"병원 불만고객" 검색결과 1-20 / 3,148건

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  불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

  불만고객 응대법 간호간병통합서비스 불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다 표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95% 불만처리 ... 고객의 불만을 듣는다 . 2. 불만의 원인을 분석한다 . 3. 해결책을 검토한다 . 4. 고객에게 해결책을 제안한다 . 5. 처리결과를 검토한다 . 불만 고객 유형별 응대법 1. ... 불만 고객 유형별 응대법 3. 의심이 많은 고객 ㄱ .

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원 C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ( 청구 ... 고객 탓하지 않기 / 조건부 사과 않기 규정 제일 “ 원래 그래요 …” “ 저희 병원 규정이 그래서요” “네 , 아직 많이 힘드시죠 ? ... 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 .

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  병원CS-불만고객응대요령

  병원CS 컴플레인 응대방법 [ Complain ] 불평하다. 불만을 말하다. 호소하다. 당연한 것을 청구하다. ... 절대 과다하지 않도록 한다 4 화난 고객의 말 중에 해결책을 찾도록 하라 1 2 고객이 마음껏 말할 수 있게 하라 고객의 말에 말려들지 말고, 그 속에 감추어진 불만을 파악하기 1 ... 고객과 함께 흥분하기(고객 가르치기) : “고객님, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!!” 2. 고객 의심하기 : “ 설마요! 그럴리가 없어요~~” 3.

  리포트 | 14페이지 | 10,000원 | 등록일 2017.12.12 | 수정일 2022.07.03

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  고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

  병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오. ▷ 채점기준 : 1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점) 현대 ... 입원에서부터 퇴원하기까지 환자 및 보호자가 겪어야 하는 절차와 과정 중에서 조금이라도 늦어지면 직원들에게 불만을 표출하는 모습을 자주 보는데, 병원이라는 특수한 환경에서 고객이 원하는 ... 있다. 2) 고객 불만 발생 시 응대 방법 서술(50점) 일단 병원 측에서는 각 부서마다 업무의 시스템을 짜임새 있도록 정리하여 그 부서만의 지침서를 마련하여 최대한 지키도록 노력한다

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

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  2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

  불만 및 고충처리 결과 보고서 양식 불만 및 고충 처리 결과보고서 담당자 부서장 QPS 병원장 의 뢰 자 민원인 의뢰 근거 □ 고객의 소리함 □ 전화민원 □ 구두민원 □ 기타 의뢰 ... 유형 □ 불만사례 □ 건의사항 □ 친절사례 고객불만 및 요구사항 발생일자 작성일자 해당 부서 및 발생 장소 해 당 부 서 원 인 조치 및 답변 재발 방지 대책 결과 고객 통보 □ 구두 ... 불만 및 고충처리 접수대장 불만 및 고충처리 접수대장 NO 접수일자 민원인 접수유형 처리기간 고객요구 및 불만내역 (간략히) 비고 발생일 처리일 1 23.1.19 000님 보호자 불만

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.07 | 수정일 2023.09.18

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  A+보장 병원 친절 CS 교육

  리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  불만고객의 이탈로 인해 신규 고객 유치 비용은 더 들어가게 되고, 불만사항에 대한 OOO으로 병원의 이미지가 실추될 수 있습니다. (5점) [채점중] 정답 해설 입소문 불만고객의 중요성은 ... 불만고객의 이탈로 인해 신규 고객 유치 비용이 더 들어가게 되고, 불만사항에 대한 입소문으로 병원의 이미지가 실추될 수 있다는 것을 명심해야 한다. 20. ... 정답 해설 2 병원의 고객은 일반 고객과는 다르다.

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  불만고객 컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 시 ... ・수신 “ 따뜻한 병원 41 병동 간호사 OOO 입니다 .” ... 불친절이 미치는 영향 01 02 03 04 05 병원의 신임을 잃고 비난의 대상이 되며 이미지를 손상시킨다 . 이유 없이 오해와 미움을 산다 .

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 상담 확인하기 제품 클레임 응대프로세스 제품이상 피부트러블 상품 이상 및 피부 트러블로 인한 클레임 처리 및 병원치료 안내시 LG 생활건강 고객센터 규정에 따라 진행 제품 상태 확인 ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T.

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  불만고객 중요성 불만고객 중요성, 불만고객이 기업에 중요한 이유 ① 문제점 조기 파악 및 해결 ② 고객과의 유대를 강화하여 충성고객으로 전환할 수 있는 기회 ③ 부정적인 구전효과 최소화 ... 시간, 비용의 맞춤화, 찾아가는 제품서비스, 실시간 고객참여, 틈새찾기, 적극적 경험 창출 *사례 : 병원의 환자 맞춤 서비스 = 휴먼서비스 + 고가 설비(입지, 건물, 장비, 시설 ... 생산관리 : 고객 대기시간 감소 * 예약활용(항공사, 병원, 기차, 극장 등에서 예약시스템 활용) * 의사전달 = 커뮤니케이션(혼잡시간/적정시간/SMS안내 활용) * 공정한 대기(번호표

