"R-SERVQUAL" 검색결과 1-20 / 89건

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  한양대학교 일반대학원 산업융합학부 학업계획서

  , 제조/마케팅 협업을 고려한 지속적인 개선 역량 및 제조 유연성이 고객 만족도에 미치는 영향 연구, SERVQUAL 기법을 이용한 OTT 서비스 운영에 대한 조사 및 중요도-성능 ... 리퍼비시 품목의 공동 가격: 폐쇄 루프 공급망 모델 비교 연구, 리드 타임 불확실성 및 다중 모달 운송 하에서 지속 가능한 EOQ 연구, 최적의 빅데이터 양에 대한 조사 연구, R& ... OOOOO OOOO 랩에서 공급망에서 제품 설계 아웃소싱: 설계 및 적합성 품질 절충의 영향 분석 연구, 가격 종속 수요 및 소비자 반품 하에서 2차 수량 할인 계약 연구, 공급자-공급자

  자기소개서 | 2페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.04.06

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  [사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정이유, 서비스 질 구성요소

  서비스의 질 측정방법으로 가장 보편화된 모형은 SERVQUAL이다. ... 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용되는 다문항척도(multiple-item scale)이다. II. ... : T), 공감성(Empathy: E), 대응성(Responsiveness: R) 등에 대해 살펴보면 그 내용은 다음과 같다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.23

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  장기영 외(2009)는 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질을 SERVQUAL모형에 따라 분류하고, 이것이 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. ... 한국조리학회. 21(6):76-90. 유동수(2004). ... 온라인 쇼핑고객을 중심으로, 로지스틱스연구/24(2), 33-47, 한국로지스틱스학회 김민경(2003).

  리포트 | 34페이지 | 12,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2023.05.12

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  → 수용불가능 (불만족) ④ 서비스 품질의 갭 (GAP) - GAP: 사후만족감 - 사전기대감의 차이 2) 서비스 품질의 측정 ① SERVQUAL *** - 서비스품질의 다섯 차원을 ... 관리도 (평균치 관리도) - 표본의 평균치가 측정대상 - 표본의 수는 20개 이상이 바람직 ① 구하는 법 (1) 표본의 평균 X-bar, R값으로 X-bar’bar, R-bar 산출 ... (2) 중심선(CL) 설정 (3) 3시그마 관리한계 설정 9) R관리도 (범위관리도) ① 구하는 법 (1) 중심선(CL)은 평균범위 R-bar (2) 3시그마 관리한계 설정 - 표본의

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  설문지 개발 질문 : 내용, 순서, 표현 - CLT(central location test) HUT(Home use test) 고객만족 컨설팅 - SERVQUAL ① GAP 1 : ... 의전 5R : rank, right, respect, reciprocity(상호주의), reflecting culture(문화 반영) - 악수의 5대 원칙 : 미소, 눈맞춤, 적당한 ... (-------) 복수경로( ) - 피쉬본 다이어그램 - 1.

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  동아대학교 서비스마케팅 시험자료

  차별화 - 핵심제품으로 차별화 어려운 경우 + 고객 세분화 ex) 물리적환경을 통한 차별화 ▶물리적 환경이 소비자행동에 미치는 영향 S-O-R 모델 : Stimulus(자극) → Organism ... 지각된수준 = 기대한 것과 실제받은 서비스의 차이 지각된 서비스 품질 기대품질체험품질 ↑ ↑↑ 마케팅 커뮤니케이션 이미지 이미지, 구전, 고객니즈 기술적 품질 / 기능적 품질 ▶SERVQUAL ... 정서반응 - 기분, 태도 ?생리반응 - 자율신경계 작용, 맥박수 증감 행동 ?접근 - 긍정적태도, (재)구매 ?회피 - 부정적태도, 구매거부 Chapter 8.

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.30

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  [논문요약]e SERVQUAL 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구

  인터넷 서비스의 품질 평가 ▶ R-SERVQUAL의 한계 - 오프라인상의 서비스품질측정 도구이므로 이것을 온라인 상황에 그대로 적용하는 것은 무리임. - 인터넷서비스의 온라인적 특수성을 ... 적용되어야 함. ▶ R-SERVQUAL - 물리적 특성(physical aspects), 신뢰성(reliability), 상호작용(personal interaction), 문 제해결 ... 정책 (policy) 편리한 주차공간, 신용카드제공, 편리한 영업시간 등의 3개 문항으로 구성됨. ∴ R-SERVQUAL의 5개 차원의 평가개념을 기초로 하여 인터넷 쇼핑몰 환경에

