"고객관계관리 족보" 검색결과 1-20 / 501건

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  고객관계관리 족보

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.● 고객의 관점을 포함한 기업과 고객 ... 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되는 경영전략 또는 패러다임CRM의 등장배경경영

  시험자료 | 80페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.06.15

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  고객관계관리 중간고사 족보 2023

  이러한 마케팅 방식은 일방적인 메시지의 전달이 아닌 다수의 고객들과 의사소통을 하게 되었다는 점에서 중요한 의미를 갖는다.1) 관계 마케팅2) 직접 마케팅3) 제품 마케팅4) 타깃 ... 1) 고객의 생활 방식이 변화되고 있다.2) 신규 고객을 얻기 위한 경쟁이 치열해졌다.3) 매스 마케팅의 효과는 점점 떨어지고 있다.4) 기업이 생산하는 제품들의 품질 차별성이 약해지고 ... CRM을 위해 필요한 고객정보의 유형으로 보기 어려운 것은?1) 주제2) 크기3) 원천4) 범위

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.17

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  고객관계관리 중간 족보 2021년도

  다음 중 기업이 고객가치를 측정하는데 사용되는 기법이 아닌 것은? 21) 고객자산가치 2) 연관성분석 3) RFM 4) 고객점유율3. ... 21) 기업의 고객간의 다양한 상호작용을 통해 얻어지는 데이터를 효과적으로 획득할 수 있어 야 함

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.31

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  고객관계관리전략 중간기말 족보

  ①로지스틱 회귀분석 ②의사결정나무 ③신경망 분석 ④K-평균 군집분석5.다음 통계기법 중 최소 2개 이상의 변수들을 원인변수와 결과변수로 구분하여 인과관계를 파악하고자 하는 분석기법은 ... ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를

  시험자료 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.09 | 수정일 2019.12.15

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  2022 한양대 e러닝 고객관계관리 족보

  1주차 과목 소개 및 CRM 기초개요:‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 경영체계의 ... 이해- 고객 세분화 및 핵심고객 관리 방법에 대한 절차와 방법론 이해- 4차 산업혁명 시대의 고객경영 핵심 화두 이해**CRM의 개념***CRM의 등장배경: 시장 규모는 커지지 않고 ... 고객의 협상력 증가: 공급이 수요를 초과 -> 고객의 선택권과 협상력 증가 -> 전환비용이 낮아짐 -> 소비자의 시대

  시험자료 | 71페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.08 | 수정일 2022.10.09

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  고객관계관리전략 기말족보 54문제

  교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은? ... 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객추천 촉진 활동 3) 거래 안정화 유도 4) 교차/상승 판매의 ... 1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의

  시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

  관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다. 14. ... 1) 적절한 가격 2) 적절한 접촉 채널 3) 적합한 제품 4) 적절한 관리 대상 고객 12. ... 1) 운영 CRM 시스템의 구성요소로는 데이터 웨어하우스, 데이터마트, ODS, OLAP 등이 있다. 2) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  2022학년도 학점교류 고객관계관리 중간고사 시험문제 직접 중간고사를 풀면서 문항을 적어놓았습니다. ... 1) 하위 등급의 고객들은 마이너스 수익성을 가질 수도 있다. 2) 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원가 노력이 재분배되어야 하는 것이다. 3) 고객 ... 시험문제가 몇 개 바뀌어서 새로운 족보 찾으시는 분들에게 좋습니다 답지는 포함되어있지 않습니다. 확인하시고 사용하시면 될 것 같습니다.

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

  카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화5. ... CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?3) 고객관계강화 ... 다음의 설명은 프로세스상에서의 CRM 역할 중 무엇에 관한 것인지를 고르시오.기업의 핵심 고객을 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품

  시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

  [e-러닝] 2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다. 1) 고객관계강화 2) 고객관계유지 3) 고객관계획득 4) 고객분석 및 전략기획 5. ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다. 2) 고객정보 수집 및 관리, 구성요소이다. 4) 구체적으로

  시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

  [e-러닝] 2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... , 전사적 CRM, 고객지식경영, 직원 관계관리, 파트너관계관리, 공급자관계관리, 비즈니스 인텔리전스, 전사적 품질관리 관계마케팅 4. ... 1) 관계마케팅 2) 재고관리 3) 비즈니스 인텔리전스 4) 통합 마케팅 커뮤니케이션 해설 : CRM의 유사개념 - 관계마케팅, 데이터베이스 마케팅, 통합 마케팅 커뮤니케이션, eCRM

