[사례관리의 단계] 사회복지실천에서 사례관리 과정(접수 및 자료수집, 사정, 개입계획 수립, 개입단계, 평가와 종결)

목차

I. 제1단계 : 접수 및 자료수집
1. 사례발견
2. 접수
3. 자료수집 및 초기조사기록지 작성

II. 제2단계 : 사정
1. 사정도구틀의 활용
2. 사례회의

III. 제3단계 : 개입계획 수립
1. 사례관리 목표설정
2. 개입계획의 수립

IV. 제4단계 : 개입
1. 개입단계에서 사례관리자의 역할
2. 사례관리자의 개입활동
1) 사례관리자가 클라이언트 및 비공식 자원체계와 수행하는 활동
2) 사례관리자가 서비스 제공자와 함께 수행하는 활동
3) 사례관리자가 사례관리 기관에서 수행하는 활동
3. 개입을 기록하고 점검하기

V. 제5단계 : 평가
1. 사례관리 평가의 제한점
2. 사례관리 효과성의 평가방법
1) 과정평가
2) 결과평가

VI. 제6단계 : 종결
1. 사례관리의 종결사유
2. 종결 시의 과업
1) 종결을 위한 준비
2) 종결과정 수행하기
3) 사례관리 전반을 요약하고 종결을 기록하기

본문내용

사회복지실천현장에서 적용되는 사례관리 과정을 아래의 그림에 제시된 것과 같이 접수 및 자료수집, 사정, 개입계획 수립, 계획의 실행, 평가, 종결의 6단계로 구분하여 설명하고자 한다.

위의 그림에서 제시하고 있는 사례관리의 과정은 접수에서 종결까지의 과정 이외에도 평가 후 추가 개입이 필요한 경우 재사정을 수행하는 과정, 사례가 기관의 목적이나 서비스와 일치하지 않는 경우 혹은 추가 서비스가 요구되는 경우 타 기관 의뢰 등의 과정이 포함되어 있는데, 이는 사례관리 실천현장에서 흔히 발생하는 과정으로 사례관리의 일반적 과정이라고 할 수 있다.

I. 제1단계 : 접수 및 자료수집

(1) 사례발견

사례관리 실천에서 다루어지는 사례는 여러 경로를 통해 발견될 수 있는데 크게는 자기의뢰, 타 기관 및 타인의 의뢰, 기관의 적극적 사례개발 등의 3가지 경로를 통해 발견되는 것이 일반적이다.
첫째, 자기의뢰의 경우 클라이언트가 자발적으로 사례관리 기관을 방문하여 서비스를 의뢰하는 것으로, 서비스 욕구가 강하며 변화의 의지가 크기 때문에 사례관리자가 개입하기에 매우 용이할 수 있다. 그러나 한편으로는 과도한 욕구를 가진 경우도 있어 초기면담 과정에서 욕구의 명확화를 통해 사례관리의 적절성 평가와 함께 적정 수준에 대한 이해를 제공하는 것이 필요하다.
둘째, 타 기관 및 타인의 의뢰를 통해 사례를 발견하기도 하는데, 사례관리자는 사례의 발견을 보다 원활히 하기 위해 지역 내 타 사례관리 기관 및 공공기관과 긴밀한 협력체계를 구축하고 있어야 한다. 한편 타인은 그 범주를 한정할 수 없으나 대체로 클라이언트의 가족을 포함하여 이웃이 여기에 해당하는 경우가 많다. 특히 이웃의 경우 클라이언트의 상황을 잘 파악하고 있기 때문에 사례발견에 매우 큰 도움이 된다. 따라서 사례관리자는 지역사회주민에게 반상회나 주민자치센터 등을 통해 어려움을 겪는 이웃들이 어떠한 도움을 받아야 하는지에 대해 적극적으로 홍보를 할 필요가 있다.

참고 자료

한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017