당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

소개글

과목명: 인적자원관리
주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?
2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?
3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

노동은 개인의 생존 및 생계와 직결되는 것이면서도 개인의 정체성을 확립하는 데 중요한 역할을 한다. 특히나 사회 전체적인 차원에서 노동은 일종의 복지의 성격도 띠고 있다. 개별 가정에 임금의 형태로 부가 이전되기 때문이다. 아울러, 경제적인 측면에서 노동을 개선하는 것은 생산성의 증대로 이어져 우리 사회의 효율성이 증대되는 계기로 작용하기도 한다. 이처럼 노동은 우리 사회에서 많은 의미를 지닌다. 그리고 새로운 인재를 채용하는 고용뿐만 아니라 채용한 인재를 관리하고 교육하는 등의 전반적인 시스템과 관련된 인적 자원 관리의 측면 또한 그 중요성이 강조되고 있다.
최근에는 인적 자원 관리에 있어서도 변화의 시기가 도래하였다. 그 이유는 인터넷 기술의 발달에 따른 관리 감독 시스템의 강화 및 자동화이다. 이전과는 달리, 근무 환경이 더욱더 면밀하게 감시될 뿐만 아니라 영상이나 기록물의 형태로 남아있으며, 기계가 인간의 영역을 대체하면서 업무 또한 점차 효율성을 높이는 방향으로 전환되고 있기 때문이다. 하지만 그런 한편, 기계가 대체하지 못하는 영역에서는 오히려 인적 자원 관리의 중요성이 더욱더 강조되고 있다. 대표적인 업종이 콜센터와 같은 사람의 안내에 따라 업무가 이루어지고, 서비스의 의존도가 높은 업종에 해당한다.
이러한 서비스 업종에의 인적 자원 관리의 중요성에 따라 본 글에서는 실제 사례를 통해 인적 자원 관리에 대한 논의를 진행하고자 한다.

참고 자료

서창적(KS-CQJ 자문위원장, 서강대학교 경영대학 교수), “콜센터의 품질 관리를 위한 3가지 비법”, 조선일보, 2015-11-19,
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2015/11/18/2015111802300.html
임유경 기자(ZDNet Korea), "콜센터 음성인식 도입, 생산성 향상에 집중하라", 2017-11-12, http://www.zdnet.co.kr/view/?no=20171122173450