(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	21건
공통	타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사... 더보기 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(교재 p.3-17 참조, 사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정) 접기

소개글

과목명: 소비자행동론
주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. '손님이 왕'이 된 배경
(1) 시장환경의 변화
(2) 소비자 역할의 변화
(3) 소비자의 역할을 넘어선 변화
2. '종업원이 신하'가 된 사회
(1) 필자가 종업원이었을 때
(2) 설문조사를 통해 본 대한민국의 소비자 의식 현황
(3) 종업원이 신하가 된 원인
A. '종업원이 소비자가 되고 소비자가 종업원이 되는 굴레'
B. 사회적 약자도 대접받고 싶기에
3. 미국의 종업원과 소비자의 관계
4. 해결 방법
(1) 소비자의 윤리적 소비가 필요한 시대
A. 윤리적 소비의 시초
B. 사회적 약자도 대접받고 싶기에
C. 한국의 윤리적 소비
(2) 고용주의 매뉴얼 확립

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
손님은 왕이라는 지독히도 이기적이고 외로운 이 말은 신기하게도 우리나라에게만 있는 말이다. 우리는 누가 가르치지도 않았는데 사회생활을 시작하며 고객을 자연스레 왕처럼 대하고 그 앞에서 직원의 인격은 쉽게 뭉개진다. 그건 본인이 손님이 되었을 때도 마찬가지다. 그런 대우를 당연히 받아야 하고 그렇지 않을 경우 상대가 누구든 화낼 수 있는 사회가 된 것이다.
그리고 아이러니하게도 이런 생각은 종업원이 갖기보다 소비자가 먼저 갖는다. 과연 소비자는 종업원을 함부로 대해도 되는 왕일까? 마케팅 전략으로 내세웠던 손님을 왕으로 모신다는 말은 사업자가 소비자 만족도를 높이기 위해 처음 만들어졌지만 이제는 정말 도를 넘었다. 왕으로 대접받기 원하는 손님이 평등한 대우를 받기만 해도 갑질에 종업원은 인간 이하의 취급을 받는 시대가 도래했다.
필자 또한 대학 졸업 후 고급 빵집에서 1년간 일하며 겪은 수많은 갑질로 받은 상처들이 있다. 그 경험을 바탕으로 소비자 가져야 할 역할을 짚어보고 우리 사회를 위해 소비자의 윤리적 소비가 행해져야 하는 이유에 대해 알아보기로 한다.

1. '손님이 왕'이 된 배경
(1) 시장환경의 변화
과학과 기술의 발전은 사회 뿐만 아니라 시장도 많이 변화시켰다. 그에 따른 생산력 증가로 인해 소득 수 우리나라는 더이상 빈곤에 시달리는 나라가 아니다. 예전에 상품을 구매할 때 '얼마나' 살 수 있나가 관건이었다면 오늘날의 소비는 '어떤' 것을 구매하느냐를 중요시하게 되었다. 적은 품종을 대량생산했던 과거와 달리 많은 품종을 소량생산함으로써 소비자의 눈높이를 맞추는 게 기업이 경쟁력을 갖출 수 있는 요인이 되었다. 즉 소비자 지향적 경영체제로 변화함으로써 스마트한 소비자의 변화함에 발 맞추는 것이 중요하게 되었다.

(2) 소비자 역할의 변화
조선 시대 때 우리 조상들은 물을 돈주고 사먹지 않았다. 세기가 바뀐 지금은 물은 물론이고 과거에 소비할 필요 없었던 많은 재화를 돈을 지불해야 얻을 수 있다.

참고 자료

백병성, 「블랙컨슈머의 정체」, 커뮤니케이션북스, 2016
허은정, 「한국의 윤리적 소비자」, UUP, 2016
뉴스토마토, 2018.03.05 ‘윤리적 소비와 CSR을 통해 시장 흐름을 주도하는 소비자 운동 지향’
정진호가치관경영연구소, 2016.08.14. ‘직원이 기업의 주인인가?’
산업일보 2017.06.14. ‘에너지를 아끼는 착한 가게’
안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010