조직풍토가 사회복지전담공무원의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 : : 임파워먼트와 직무만족의 매개효과를 중심으로

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지행정학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지행정학 / 13권 / 3호
ㆍ저자명 : 남기민, 이세한

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 요약 및 결론
[참고문헌]

한국어 초록

본 연구는 사회복지전담공무원이 근무하는 공공사회복지 조직의 조직풍토를 독립변수로, 서비스공급자의 관점인 사회복지전담공무원의 조직몰입과 수요자 관점인 사회복지전담공무원의 고객지향성을 함께 종속변수로, 그리고 사회복지전담공무원의 임파워먼트와 직무만족을 매개변수로 설정하여변수들 간의 영향관계 및 매개효과를 검증함으로써 이론적, 실천적 함의를 모색하는데 연구의 목적을 두었다. 연구변수 간의 관계를 파악하기 위해 충청남도 내 시․군․구청, 동사무소, 읍․면사무소에서 근무하는 사회복지전담공무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하고 통계분석 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 조직풍토가 사회복지전담공무원의 조직몰입에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 사회복지전담공무원의 고객지향성에는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직풍토는 사회복지전담공무원의 임파워먼트 및 직무만족에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회복지전담공무원의 임파워먼트는 사회복지전담공무원의 조직몰입에 유의미한 긍정적영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회복지전담공무원의 고객지향성에는 유의미한 영향을 미치지않는 것으로 나타났다. 또한, 사회복지전담공무원의 직무만족은 사회복지전담공무원의 조직몰입에유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 사회복지전담공무원의 고객지향성에는 유의미한긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사회복지전담공무원의 임파워먼트는 조직풍토와 조직몰입 간의 관계를 완전 매개하는 것으로 나타났으나, 조직풍토와 고객지향성 간의 관계를 매개하지않는 것으로 나타났다. 또한, 사회복지전담공무원의 직무만족은 조직풍토와 조직몰입간의 관계를 매개하지 않는 것으로 나타났으나, 조직풍토와 고객지향성 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 공공사회복지조직에서 사회복지전담공무원의 조직몰입과 고객지향성을 높이기위해 조직풍토의 개선, 사회복지전담공무원의 임파워먼트와 직무만족의 향상 등 조직관리방안이 마련되어야 함을 시사하고 있다.

영어 초록

This Study was performed to investigate the influence of organizational climate onorganizational commitment and client-oriented tendency of social workers in public sectorfocusing on empowerment and job satisfaction as mediators. The data were collected from thepublic social workers in Chungnam region from April until May, 2011. The collected data wereanalyzed using SPSS and AMOS statistical package for structural equation modeling. Theresults of this study were as follows.First, organizational climate had not significant influence on public social workers'organizational commitment, but had positive influence on their client-oriented tendency. Second,organizational climate had positive influence on empowerment and job satisfaction of publicsocial workers. Third, public social workers' empowerment had positive influence on theirorganizational commitment, but had not significant influence on their client-oriented tendency.Also, public social workers' job satisfaction had not significant influence on their organizationalcommitment, but had positive influence on their client-oriented tendency. Fourth, public socialworkers' empowerment completely had mediation effect between organizational climate and theirorganizational commitment, but did not have any mediation effect between organizational climateand their client-oriented tendency. Also, public social workers' job satisfaction had not anymediation effect between organizational climate and their organizational commitment, but partiallyhad mediation effect between organizational climate and their client-oriented tendency

참고 자료

없음