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

  [e-러닝] 2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 1) 이탈고객 재획득 2) 교차판매 3) 고객 참여제도 4) 고객 인맥 관리 해설 : 핵심고객의 발굴, 관계의 깊이와 폭의 확대, 고객 네트워크의 전략적 활용 이탈고객 재획득은 고객관계획득을 ... 다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

  [e-러닝] 2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보 강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 다음 중 반복 구매를 통해 기업에 대한 확신이 높아졌지만 관계가 충분히 성숙된 것은 아니기 때문에, 기업이 관계적 노력을 지속적으로 전개하는 것이 필요한 고객의 유형은 무엇인가? ... 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다. 3) 기존의 CRM 기반 마케팅 전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다. 4) CRM

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

  가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체 - 직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 ... 대규모의 데이터 항목들 중에서 유용한 연관성과 상관관계를 찾는 기법 상품 또는 서비스간의 관계 분석함으로써 이들간의 유기적인 관계성을 파악해야 함 ·프로세스 기업의 다양한 고객관련 ... 거래 관계 장기적 상호관계 영업기회의 파악 수동적 능동적 영업 프로세스 비체계적 체계적 핵심역량 개인적 영업능력 고객지식 2.

  시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  1) 이탈고객 재획득 2) 교차판매 3) 고객 참여제도 4) 고객 인맥 관리 해설 : 핵심고객의 발굴, 관계의 깊이와 폭의 확대, 고객 네트워크의 전략적 활용 이탈고객 재획득은 고객관계획득을 ... 다음 중 고객관계강화활동이 아닌 것은? ... 이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기요 세그먼트 단위별로 필요한 조직 기능 및 조직 내 가치 사슬의 기능을 중심으로 관리하는

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 기말고사 + 2019-2학기 기말고사 족보

  1) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다. 2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함한다 ... 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다. 1) 고객관계강화 2) 고객관계유지 3) 고객관계획득 4) 고객분석 및 전략기획 8. ... 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다. 1) 고객관계획득 2) 고객관계유지 3석 4) 정확한 기획 16.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.21 | 수정일 2021.11.22

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객관계관리 9주차 [1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법] 1. ... 핵심고객관리 1) 핵심고객관리 개요 (1) 핵심고객관리 개념 - 핵심고객관리 : 개념적·조작적 정의를 마련하고, 이 기준에 따라 고객을 분류한 후 핵심고객군을 관리하기 위한 일련의 ... 비영리 및 공공기관 CRM의 주요 특징 ① 명시적인 crm 프로세스 전략 부재 ② 업무 프로세스 개선을 위한 기능적 crm 중심 ③ 영리기업의 crm 전략 부분적 채택 고객관계관리

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 중간고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객관계관리 1주차[1. ... 통한 신규고객 확보보다는 니즈에 따른 고객을 세분화하고 대량맞춤을 생산, 기존 고객 유지를 통한 효율성과 수익성 중심의 경영전략으로의 전환이 필요하게 되었음2) 고객의 변화① 고객의 ... 통한 신규고객 창출이 어려운 상황⑤ 고객의 협상력 증가▶ 공급이 수요를 초과하게 되면서 고객의 선택권과 협상력이 증가▶ 전환비용이 낮아지게 되며 소비자의 시대가 나타남● 기업은 대중마케팅을

  시험자료 | 60페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.10.09

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  [족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

  파악 및 평가, 이탈고객 재 획득 활동 -고객관계유지 :2차 구매 유도, 고객 정보 확보/관리, 고객자산가치 분석, 제품 및 서비스의 차별화, 고객 이탈방지, 로열티 프로그램 -고객관계강화 ... -직원관계관리(ERM)에 대한 전략적인 접근도 이루어지고 있음. ... 고객순자산 가치 운영 요소 고객자산가치 운영요소 가치자산 브랜드자산 관계자산 CRM 프로세스 고객관계획득 중요 매우 중요 보통 고각관계유지 매우 중요 보통 중요 고객관계강화 중요

  리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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  고객관계관리전략 CRM 중간+기말 족보 (한양대학교 e러닝 )

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.● 고객의 관점을 포함한 기업과 고객 ... 있음.가트너 그룹 : 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을

  시험자료 | 98페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.02.12 | 수정일 2021.09.02

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