감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

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아르바이트 및 직장생활을 하는 과정에서 감정이 소모 되고 직무스트레스 및 소진의 과정을 겪게 된다. 노동의 개념을 알고 여러분야에서 관찰될 수 있는 감정노동에 대해 생각 해보도록 하겠다.
사람들은 자신의 욕구를 충족시키는데 필요한 자원들을 노동을 통해 얻는다. 자본에 종속된 노동자가 되어 노동력을 팔고 그 임금으로 살아가는 노동은 ‘임금노동’이라한다. 자본가는 노동자들의 노동을 필요로 하며, 노동자들은 자본가의 고용을 필요로 한다는 점에서 양자는 상호의존적이다. 많은 노동자는 형식적으로 자유롭지만 실질적으로는 불가피한 노동(고용)계약 관계를 맺게 되는데, 이렇게 ‘노동력’과 ‘임금’간의 교환이 이루어지는 시장을 ‘노동시장’이라고 한다. 자본주의 시장경제는 시장에서 돈으로 환산할 수 있는것들만 가치를 인정한다. 한편 공적인 의미와 가치를 지니지만 시장에서 가치를 인정받지 못하는 다양한 ‘시민노동’도 존재한다. 이러한 노동이 다양하게 이루어짐으로써 사회 전체가 잘 유지될 수 있다(정준영 외, 2021).
감정(emotion)은 주관적인 것으로 자신과 다른 사람의 기분을 살피고 다른 사람의 생각 및 행동에 대해 구별하는 것과 같이(Psilopanagioti et al, 2012), 개인의 체험과 이해, 표현, 반성 및 느낌 등을 말한다(Mils & Kleinman, 1988).

참고 자료

정준영 외(2021). 인간과 사회. 한국방송통신대학교 출판문화원
허범식(2023). MZ세대 스포츠지도자의 감정노동과 직무소진, 프리젠티즘 및 이직의도의 구조적 관계. 수원대학교 대학원. 박사학위논문
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박선미(2023). 뷰티서비스 종사자의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 : 상사지원인식의 조절된 매개효과를 중심으로. 가천대학교 대학원. 박사학위논문
신은숙(2023). 보육교사의 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 조절효과. 대구한의대학교 일반대학원. 박사학위논문
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박일순(2023). 조직유효성에 미치는 감정노동의 효과 분석: 뷰티산업을 중심으로. 한국경영컨설팅학회
조현미(2023). 뷰티분야 종사자의 사회적 지원이 감정노동과 고객지향성에 미치는 영향 : 감정노동의 하위변인 표면행위를 매개변수로. 가천대학교 경영대학원. 석사학위논문
杜佳興 (2023). 감정노동이 중국 의료진들의 심리적 웰빙에 미치는 영향에 관한 연구. 호남대학교 대학원. 박사학위논문
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경제사회발전노사정위원회(2014). 한국 사회 감정노동 실태와 개선방향 연구. 서울