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  병원친절교육

  불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말고 겸손하게 끝까지 환자의 말을 경청하며 필요한 내용은 메모한다 . 2. 대환중 차트정리 , 전화통화와 같은 산만한 행동은 자제한다 . 3. ... 병원 친절도 판단 기준 5 가지 병원에 아무리 좋은 장비와 우수한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 ... 병원 친절도 판단 기준 5 가지 인사 친절도를 판단하는 기준 중 가장 기본입니다 . “ 인사는 내가 먼저 , 같은 환자를 10 번 마주쳐도 내가 먼저 인사하기 “ 환자 ( 고객 )

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  병원코디네이터

  환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 의료서비스를 향상시킬 수 는 아이디어를 기획하는 임무를 담당하며, 또한 의료계의 변화와 시장 조사, 병원 문제점을 파악하고 고객 분석을 통해 병원 서비스 철학에 입각한 병원홍보 마케팅 ... 기획 코디네이터는 병원의 경영목표에 따라 병원이 가지고 있는 강점과 약점을 파악하고, 병원을 둘러싸고 있는 환경요인 중 기회와 위협요인을 분석하여 보다 나은 병원 문화 확립을 위한

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감

  첫 번째 주장과 연결되어 다음 챕터에서는 ‘고객 충성도’에 대해 이야기한다. 대부분의 병원에서는 고객 만족도를 조사한다. ... * 디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감 이 책은 디즈니 병원의 서비스에 대해 말하고 있으며, 고객 충성도를 얻기 위해서는 어떠한 전략을 다루어야 하는지 설명하고 있다. ... 하지만 디즈니 병원에서는 고객 만족도는 1에서 5(5가 가장 만족)로 분류되고, 그 5라는 숫자가 얼마나 많이 나왔는지에 대해 퍼센트를 측정한다. 4(만족)와 5는 차이가 아주 크고

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.20

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  보훈병원 자기소개서(블라인드)

  [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객이다. ... 보훈병원 [의사소통능력] 동료 직원이 업무관련으로 고객과 대화를 나누고 있다. 그런데 고객은 이해가 되지 않는다고 반문을 했다. ... 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. (200자) 165 -일단 고객이 불만사항을 말한다며 그 이야기에 집중할 것입니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.12.14

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  불만고객응대4단계

  ■ 불만고객 응대 4단계를 설명하시오. ※ 참고 = 불만 응대 기본 원칙 1. 무조건 잘 들어야 합니다. 2. 끝까지 고객의 말을 듣습니다. 3. ... ~고객이 말했던 불만들을 요약하여 고객에게 재확인해주세요. ... *재구매를 확인하라 "~불만을 말한 고객이 다시 점포를 방문, 구매를 하는지를 확인합니다." ~고객불만 사례를 직원이 모두가 공유하도록 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.06.25

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  의료서비스 만족도 조사

  환자에게 소리 지르고 반말을 한다는 불만 간병인 협회에 친절교육 의뢰 5-1 병원 청결도 보호자들 병실 벽지 누수로 어룩 있어 불만 벽지교체 및 환경정리 5-4 주차시설 불만 주차타워운영으로 ... 개요 1) 목적 : 입원환자 및 보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 서비스의 질을 평가하고 향후 보다 나은 서비스를 제공하여 고객이 원하는 병원으로 만들어 가고자 함. 2) 조사내용 ... 환자 및 보호자들도 증설의 어려움이나 병원내 공간의 한계에 대해 이해하고 있었지만 휴게공간 및 주차시설 등 병원 내 공간의 한계가 고질적인 불만족 사항이 될 것으로 보인다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.12 | 수정일 2021.11.14

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  2020 중앙보훈병원 신규간호사 자기소개서

  본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. 차분하게 고객의 불만을 주의 깊게 들어주고 고객의 불만을 있는 그대로 인정하고 공감해야 합니다. ... [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객이다. ... [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객이다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.15 | 수정일 2020.02.18

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  [합격] 광주보훈병원 자기소개서

  [대인관계능력] 모든 고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객이다. ... 본인의 생각 하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. 고객이 어떤 부분에서 불만이 생겼으며, 어떻게 해결해줬으면 하는지에 대해서 경청할 것입니다. ... 자신의 의견이 무시당한다는 느낌이 들지 않도록 진심 어린 대화를 하여 고객의 불만이 해소될 수 있도록 노력할 것입니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.28 | 수정일 2022.04.02

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  병원 고객 컴플레인 접수 보고서 서식

  고객 컴플레인 접수 보 고 서 결 재 담당 팀장 부장 병원장 환자명 접수 일자 20 년 월 일 시 분 접수부서 접수직원 연락처 차트번호 입원일/(외래)진료일 불편 유형 (1) 시설 ... 및 환경 불만 □ (4) 식사 및 식단 불만 □ (2) 진료 및 간호 불만 □ (5) 기타 ; □ (3) 의료서비스 불만 □ (6) 기타 : ■ 접 수 내 용 기 재 결과

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.05.07

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  보훈병원자기소개서

  중앙보훈병원 자기소개서 [의사소통능력] 동료직원이 업무관련으로 고객과 대화를 나누고 있습니다. ... [대인관계능력] 모든고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없으며 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련입니다. 그러나 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. ... 본인의 생각하에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다.(200자 이내) 고객불만을 해소하기 위해서는 불만사항에 대한 명확한 이해를 통한 방안마련 및 해소과정에

  자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.10.09

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