이미지관리와 커뮤니케이션 6

소개글

쟁점관리 PR 강의 내용 완벽 정리!!

목차

1. 1차시. 깨진 유리창
2. 2차시. 쟁점(Isuue)
3. 3차시. 쟁점관리

본문내용

1차시. 깨진 유리창
1) 사전 대응이 최선의 길
오늘날 우리는 불확실성의 사회에 살고 있다. 조직이나 개인은 고도로 경쟁적이고 빠른 사회 환경의 변화에 적응할 준비가 되어있어야 한다.
성공적인 기업 또는 성공하는 사람은 지속적으로 위협과 기회를 발견하고 대처해 나가는 데 익숙해 있다.
즉, 가상의 위기에 대비하여 사전 대응책을 마련해야 한다.

2) 깨진 유리창 이론
고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페인트 칠 등 기업의 사소한 실수가 기업을 쓰러뜨린다는 경영학 이론으로 사소한 실수를 간과하면 기업에 치명적인 결과를 초래할 수 있다는 이론
(범죄학자 James Wilson & George Kelling, 1982)
· 기업 경영에서 100 - 1 = 99가 아니라 0
· 고객들은 100번 잘하다가 1번 실수하면 더나버린다.

3) 개인의 일상에서 깨진 유리창을 두고 후회한 적이 있는가?
① 대학생활을 하면서 심각하게 깨진 유리창은 무엇인가?
(예. 수업시간에 지각 결석, 같은 실수 반복, 수업분위기를 흩트리는 행동 등)

참고 자료

없음