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

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  2015.SK텔레콤 현황 & 고객만족경영 전략

  총괄 가이드라인을 제공하고 운영하던 방식 탈피 단위조직이 자율적으로 실력육성 프로그램을 편성 · 집행 부문별 실력육성전략 수립 마케팅 (B2C), 기업사업 (B2B), 네트워크 , R ... -SK 텔레콤 PSN 마케팅 교육사업본부 센터장 ( 입사 5 년차 ) 과의 인터뷰 中 기업 소개 SWOT 분석 고객만족경영 전략 결론 및 제언 성과 분석 내부마케팅 리더 십 외부마케팅 ... 프로그램 건강 시설 및 프로그램 사내 체육시설에서 트레이닝과 심신수련 프로그램을 운영 전체 임직원의 운동 · 식이 · 간호 관련 건강 서비스를 제공하는 ‘ 헬스온 웰니스 (Health-On

  리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.07

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  Servqual 모형의 설명 한계성

  P-E 내지 GAP 이론으로 표현되는 Servqual 척도의 기본 내용은 다음과 같다. ... Van Dyke, Victor R. Prybutok, and Leon A. ... S e r v q u a l C a p 이 론 Gap1은 고객의 기대와 경영자의 인식의 차이, Gap2는 경영자의 인식과 서비스 품질명세서의 차이, Gap3은 서비스 품질명세서와 제공서비스의

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

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  서비스 품질의 중요성과 사례

  확신성 (A) 유형성 ( T ) 공감성 (E) 대응성 (R) 기대된 서비스 (ES) 경험한 서비스 (PS) 지각된 서비스 품질 ∑ PS- ∑ ES n 서비스에 대한 고객만족도 수준 ... 제공에서 제공자 ( 종업원 ) 의 역할 결론 FedEx 의 서비스 품질만족을 위한 노력 항공사의 서비스 품질 서비스 품질 차이모형 18/35 지각된 서비스 품질의 차원 신뢰성 (R) ... SERVQUAL 설문지 FedEx 의 서비스 품질만족을 위한 노력 서비스 환경 서비스 품질 서비스 품질 차이모형 서비스 제공에서 제공자 ( 종업원 ) 의 역할 결론 항공사의 서비스

  리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.04.06

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  단국대 서비스경영론 기말고사 기출문제 족보

  A2R A2=0.729 R=4.6 6.56-3.35 LCL = 3.21 (3)위의 값을 통하여 품질특성 측면에서 현재의 검사 프로세스가 관리상태에 있다고 말할 수 있겠는가? ... (소수점이하 2자리까지만 계산) LCL = X - A2R (3)위의 값을 통하여 품질특성 측면에서 현재의 검사 프로세스가 관리상태에 있다고 말할 수 있겠는가? ... ( 신뢰성 ) ( 대응성 ) ( 확신성 ) ( 공감성 ) ( 유형성 ) 6.서비스 품질의 측정도구인 ( SERVQUAL )은 기대와 인지를 측정하기 위한 설문이 서로 쌍을 이룬 두

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.05.07 | 수정일 2017.06.06

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  외식서비스 실무 - 외식서비스의 중요성, 외식서비스의 이해, 품질관리, 외식서비스 설계, 회복 시스템

  Ex) 서브퀼(SERVQUAL) 신뢰성(기대도) 1.우수한 외식점포는 정해진 시간안에 처리하겠다고 약속한 사항을 반드시 지켜야 한다. ... 제품판매에 수반하여 제공하는 행위,편익,만족 대고객서비스 지드 (Judd,R.C,1964) 재화재의 소유권 이전 이외의 시장거래 서비스 자체 특성 언급x 베솜 (Bessom, 1973 ... ☞ *S(sincerity) :성의, 스피드, 스마일이 넘치는 서비스 e(energy) :생생한 힘이 넘치는 서비스 r(revolutionary) :언제나 새로운 것을 신선하게 제공하는

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.14

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  [서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스품질의 측정, 서비스품질 향상방안

  Berry)등 세 사람의 학자(이하 PZB)에 의해 개발된 서비스품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는 데 사용할 수 있는 다문항 척도(multiple-item ... 도출하였다. 1/ 서비스품질의 정의 표적집단면접 결과 서비스품질이 훌륭하다는 것은 고객이 기대하는 바ibles: T) 공감성(empathy: E) 대응성(responsiveness: R) ... SERVQUAL 5개 서비스 차원별 SERVQUAL측정 설문항목의 구성은 다 음의 아래 표와 같다.

