소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

소개글

"소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

소비자들은 물건을 구입하고자 할 때 소비자 의사 결정과정이라고 불리는 다섯 단계의 과정을 거친다. 이 과정은 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매, 구매 후 행동 순서로 진행된다. 그러나 모든 소비자가 이러한 과정을 따라 소비하지는 않으며 순서가 바뀌거나 건너뛰는 경우도 있다.

Ⅱ. 본론

소비자의 의사 결정과정 중 첫 번째 단계는 ‘문제 인식’단계이다. 소비자가 물건을 구매하는 것에 대한 생각은 갑작스럽게 이루어지지 않는다. 소비자는 자신의 처한 상태가 바람직한 상태가 아님을 깨닫게 된다. 따라서 소비자는 내적 요인과 외적 요인에 의해 문제를 인식하게 되는데 내적 요인이란 본인 스스로 문제점을 깨닫는 것이다.

참고 자료

심리학용어사전 (양병화, 2014, 한국심리학회)
마케팅원론 교안
구매의사결정 이전 단계에서의 정보획득 경로 (DMC미디어, 2014)