새로운 사장은 어떤 성격일까? 그녀는 어떤 직원을 능력 있다고 생각할까? 우리는 그녀의 어떤 말과 행동에 주목해야 할까? 또 어떻게 해야 고객의 마음을 상하게 하지 않고 거절할 수 있을까? 고객은 어떤 생각에서 신었던 등산화를 교환해달라는 걸까? 고객의 옷차림과 주장에서 성격을 읽어낼 수 있...
