한의원 모니터링

소개글

모니터링이란 병원의 서비스 점검, 그것은 제 3의 눈으로 객관적인 점검을 시행함으로 고객 중심의 의료 서비스를 만들어 가는 것이다. 이방법은 고객으로 가장한 사람으로 하여금 자신의 치과에서 진료를 받는 과정에서 경험하는 강점과 약점을 보고하게 하는 방법이다.

목차

1.병원알기
-위치, 교통편, 주차시설, 주변환경 및 간판
2.전화모니터링
3.방문모니터링
-하드웨어
-소프트 웨어
-휴먼웨어
4.총평
5.개선방안

본문내용

3.방문 모니터링
@하드웨어
-대기실:☹
(방문 고객수에 비해 다소 좁은 공간과 부족하고 불편한 쇼파/다양한 안마기와지압기,찜질기등 건강 보조기구, 다양한 음료와 먹거리,책자 신문등 준비 )
-검사실:⚇(청결상태, 분위기, 장비와 시설 구비여부)
-진료실(상담실):⚇(청결상태, 분위기, 장비와 시설 구비여부)
-침구실:⚇(청결상태, 분위기, 장비와 시설 구비여부)
-화장실:⚇(청결상태, 분위기)

@소프트웨어
-예약:⚇
(예약제가 아니지만 예약을 하지않으면 대기 시간이 상당히 길어 의례 예약을 하고 가야한다고 알려져 있었다. 예약방법은 전화예약, 방문예약. 홈페이지 운영☹)
-접수:☺(접수방법과 소속절차의 간편성, 신속도)/
-대기:대기시간 관리☹
(다양한 안마기와 지압기,찜질기등 보조기구, 다양한 음료와 먹거리,책자 신문등 준비가 되어있었지만 예약했음에도 불구하고 대기시간이 너무 길어서 아무 도움이 되지 않았다)
-검사 및 진료:☺
(현대적인 검사 장비의 결과를 토대로 진맥 진찰, 자세하고 충분한 진료 설명)
-수납:☺
(신속, 정확)
-해피콜:☺
(다음 내원일과 진료시간 사전예고)

참고 자료

없음