 전략 연구 ... , 제조/마케팅 협업을 고려한 지속적인 개선 역량 및 제조 유연성이 고객 만족도에 미치는 영향 연구, SERVQUAL 기법을 이용한 OTT 서비스 운영에 대한 조사 및 중요도-성능 ... OOOOO OOOO 랩에서 공급망에서 제품 설계 아웃소싱: 설계 및 적합성 품질 절충의 영향 분석 연구, 가격 종속 수요 및 소비자 반품 하에서 2차 수량 할인 계약 연구, 공급자-공급자

  자기소개서 | 2페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  패밀리 레스토랑,아웃백 기업분석,아웃백 마케팅,아웃백 서비스경영,아웃백 브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석

  서비스 품질평가 : SERVQUAL 아웃백 서비스경영 구 분 측 정 문 항 　 측정치 기대된 수준 E5: 패밀리 레스? ... 서비스 품질평가 : SERVQUAL 아웃백 서비스경영 구 분 측 정 문 항 　 측정치 기대된 수준 E10: 패밀리 레스토랑은 고객들의 기호를 맞춰 주어야 한다 . 3.20 E11: ... 서비스 품질평가 : SERVQUAL 아웃백 서비스경영 구 분 측 정 문 항 　 측정치 기대된 수준 E15: 패밀리 레스토랑은 대기시간이 길 경우 적절한 서비스를 제공해야 한다 . 4.20

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.16

  다운로드 장바구니
• 

  [사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정이유, 서비스 질 구성요소

  서비스의 질 측정방법으로 가장 보편화된 모형은 SERVQUAL이다. ... 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용되는 다문항척도(multiple-item scale)이다. II. ... 구성요소로 PZB 등이 개발한 서비스 질의 5개 차원인 신뢰성(Reliablity: R), 확신성(Assurance: A), 유형성(Tangibles: T), 공감성(Empathy: E)

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.23

  다운로드 장바구니
• 

  품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

  측정 도구: SERVGUAL (by Parasuraman 등) *SERVQUAL이란? ... = 3 (4)확신성 Q14= 0, Q15= -1, Q16= -2, Q17= -3 ⇒ Q(4)= -6 (5)공감성 Q18= 0, Q19= 0, Q20= 0, Q21= 2, Q22= 0 ... 측정 결과 설문 응답 수: 37명 설문 결과: Qx=SUM(Px - Ex) (소수점 1의 자리에서 반올림) (1)유형성 Q1= 0, Q2= -2, Q3= 0, Q4= 2 ⇒ Q(1)

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

  다운로드 장바구니
• 

  경영학쪽지시험- 파트2와3 180720금

  O 14. 1) 관여도 2) O 3) X 4) 대안평가 5) 동기, 지각, 학습 15. t_{e}={t _{0} + 4t_{m}+t_{p} } over {6 }16. ... SERVQUAL은 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성의 5가지 차원을 가진다. [전공책428] ? 조기다수자는 신중하며, 보통사람보다 빨리 새로운 아이디어를 수용한다. ... (O, X) [전공책728] ------정답---------- 1. ㄴ-ㅁ-ㄹ-ㄱ-ㄷ 2. ㄷ,ㄹ,ㅂ,ㅅ 3. ? 4. ? 5. ㄱ. 기존제품 ㄴ. 신제품 ㄷ. 기존시장 ㄹ.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

  다운로드 장바구니
• 

  카카오페이지 리서치 페이퍼 서비스마케팅

  E-BOOK 전용 뷰어 개발 웹툰 못지 않게 카카오페이지에서 웹소설 또한 많은 비중을 차지하고 있다. ... 부동산 거래를 위한 웹 콘텐츠 시스템 구축에 관한 연구, 학위논문, 연세대학교 정경대학원 안나연 (2015), 웹툰 서비스 품질 요인이 사용자 만족에 미치는 영향에 대한 연구 : SERVQUAL을 ... 중심으로 = A Study on the Effect of Service Quality of Web-toon on User Satisfaction, 학위논문, 중앙대학교:문화예술경영

  리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.09

  다운로드 장바구니
• 

  경영학쪽지시험 파트2와3 180723금

  SERVQUAL에 대한 설명이다. OX표시하여라. [전공책428] 1) Parasuraman, Zeithaml, Berry가 제시했다. ... [전공책578] A 10 B 6 C 14 D 6 E 3 F 3 G 5 H 5 I 4 J 3 K 1 Start 17. 설비배치에 대한 설명으로 틀린 것은? [전공책616] ? ... 푸시전략 14.ㄷ-ㄹ-ㄴ-ㅁ-ㄱ 15.? 16.A-B-C-D-G-H-J-K(50주) 17.?18.1)ㄷ 2)ㄱ 3)ㄴ 4) ㄷ 19. 싱고시스템 20.?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

  다운로드 장바구니
• 

  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  > 화상회의 > e-mail > 메모/편지 > 게시판 - 요청 기법 : 낮은 공 기법(불완정보 제공해 동의 얻은 후 회계, 호텔, 식당, 극장 - 서비스 조직과 고객과의 관계 유형 ... 설문지 개발 질문 : 내용, 순서, 표현 - CLT(central location test) HUT(Home use test) 고객만족 컨설팅 - SERVQUAL ① GAP 1 : ... (-------) 복수경로( ) - 피쉬본 다이어그램 - 1.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

  다운로드 장바구니
• 

  단국대학교 경영졸업시험 마케팅 마케팅조사론 소비자행동론

  사람(people) e. 촉진(promotion) f. 가격(price) ① a, c ② b, f ③ c, d ④ b, e 5. ... SERVQUAL 중, 유형설비(tangibles)는 물리적시설, 커뮤니케이션 자재, 시설장비등의 외관뿐 아니라 고객을 기꺼이 도와주고 즉각적인 서비스를 제공하는 것을 의미한다. ( ... ① 부정적 수요- 전환적 마케팅 ② 무수요- 자극적 마케팅 ③ 잠재적 수요- 개발적 마케팅 ④ 불규칙수요- 디마케팅 ⑤ 불건전한 수요- 카운터마케팅 4.

