이 책은 베스트셀러였던 <서비스 아메리카>를 새로운 통찰력과 방법론으로 업데이트하여 조직의 성과를 향상시키는 효율적인 서비스 방법을 소개하고 있다. 또한 점점 높아지는 고객의 서비스 요구를 만족시키는 법과, 다가올 서비스 혁명을 위한 조직의 서비스 시스템을 정비할 것을 충고하고 있다.
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