간호관리 커뮤니케이션 사례

소개글

"간호관리 커뮤니케이션 사례"에 대한 내용입니다.

목차

1. <상황요약>
2. <상황 속 대화>
3. <내가 생각한 해결방안>

본문내용

<상황요약>
다음날 수술로 환자한테 검사할 것이 있어 입원을 해야 한다며 환자한테 연락을 드렸으나, 환자분이 술을 드시고 간호사에게 계속해서 화를 내고 있으며, 과다한 업무로 신경이 예민해진 간호사와의 갈등상황

<상황 속 대화>
환자 : “아니 내가 왜 입원을 해야 되는데? 지금 내가 어떻게 가?”
간호사 : “환자분 내일 수술이라 의사선생님이 검사할 게 있어서 지금 입원을 못하시더라도 오셔서 검사를 받으셔야 돼요”
환자 : “(목소리가 커지며) 나 못가겠다니깐? 왜 자꾸 오라마라야!”
간호사: (화를 내면서)“아니 환자분 왜 자꾸 짜증을 내세요? 내일 수술 때문에 잠깐 오셔서 검 사를 받으셔야 된다구요.”

참고 자료

없음