(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.
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- 최초 등록일
- 2019.03.04
- 최종 저작일
- 2019.03
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과제정보
| 학과 | 경영학과 | 학년 | 3학년 |
|---|---|---|---|
| 과목명 | 소비자행동론 | 자료 | 21건 |
| 공통 |
타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사...
타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(교재 p.3-17 참조, 사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정)
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소개글
소비자행동론주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)
목차
Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론
1. 영향력 행사자로서의 소비자 역할
1) 영향력의 소비자
2) 소비자의 권리
3) 갑질로 변모한 '소비자의 영향력과 권리의 성장’
2. 갑질 소비자로 인한 감정 노동의 예
3. 원인과 해결책
4. 윤리적 소비자가 소비자 및 기업, 사회에 미치는 영향
Ⅲ. 결론
본문내용
Ⅰ. 서론2013년 4월 포스코 모 임원이 비행기 안에서 승무원을 폭행한 사건이 발생하며 감정노동자와 소비자 역할에 대해 대두되었다. 소비자 앞에 감정노동자의 현실은 생각보다 심각한 실태임을 뉴스를 통해 접할 수 있다. 한국의 통계된 감정노동자는 약 600만명인데 사회 전 영역에 걸쳐 있는 갑을 관계의 정치학은 한국인의 대부분을 감정노동에 시달리게 한다. 서비스업에 종사하는 대부분의 사람들이 감정노동이 심각한 것으로 전해져 있지만 사실상 모든 업종에 퍼져 대부분의 직장인이 겪고 있고 항공 승무원이 시달리는 빈도수와 정도가 가장 심한 것으로 나타났다. 그 다음으로 콜센터 직원 및 아르바이트생 등이 이러한 감정적 피해를 받으며 심한 경우 극단적인 경우까지 이르러 사회적 문제가 되고 있다. 이번 글을 통해서 갑의 위치가 된 소비자를 사례를 들어 분석하되 영향력, 그리고 윤리론의 관점에서 살펴보고 이러한 소비자가 소비자 자체 및 기업, 사회에 주는 시사점에 대해 정리해 보고자 한다.
<중 략>
3. 원인과 해결책
1) 사회적 약자 관점
경찰청에서 실시한 여론조사에 따르면 고의적 악성 민원이나 진상의 35%가 무직자나 일용직 근로자, 다시말해 사회적 약자임이 밝혀졌다. 사회적으로 무시당하고 차별당한 사회적 약자의 주체들은 받은 고통과 스트레스를 풀 곳이 바로 서비스를 제공하는 곳이다. 힘없고 고스란히 피해를 받을 수 밖에 없는 약한 아르바이트생이나 콜센터 직원에게 그동안 쌓인 이른바 억울함을 푸는 것이다. 여기서 우리가 지나치지 말아야 할 점은 그들 또한 어디선가 차별을 받고 폄하 받으며 공격받았다는 사실이다. 우리 모두가 인간의 동등함과 모두가 존중받아야 할 점을 인지할 때 사람의 가치를 알게 되고 그러한 사람들이 모여 좀더 평등한 사회를 낳게 된다. 우리 모두의 행동양식이 바뀌는 것이 이러한 사회적 약자로부터의 감정노동을 줄일 수 있는 근본적 방법이 된다.
참고 자료
경남대학교, 2008, '감정노동의 결과에 관한 연구 : 콜센터 종사자를 대상으로'한국의류학회, 2009, '국내 소비자의 윤리적 소비행동 특성과 앞으로의 전망'