  시험자료 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2019.11.04 | 수정일 2023.05.24

  다운로드 장바구니
• 

  단국대학교 졸업시험문제 마케팅

  사람(people) e. 촉진(promotion) f. 가격(price) ① a, c ② b, f ③ c, d ④ b, e 5. ... SERVQUAL 중, 유형설비(tangibles)는 물리적시설, 커뮤니케이션 자재, 시설장비등의 외관뿐 아니라 고객을 기꺼이 도와주고 즉각적인 서비스를 제공하는 것을 의미한다. ( ... ① 부정적 수요- 전환적 마케팅 ② 무수요- 자극적 마케팅 ③ 잠재적 수요- 개발적 마케팅 ④ 불규칙수요- 디마케팅 ⑤ 불건전한 수요- 카운터마케팅 4.

  시험자료 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2019.10.10 | 수정일 2023.05.24

  다운로드 장바구니
• 

  건국대학교 벤처창업및경영(건국대) 족보

  서비스품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 SERVQUAL개발 제13장 창업과 성장전략 기업의 성장에 영향을 끼치는 요소: 시장요소, 경영관리 요소 기업의 성장단계: 창업준비단계-창업단계-성장단계-확장단계-성숙단계 ... 전자상거래: 재화 또는 용역을 거래함에 있어서 전자문서에 의하여 처리되는 방법으로 하는 상행위 전자문서: 정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성, 저장된 정보 e-business ... 기출프라 구축 -공격적 해외진출 @기반구축기 벤처생태계의 발전 과정과 정부역할: 태동기-탐색자 기반구축기-주도자 조정기-촉진자 성숙기-후원자 -- 우리나라 IMF이후의 시기는 무슨기인가

  시험자료 | 14페이지 | 3,200원 | 등록일 2020.08.20 | 수정일 2021.01.07

  다운로드 장바구니
• 

  [논문요약]e SERVQUAL 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구

  , e-SERVQUAL 역시 적용범위가 넓을 만큼 커버하 지 못하는 어떤 서비스의 특수성이 있음. - 새로운 서비스 카테고리의 품질 측정에 있어서 e-SERVQUAL의 수정? ... 결론 및 토의 ▶ e-SERVQUAL의 3가지 특성 첫째, e-SERVQUAL은 기업입장이 아닌 소비자 혹은 인터넷서비스 이용자 입장에서 개발 된 품질 평가척도임. ... 셋째, e-SERVQUAL은 웹사이트의 기술적인 측면뿐만 아니라 여러 가지 다면적인 소비자 평가요소들을 반영하였음. ▶ 인터넷 쇼핑몰의 마케팅전략 수립 이용가능성 첫째, e-SERVQUAL을

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

  다운로드 장바구니
• 

  PZB모형_그 차원과 속성정리, PZB모형에 관해 간략히 정리해놓은 자료입니다.

  이론적 모형 SERVQUAL은 서비스 인식값(P)과 서비스 기대값(E)의 차이값(Q)으로 측정할 수 있다. ... 이며, 각 차원은 4-5개의 항목으로 구성되어 있다. ... 파라슈라만(Parasuraman) 등(1991)은 전화회사, 보험회사, 은행의 고객을 대상으로 연구를 확장하여, 1988년에 구성했던 SERVQUAL을 발전시킨 수정 SERVQUAL을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질 평가모델인 서브퀄(Servqual)의 구조 및 적용상 한계

  * 출처: PZB(1998) 'SERVQUAL A Multiple - Item Scalefor Measurin나누어 각각 5개로 구성되어 있다. ? (SERVQUAL의 신뢰성? ... (SERVQUAL의 반응성 측정문항) 구분 측정문항 기대된 수준 ?E10: 우수한 000 기업은 서비스 제공시간을 정확히 고객에게 약속할 것이다. ? ... SERVQUAL이 제안하는 반응성 측정문항은 아래표에 나타낸 바와 같이 기대된 수준(E)과 지각된?수준(P)으로 나누어 각각 4개로 구성되어 있다. ?

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.10.28

  다운로드 장바구니
• 

  파라슈라만이 말한 서비스 퀄리티가 무엇이며 이 서비스 퀄리티가 세부 산업(항공 산업 등 기타)에 적용되는 사례

  즉, Q=P-E다. 각각의 차원을 세부적으로 살펴보면 아래와 같이 도식화할 수 있다. ... ‘SERVQUAL’ 모델은 다음과 같은 수식으로 표현된다. Q는 인식된 서비스의 품질이고 P는 서비스품질에 대한 인식, E는 서비스 품질에 대한 기대다. ... Berry Cronin & Taylor 공 식 Q = Perception - Expectation Service Quality = Performance 설문문항예시 Q1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.10

  다운로드 장바구니