마케팅원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

목차

1. 고객가치란

2. 고객 혜택의 구성요소
(1) 기능적 혜택
(2) 심리적 혜택
(3) 사회적 혜택

3. 결론

4. 출처

본문내용

1. 고객가치란
고객가치는 고객 혜택과 고객 코스트 두 가지로 이루어져 있다. 여기서 이야기하는 고객가치란 고객의 관점에서 기업 혹은 판매자가 제공하는 것을 소비함에 따라 고객의 욕구를 충족시키는 정도를 의미한다고 할 수 있다. 제공하는 것은 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 모든 것을 의미하는데, 제품 자체가 될 수도 있으며 혹은 서비스, 브랜드 이미지 등을 포함하는 개념이다. 고객가치의 개념이 전통적으로는 가치는 재무적인 관점에서 가치를 바라보았다면 최근에는 재무적인 관점에서만 바라보는 것을 벗어나 감정적 가치 혹은 궁극적 가치까지 고려하는 단계로 발전하고 있는 것을 확인할 수 있다.

2. 고객 혜택의 구성요소

고객 혜택은 세 가지의 구성요소로 이루어져 있는데, 모든 구성요소는 고객의 선택에 지대한 영향을 끼친다. 이를 가장 대중적이면서도 일반인이 구매하기에는 비용적인 부담을 가지게 되는 스마트폰 구매로 설명하고자 한다.

(1) 기능적 혜택
첫째는 기능적 혜택이다. 기능적 혜택은 상품 혹은 서비스를 구매하였을 때 기본적으로 제공받길 원하는 혜택이라고 말할 수 있을 것 같다. 개인이 스마트폰을 구매하였을 때 기본적으로 제공 받기 원하는 혜택은 핸드폰으로서의 기능이라고 생각한다.

참고 자료

비싼 아이폰 타령만 하더니?...2030 요금 미납·연체 속출
https://biz.sbs.co.kr/article/20000138174?division=NAVER
2023.10.05. SBSBIZ 윤진섭기자
고객가치에 대한 개념적 고찰 및 척도개발에 관한 연구-제약산업을 중심으로-
2020. 6. 숭실대학교 대학원 김영필
고객가치 관리와 고객마케팅 전략, 롤란드 T. 러스트, 지식공작소, 2006