  리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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  서비스 마케팅의 이해

  확신성 (A) 유형성 (T) 공감성 (E) 대응성 (R) 인지한 서비스 품질 1. ... 기대 미 충족 ( 기대 경험 ) EX Servqual 서비스 품질 차원 신뢰성 확신성 유형성 편의성 대응성 유형성 1. 기내 좌석은 기대했던것 보다 편안했는가 ? 2. ... Responsiveness ( 대응성 ) 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지 인지한 서비스 품질 모형 구전 니즈 경험 기대한 서비스 경험한 서비스 서비스 품질 차원 신뢰성 (R)

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.07.12

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  [A+프리미엄자료]사회복지행정론, 서비스의 질 관리와 위험관리

  서비스 질의 구성차원 - 서비스의 질을 판단하는 측정기준: 『Parasuranman, Zeithmal & Barry(이하 PZB)가 제시한 【SERVQUAL】』- 【SERVQUAL】 ... J.(1963) 서비스는 상품 혹은 서비스를 구입할 때 함께 얻게 되는 무형의 만족 혹은 직접으로 얻게 되는 무형의 만족(교통, 주택) Resson, R. ... 위험관리는 다음 여덟 가지의 의의를 지니고 있다 첫째-생명을 지키는 것 둘째-서비스의 질 향상 셋째-신뢰를 쌓는 것 넷째-복지권의 보장 다섯째-이용자의 선택과 결정의 중시 여섯째-전문성의

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.05

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  [A+] 맥도날드의 서비스품질 측정/ SERVQUAL의 유형성 측정문항/ 관리도 작성을 위한 평균,분산 전환 요소 값/ 맥도날드사와 롯데리아의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출

  대기시간에 대한 x-관리도] 3) 롯데리아사의 서비스 대기시간 자료의 R2와 R2 및 xi와 L의 산출 (단위 : 초) 표본번호 관찰 1 관찰 2 관찰 3 R2(=최대-최소) xi ... : L + A2R2 = 119.66+(0.577*130.6) = 195.0162 LCLL : L - A2R2 = 119.66-(0.577*130.6) = 44.3038 Ⅳ. ... R1 및 xi와 M의 산출 (단위 : 초) 표본번호 관찰 1 관찰 2 관찰 3 R1(=최대-최소) xi(=∑x/n) 1 90 84 66 90-66=24 240/3=80 2 186

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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  SERVQUAL을이용한 한일극장과 경쟁기업인 대구MMC의분석,한일극장,대구만경관,영화관마케팅전략,SERVQUAL사례

  R E P O R T 제 목 : SERVQUAL을 이용한 한일극장과 경쟁기업인 대구 MMC의 분석 목 차 Ⅰ. 서 론 1. 기업 선정의 이유 2. 한일극장의 소개 3. ... 상대적으로r/ ... SERVQUAL 이론 소개 2. SERVQUAL 차원 설정 3. 설문지 분석 및 측정방법 4. 설문 결과 및 개선안 5. 개선안 Ⅲ. 결 론 Ⅳ. 참고 문헌 Ⅰ. 서 론 1.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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  세스코서비스분석

  CESCO 소개 깨끗한 환경으로 건강한 내일을 약속하는 글로벌 생활 환경 위생기업 국내 생활 환경 위생 대표 기업 강력한 R D 로 고객맞춤형위생 프로그램 개발 세스코 서비스 컨설턴트의 ... 서비스 분석 서비스 품질측정 모형 SERVQUAL 모형 신뢰 중심의 고객 관리로 Q A 와 고객의소리 게시판을 통한 빠른 고객 의견 피드백 서비스 보고 시스템 , 무료추가서비스 , ... 서비스 분석 서비스 품질측정 모형 SERVQUAL 모형 100 여명의 석 , 박사로 구성된 솔루션 지원진 세스코맨의 파란색으로 통일된 복장 세스코 서비스를 받는 사업자 고객층에게 부착되는

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.21 | 수정일 2015.02.13

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  벤처창업 및 경영 시험족보(건국대학교)

  서비스품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 SERVQUAL개발 제13장 창업과 성장전략 기업의 성장에 영향을 끼치는 요소: 시장요소, 경영관리 요소 기업의 성장단계: 창업준비단계-창업단계-성장단계-확장단계-성숙단계 ... Chasm 극복전략: 공격의 목r Relations(IR): 현재 및 잠재적인 투자가들에게 기업의 성과와 전망에 대해 정확한 정보를 제공하는 전략적인 마케팅 활동 IR 커뮤니케이션 ... 해외진출 벤처생태계의 발전 과정과 정부역할: 태동기-탐색자 기반구축기-주도자 조정기-촉진자 성숙기-후원자 -- 우리나라 IMF이후의 시기는 무슨기인가 나옴!!

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.05.03

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  [서비스품질][서비스][품질]서비스품질의 정의, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 중요성, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가, 서비스품질 관련 제언 분석

  Taylor의 정의 2) R. W. Olshavsky & J. R. Miller의 정의 3) Christian Gronroos의 정의 4) A. Parasuraman, V. A. ... 상품 중심적 접근(Product-Based Approach) 3. 사용자 중심적 접근(User-Based Approach) 4. ... 제조 중심적 접근(Manufacturing-Based Approach) 5. 가치 중심적 접근(Value-Based Approach) 1) J. Joseph.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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