사회복지기관의 마케팅 과정에서 시장세분화와 표적시장 선정에 대해 요약하고, 적절한 예를 제시하시오

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사회의 발달과 함께 소비자들의 욕구나 구매행동은 매우 다양해졌으며 또한 현재 소비자들의 수는 하나의 기업이 모든 소비자들을 관리하기에는 너무 많을 뿐만 아니라 지역적으로도 넓게 분포되어 있다. 또한 동일한 제품을 구매하는 상황에서도 소비자들은 각 개인의 선호, 자신이 처한 위치, 구매상황 등에 따라서 서로 다른 제품을 구매하는 양상을 보이기 때문에 기업들은 전체시장을 다 공략하기보다는 자사가 가장 성공적으로 공략할 수 있는 세분시장을 선택하는 방식을 취하게 되었다.
(1) 시장세분화(segmentation)
: 다양한 소비자의 욕구를 무시하고 하나의 제품만으로 제품시장에서 경쟁우위를 확보하기 어렵기 때문에 비슷한 욕구, 개성 또는 행위의 특징에 따라 소비자(후원자)를 분류하는 과정.
- 욕구가 비슷한 고객집단으로 구분하고 각 집단별로 차별적 접근을 시도함.
① 대량마케팅(비세분화) : 제품시장 내 고객들을 구분하지 않고 전체 소비자에 대해 하나의 마케팅 프로그램을 제공하는 것.

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